Список вопросов
Ответ дан

26 июня 2020 года мною было получено уведомление посредством системы «РОСБАНК Онлайн» о переводе...

28.07.2020 15:45
12

26 июня 2020 года мною было получено уведомление посредством системы «РОСБАНК Онлайн» о переводе денежных средств c открытого мною банковского счета в ПАО «РОСБАНК» на счет ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ» в отсутствие какого-либо заявления, поручения или распоряжения на эту операцию с моей стороны, что нарушает условия «Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц» ПАО «РОСБАНК» ТФ-2109-101, а именно п. 3.1.6: Операции по переводу денежных средств со Счета/Счета по Вкладу осуществляются исключительно на основании заявления, поручения и/или распоряжения Клиента, п. 5.1.1: Банк обязуется осуществлять обслуживание Клиента в соответствии с настоящими Условиями, Приложениями к ним, Тарифами, Руководством пользователя Системы «РОСБАНК Онлайн», п. 5.1.4: Банк обязуется обеспечить сохранность денежных средств на Счетах/Счетах по Вкладам Клиента.
О вышеизложенном событии я незамедлительно сообщил в колл-центр ПАО «РОСБАНК», 26 июня 2020 года оставив обращение № 00202006260146. 11 июля 2020 года я получил ответ на обращение, суть которого в том, что якобы банк выполнил поручение клиента по переводу денежных средств страховой компании по договору страхования между мной и страховой компанией. Однако, я не давал такого распоряжения ПАО «РОСБАНК» ни в какой форме.
В договоре добровольного медицинского страхования между мной и ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ» указан срок действия договора — 12 месяцев; договор по обоюдному согласию его Сторон может быть перезаключен на очередной срок страхования; договор страхования считается прекращенным с 00 часов 00 минут дня, следующего за днем окончания срока действия договора страхования.
В данном случае, намерение продлять договор страхования посредством перевода суммы страховой премии за очередной год страхования на счет страховой компании с моей стороны отсутствовало, и договор страхования должен был быть расторгнут. Однако, ПАО «РОСБАНК» своими незаконными действиями, выразившимися в переводе средств с моего счета на счет страховой компании в отсутствие какого-либо заявления, поручения или распоряжения на эту операцию с моей стороны, дало основания страховой компании полагать, что договор страхования перезаключен на очередной срок. По сути, данными действиями банка мне была оказана услуга страхования без моего согласия, что нарушает ст. 16.3 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В дальнейшем, пытаясь получить данные по договору КБО (номер, дата составления договора либо заявления) между мной и банком, обратился в филиал. Сотрудники составили три обращения от моего имени, в одном из которых содержался запрос на получение данных о договоре КБО, во втором запрос на получение мною информации о поручении клиента, на основании которого был совершен спорный перевод средств, а в третьем — досудебная претензия к банку. Прошло 2 недели. В результате все три обращения объединили в одно как «дублирующие» и просто закрыли их рассмотрение, не предоставив мне никакого ответа. Сотрудники в филиале не могут ничего сделать, кроме регистрации обращения, а созданные обращения просто закрывают без ответа. Максимальный срок рассмотрения обращений никто не может документально установить.
Объясните мне пожалуйста, неужели банку нужны дополнительные данные о проигранных судебных делах, прокурорские проверки и штрафы за неисполнение законодательства? Почему у сотрудников банка уходит месяц на то, чтобы прочесть 1 страницу претензии и 2 страницы договора страхования?
Намерен ли банк в досудебном порядке разрешить мой вопрос путем либо предоставления мне законного обоснования спорного перевода, либо признанием банком нарушения договора КБО и законодательства РФ и возмещения убытков, которые я понес в результате этих нарушений?

Уважаемый boks2333, добрый день!

Благодарю за вопрос. Мы внимательно рассмотрели ваше обращение и направили подробные комментарии 13.08.2020 на адрес вашей электронной почты. 

counter
Последние вопросы к эксперту
ЗАЛОЖНИК СИТУАЦИИ!
Росбанк

Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью

07.04.2022 О банке
Долларовый вклад по наследству
Росбанк

12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью

Без ответа
Росбанк

А сроки какие-то есть?  Читать полностью

Отношение банка в своей работе и клиенту
Росбанк

Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью

Почему я ОБЯЗАТЕЛЬНО должен предоставить согласие на взаимодействие с операторами связи
Росбанк

Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью

До сих пор не дан ответ на вопрос о переводе. Прошло более 5 дней
Росбанк

Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью

Не компетентность и хамство со стороны сотрудников. Алтуфьевское шоссе 22.
Росбанк

Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью

Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости
Росбанк

Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью

04.04.2022 Ипотека
Как правильно написать благодарность сотрудникам ПАО Росбанк офиса в г.Тамбов?
Росбанк

Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью

04.04.2022 О банке
Прошу избавить меня от массированной телефонной атаки "немых" звонков.
Росбанк

Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Долларовый вклад по наследству
Росбанк

12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью

Без ответа
Росбанк

А сроки какие-то есть?  Читать полностью

Отношение банка в своей работе и клиенту
Росбанк

Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью

Почему я ОБЯЗАТЕЛЬНО должен предоставить согласие на взаимодействие с операторами связи
Росбанк

Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью

Не компетентность и хамство со стороны сотрудников. Алтуфьевское шоссе 22.
Росбанк

Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью

Прошу избавить меня от массированной телефонной атаки "немых" звонков.
Росбанк

Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью

Человек пользуется картой вашего банка для мошеннических действий
Росбанк

5246 1410 5004 9712 номер карты. Я посмотрел, в 2021 году вам уже писали о том , что эта карта мошенников, так вот... Читать полностью

Начисление баллов бонусов по кобрендинговой карте Росбанк ржд
Росбанк

Пользовался картой РЖД от Росбанка *8139, вынужденно заблокировал ее 12.02.2022, прошел март месяц, баллы РЖД на пр... Читать полностью

Неактуальные данные в БКИ
Росбанк

Здравствуйте. Только что выгрузил очередной отчёт из БКИ ОКБ. И что Вы думаете? В БКИ вновь появилась информация о... Читать полностью

Мошеннические операции по карте. Банк вернул деньги, но, изменил валюту возврата!
Росбанк

Пользовался банковской картой от РОСБАНК-РЖД для накопления РЖД бонусов с октября 2020 года. По приезду в командиро... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Помогите разблокировать дегьги
Ozon Банк

Очень плохой банк деньги держат нечеготне отвечают предоставил все документы по второму кругу говоря предоставляйт... Читать полностью

Разблокировка счёта в Озон банке
Ozon Банк

Добрый день. У меня были временно приостановлены операции по счёту в Озон-банке. В чате оператор связался позднее о... Читать полностью

Жалоба жалоба жалоба
Т-Банк

Оформила карту и начала пользоваться, расход за июнь 30 000 руб (общая сумма с поступлениями) пришло смс о том что... Читать полностью

Заблокировали карту и счет без объяснения причин!

Анна Доронина, мы звонили по телефону горячей линии в банк России, никаких ограничений банк не увидел , остальные к... Читать полностью

Перевод не может быть выполнен Чтобы переводы стали доступны, укажите номер телефона в разделе «Уведомления» в настройках профиля
Сбербанк

выдает такое, при факте того что уведомления уже стоят на номер который был, так же на вкладке карты номер для увед... Читать полностью

Почему сбер так долго возвращает деньги?!
Сбербанк

Больше месяца назад впервые сделал заказ в Купер доставка. В пятницу вечером заказал еду из ресторана. Прождал дос... Читать полностью

Открытие сейв счета в Санкт-Петербурге
Яндекс Банк

Каким образом открыть сейв счет в Петербурге?Мне 4 раза переносили автоматически встречу. Считаю это неадекватным С... Читать полностью

Не проходят переводы на мой СБП, риск мошеничества
Сбербанк

Мне не могут переводить деньги, физ. лица, пишет "мы заблокирорвали перевод на 24 часа, для защиты от возможного мо... Читать полностью

Платежи по ипотеке и взносам
Сбербанк

Здравствуйте, сколько ещё ждать? Читать полностью

Не зачислили деньги через банкомат!
Т-Банк

Муж сегодня как и в обычный день пошел в банкомат положить деньги на карту. Сумма не маленькая для нас. Деньги не б... Читать полностью