Жалоба
11 февраля 2010 г я обратилась в отделение банка г Архангельска по ул Воскресенская, 108 с просьбой открыть мне счет для безналичных расчетов через интернет и платежных терминалах. Обслуживать взялась меня Попова Татьяна Валерьевна, которая выслушав мои пожелания предложила мне пакет услуг он-Лайф, заверив меня, что данный данный пакет услуг включает бесплатно оформленные три пластиковые карты (Виза классик, Мастеркард и виртуальная для оплаты покупок в интернете). Абонентская плата за ведение счета 59 руб. Данный сотрудник уведомила меня о том, что списание абонентской платы начнется после активации карты. Я согласилась с предложенной мне услугой он-Лайф и попросила оформить Визу классик, Мастеркард и виртуальную карты о чем я указала в заявлении. Татьяна Владимировна сказала, что карты будут готовы по истечению семи дней. На следующий день (12-го февраля) было списано 59 рублей за ведение счета, хотя меня уверяли, что списание абон. платы будет производиться после активации карты. В момент оформления услуги считаю, что Попова Т. В. ввела меня в заблуждение, сказав, что списание платы производится после полного оформления карт, а не с момента открытия счета, которым я еще даже не пользовалась. Требую разобраться с данным списанием (по-сути дела с необоснованным присвоением средств без оказания полноценных услуг). Когда я об этом списании сообщила данному специалисту, она сказала, что я не так ее поняла. Хотя на момент оформления договора банковского обслуживания со мной был муж и он слышал и понял все сказанное Поповой так же как и я.
По прошествии двух недель я связалась с Поповой Т. В. о готовности моих карт. Мне было сказано, что я могу подъехать. Приехав в отделение банка выяснилось, что сотрудник по своему усмотрению решила мне оформить только виртуальную карту, сославшись на то, что карты Виза классик и Мастеркард я могу самостоятельно заказать обратившись по бесплатному телефону колл-центра. Так же она сообщила, что если я буду заказывать карты в своем отделении банка — мне это обойдется в сумму 290 рублей (я не поняла даже это за одну или за обе карты). При Поповой Т. В. мы набрали телефон колл-центра и мне там ответили, что я должна заказать карты в СВОЕМ отделении и мне они по услуге Он-Лайф должны быть оформлены БЕСПЛАТНО. Однако сотрудник Попова Т. В. настаивала на своем и предложила мне сделать заказ карт связавшись с колл-центром из дома, отправив меня к другому специалисту и оставив в тот момент офис банка. Из дома я сделала повторный звонок в колл-центр с целью заказать изготовление карт Виза классик и Мастеркард, но мне там еще раз ответили, что карты я не могу заказывать выше той категории, что у меня есть (т.е. виртуальной карты), все остальные дополнительные карты я могу заказать только в офисе, в котором я обслуживаюсь, и данные карты по моему пакету услуг мне открываются БЕСПЛАТНО. В текущее время мне не оформлены карты Виза классик и Мастеркард, а есть только виртуальная карта. Сотрудники данного отделения банка мне ничего не могут разумно пояснить, хотя обещали сделать полный пакет данной услуги. Обещали мне перезвонить, но они не выходят со мной на связь. Так же хочу отметить, что сотрудник обслуживающий меня, а чаще мне приходилось общаться с Поповой Т. В, постоянно куда-то срывалась с места по другим вопросам, не оказывая мне должного внимания в момент консультации.
Прошу разобраться с данной ситуацией, проверить знания и правильность действий сотрудников данного отделения. Полностью оформить предложенный мне пакет услуг, как и было оговорено в момент оформления договора банковского счета (т.е. дооформить карты Виза классик, Мастеркард и вернуть списанные платежи за ведение счета и начать их удерживать только с момента активации карт).
При общении с сотрудниками данного отделения банка, у меня остались неприятные впечатления. Я пожалела, что обратилась в данный банк. Специалисты офиса некомпетенты, потратили мое время зря.