4
Вопрос:
Вопрос:
Здравствуйте! Брала кредит еще в банке Северная казна, выплачивала,не возникло ни разу ни одной проблемы. Прислали карту Альфа банка, взамен карты Северной казны. И при первом же платеже через банкомат возникла проблема. Деньги банкомат принял, обработал и выдал ошибку, перегрузился, а деньги не вернул. на счет они не зачислены. Написала претензию от 23.01.2010 г. И вот и по сей день решения нет, хотя менеджеры все уши прожужжали про сроки рассмотрения в 7 рабочих дней. Как только у менеджеров заканчиваются аргументы и ответы на мои вопросы, просто переключают меня на следующего…и т. д.(за один звонок приходится раз по 5 объяснять ситуацию и слушать однотипные и пустые ответы) На такие разговоры трачу от 20 минут и больше, а четкого ответа так и не удается получить. Хотелось бы узнать какие четкие рамки по срокам рассмотрения претензий существуют? Или минимум 7 дней, а максимум …………..не ограничен????
Уже надо делать следующий платеж по кредиту, а та сумма не зачтена (платеж я делала в 10 раз больше, чем требовалось по графику платежей), следовательно и расчет платежа в этом месяце будет неверный! Как мне быть? Снова платить, и уплачивать набежавшие проценты за просрочку, возникшую по вине Вашего банка?? Я не соглсна с этим.
Екатерина (Екатеринбург) · 11.02.2010 21:39
Ответ:
Уважаемая Екатерина,
денежные средства зачислены на Ваш счет
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Юлия Зиновьева
Спасибо, не знаю совпадение это или нет, но решение приняли буквально через пару дней как я написала свой вопрос здесь, но извинений мало, меня удивило одно обстоятельство! Просроченная задолженность возникла по вине вашего банка, деньги 3 недели ходили неизвестно где, за это время накапали штрафные санкции, но банк не решил нужным их списать, ответ менеджера в кол-центре
-НО ВЫ ЖЕ В ПРЕТЕНЗИИ ЭТОГО НЕ ТРЕБОВАЛИ!
А я, между прочим, была предупреждена сотрудницей банка, что решение примут в течении 7 рабочих дней (изначально ввели в заблуждение!!!), если бы все так и было, у меня не возникла задолженность просроченная! Поэтому я и не требовала списать штрафные санкции! Мало того, если бы деньги вовремя поступили на счет, у меня пересчитался очередной платеж и проценты, по условиям договора! Почему Альфа банк не может сам принять решение и исправить свои ошибки (если это очевидно), не заставляя опять тратить время и нервы клиентов???????????
Я очень, очень, очень сожалею о слиянии такого замечательного банка Северная Казна с вашим.
А судя по форуму, неудобства Альфа Банк причиняет очень многим, но не очень стремится вовремя исправить положение!
В максимально короткие сроки постараюсь выплатить остаток долга, чтобы прекратить какие-либо отношения с Альфа банком.
Екатерина (Екатеринбург) · 19.02.2010 21:09
Ответ:
Уважаемая Екатерина,
мы приложим все усилия, чтобы рассмотреть Вашу претензию в сжатые сроки. О решении по вашей
претензии мы вам сообщим.
Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства.
Спасибо, решение приняли, и почему то сообщили аж три раза смс сообщением. Только не понятно из этого сообщения по какой из двух претензий приняли решение и что конкретно. Звонить в колцентр нет никакого желания и времени тем более. т. к. чтоб услышать менеджера, который готов дать ответ на вопрос приходится висеть на телефоне минут по 20! Дождусь письма по почте, там и видно будет. Устала уже биться головой об стену!!!
А тексты ответов хотя бы иногда меняйте, а то возникает чувство что отвечает робот…
Уважаемая Екатерина Евгеньевна,
по двум Вашим претензиям было принято положительное решение. На Ваш счет возмещены неправомерно начисленные штрафы и излишне начисленные проценты, а также зачислены на счет денежные средства (банкомат забрал обратно).
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила. Читать полностью
Начнём с того, что мой номер телефона принадлежит мне более 2 лет. Начали названивать с данного банка в поиске неко... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
В январе этого года я оформила рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа-банка. В срок... Читать полностью
Накипело. В день мне поступает от 3 до 7 звонков со спецпредложениями от ваших партнёров. Согласие на рекламные обз... Читать полностью
Мною была оформлена рассрочка в ПАО "Альфа-Банк" на приобретение телефона. Телефон я купила в Мегафоне. В течение... Читать полностью
Здравствуйте! Почему так долго решается вопрос о получение сертификата за оформление карты ? Карту оформила 5 февра... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью