❓ Как обслуживаются ипотечные клиенты?

Список вопросов

Ответ дан

Как обслуживаются ипотечные клиенты?

Ипотека

19.10.2021 22:15

133

Ак Барс Банк

Автор

КДенис

г Москва

Здравствуйте. В чате и по телефону эту информацию получить невозможно, поэтому спрошу у Вас.

Стал я вашим ипотечным клиентом год назад. Когда всё оформлял - мне сказали что любой вопрос можно решить в чате банка или по телефону, кроме продления договора коллективного страхования и за ним необходимо будет ехать в отделение. Т.к. время договора подходит к концу и мне необходимо уточнить что делать дальше и какова стоимость предполагаемой страховки - спросил в чате, на что мне сказали что этот вопрос решается только в отделении. Ваш банк работает только в будние дни и в рабочие часы, попасть к вам сложно, поэтому для визита был выбрано отделение на марксисткой, которое по расписанию сайта работает до 19.00 включая кредитование физ.лиц (без приписок про ипотеку). В 18.00 я зашёл в банк, взял талончик на обслуживание кредитов, и сидел выжидал своей очереди. В 18-40 менеджер банка сказала крикнула в зал посетителям, что "кто по ипотеке - ипотечный специалист ушёл в 5 часов". Написав по этому поводу в чат - мне на почту ответили отпиской что ипотечный специалист на марксисткой работает до 6 вечера. Кому верить - сайту, отпискам поддержки или менеджеру в банке? Или необходимо целый день на посещение банка выделять и ждать специалиста чтобы узнать информацию, которая займёт 5-10 минут?

Как можно оценить такое обслуживание и почему в вашем банке обслуживание клиентов - дело рук самих клиентов?

Здравствуйте!

Нам искренне жаль, что данная ситуация имела место быть.

Со своей стороны хотим сообщить, что продлить страховой полис в рамках ипотечного страхования по агентской схеме можно не выходя из дома, а именно направить на электронный адрес strahovka-abb@akbars.ru:

- пролонгированный договор (полис) страхования;

- документ, подтверждающий оплату страховой премии (квитанция), или скриншот чека.

В том числе, продлить договор коллективного страхования можно в личном кабинете Ак Барс Онлайн.