404
На баллы Мультибонус купили "сертификат" в магазин Kari на 5000 руб. (4422 балла + доплата с карты живыми деньгами 578 р.)
На этот сертификат с доплатой 1006 р. купили ботинки. Предварительно несколько раз звонили в ВТБ, уточняли, что будет, если придется возвращать товар. Нас убедили, что все будет нормально, все вернут.
Через месяц ботинки развалились. При возврате по браку Кари вернул оплаченные отдельно 1006 р., а дальше ВТБ и Кари начали играть в пинг-понг вопросом, кто и как должен вернуть те 5000 р., которые были оплачены "сертификатом" (который Кари считает промокодом). В итоге Кари предложил "так уж и быть, в виде исключения" вернуть эти деньги (причем не все! только то, что было баллами Мультибонус, хотя оплачивали сертификатом-промокодом все 5000!) баллами Кари - которые можно израсходовать только на 30% покупки в том же Кари, и только в течение определенного периода, потом они сгорают. Разумеется, покупать обувь Кари на 15к в ближайшее время мы не собираемся.
Тем временем ВТБ/Мультибонус на запросы отвечает следующее:
"...к сожалению, не можем вернуть средства за заказ у партнера программы лояльности «Мультибонус». Позвольте рассказать подробнее.
Дело в том, что мы не продаем и не доставляем товары/услуги, представленные в каталоге программы «Мультибонус» (далее - Программа), а только осуществляем расчет суммы вознаграждений и передачу ее нашим партнерам. Каталог Программы является витриной, посредством которой клиент оформляет заказ у партнера за вознаграждение, который далее соответствующим партнером исполняется.
Срок возврата средств за заказ у партнера в программе лояльности «Мультибонус» – до 14 календарных дней с даты обработки возврата партнером.
По факту проведенной проверки установлено, что возврат за заказ [номер пропущен] партнером «ООО КАРИ» по настоящее время инициирован не был.
Таким образом, для урегулирования вопроса необходимо обращаться в службу поддержки «ООО Кари».
Итого:
- 4422 балла Мультибонус можно превратить исключительно в баллы Кари, которыми можно оплатить только 30% покупки, и только в ближайшее время, потом они сгорают
- 578 р, которые были доплачены программе Мультибонус для покупки "сертификата", вообще никто не собирается возвращать
Вопрос: как после этого доверять банку, его программам лояльности и его партнерствам?
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 501311». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Кристина, добрый день.Хотел сообщить о сбое в системе акции "Приведи друга".Подключил родителей к ВТБ. Сначала Ирин... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Не могу добавить карту ВТБ в мирпэй. Появляется сообщение "запрос отклонен банком эмитентом". Увидела вопрос по ана... Читать полностью
здравствуйте. Сделайте что-то с вашей программой! Банк огранил операции в онлайн банке, видимо из-за того, что пасп... Читать полностью
Могу ли я снять свои деньги с ВТБ или перевести на другой счет , а так же могу ли я закрыть счет в ВТБ и так же сня... Читать полностью
Подавал заявку на снятие блокировки 29.04 сказали снимут в течении 5 дней.Участник СВО сказали в приоритете .Когда... Читать полностью
здраствуйте, можно ли оформить на другого человека автомобиль если он взять за автокредит наличными? Читать полностью
Добрый день! На каком основании банк ВТБ от моего имени пишет заявление на перевод моей пенсии в банк ВТБ? Самое во... Читать полностью
не пришел бонус по промокодуВТБОт 15 января 2025ВкладЗаявка отправленаСумма1000 ₽Промокод2948388 Читать полностью
Добрый день, 3 апреля писала заявление на досрочное погашение ипотеки маткапиталом в счет сокращения срока город Ек... Читать полностью
Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, начали списывать плату за пользование картой, по причине неполу... Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Карта Ozon Банка была оформлена на моего друга, но использовалась мной — карта привязана к моему номеру телефона и... Читать полностью
Как мне отправить ссылку на отзыв который я оставил о банке озон Читать полностью
Написал на почту, мне сказали обратиться в поддержку в приложении, поддержка сказала что ничего не знает и не может... Читать полностью
У знакомого приостановили операции по карте ,поддержка не отвечает Что делать ??? Читать полностью
Лёгкость получения кредитов компенсируется всплывающими после заключения сделки неоговоренными фактами, как наприме... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста сейчас нахожусь в декретном отпуске и соответственно мне не приходит зачисление... Читать полностью
Добрый день,у меня уже 15 лет счета только в сбербанке. неделю назад мне пришла смм заграницей что счет полностью з... Читать полностью
Альфа банк до того обнагел, что вообще не хочет возвращать деньги вкладчику, только частями. Банк мошенников! Куда... Читать полностью