24
Добрый день.
22.07.2023 г. я столкнулся с тем, что не смог оплатить своей зарплатной картой Альфа банка ни одного товара или услуги в различных местах продаж. После третьей неудачной попытки оплаты картой, я зашёл мобильное приложение Альфа банка и увидел, что моя зарплатная карта из проложения исчезла.
После этого я позвонил на горячую линию Альфа банка, где оператор сообщил мне, что карта была заблокирована банком "по причине компрометации". Далее оператор предложил мне перевыпустить карту, т.к. разблокировать имеющуюся у меня не представлляется возможным. Я поинтересовался у оператора, как же мне сейчас совершать покупки, если моя единственная зарплатная карта в Альфа банке заблокирована, а все имеющиеся у меня денежные средства как раз находятся в Альфа банке, на что оператор сообщил мне, что переводы в мобильном приложении мне доступны и он не видит проблем с использованием моих денежных средств. Т.к. у меня есть карты другого банка и перевод на них денежных средств действительно работал, я согласился на перевыпуск зарплатной карты.
24.07.2023 г. мне на телефон послупило SMS сообщение от Альфа банка с информацией о том, что моя зарплатная карта заблокирована "по причине компрометации" и с рекомендацией связаться с банком для получения дополнительной информации.
28.07.2023 г. в 15.51 мне пришло уведомление в мобильном приложении Альфа банка, что моя новая зарплатная карта готова и ожидает меня в офисе. Т.к. я находился в отпуске и вернулся в г. Новороссийск только вечером 30.07.2023 г. то за картой в офис я пришел 31.07.2023 г. в 10:30. В офисе мне сообщили, что выдачи карты мне прийдётся подождать пол часа или больше, т.к. все сотрудники офиса сейчас заняты.
Ожидать выдачи карты пол часа или более я не мог себе позволить, т.к. вышел из отпуска на работу, поэтому я покинул.
По дороге на работу я позвонил на горячую линию Альфа банка (дозвониться до живого оператора оказалось тем еще квестом), и в ходе телефонного разговора высказал свое недовольство работой банка и попросил доставить мне перевыпущенную карту. Оператор горячей линии зарегистрировал моё обращение под номером А2307312420.
01.08.2023 в мобильном приложении Альфа банка мне пришло уведомление о том, что моё обращение рассмотрено со следующим текстом: "Сожалеем, что оказанный сервис не оправдал ваших ожиданий. Обслуживание клиентов осуществляется в рамках Договора о комплексном банковском обслуживании. В настоящее время получить карту можно только в отделении.... Уточнить режим работы отделения можно на нашем сайте: https://alfabank.ru. Надеемся на понимание."
Резюмируя вышеописанное:
1. Банк в одностороннем порядке заблокировал единственную зарплатную карту по сомнительной причине, уведомил о блокировке карты через 2 дня, поле блокировки.
2. изготовливал карту неделю.
3. Вынуждает клиента ждать более получаса в офисе.
4. Отказывает в доствке карты без внятной причины.
Добрый день!
Рекомендуем вам написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Почему отзыв не зачтен??? По какой причине??? Читать полностью
Добрый день! Без моего согласия, без оказания мне каких-либо услуг сервис 4GOD BARNAUL RUS списали с моего счёта 2... Читать полностью
в заголовке написано Читать полностью
Требуются доллары нового образца Читать полностью
Добрый день. Оформлял полис по ссылке из приложения роснефть. когда я смогу получить бонус? Читать полностью
Как сделать так что бы от вашей долбанный компании перестали поступать спам звонки Читать полностью
Что делать, если при оформлении ОСАГО написал неправильно эл. Почту? Читать полностью
Хочу получить полис Осаго через ваш сайт, у моего автомобиля Highlander 2001 года мощность 160 л.с , как было в пр... Читать полностью
взяли займ 23 октября хотим погасить а не помню где брала Читать полностью
Мне не засчитали отзыв, причина со мной не удалось связаться! Прошу пересмотреть решение модераторов, из-за этого в... Читать полностью
Скажите пожалуйста вознаграждение в сумме 1500 рублей ушло? Читать полностью
Нет вознаграждения за открытый нс в банке втб по акции (6000 рублей). Открывал 30 июня Читать полностью
Оформила полис страхования на ипотечное жилье, полис не пришел на почту Читать полностью
Добрый день! Приобрела полис ипотечного страхования через Ваш сайт - как получить квитанцию об оплате? На электронн... Читать полностью
Оформил осаго по ссылке из приложения Роснефть. В разделе бонусы отображается 500 балов а не промокод на 1000 балов... Читать полностью
по заявке от 04.03.2024 промокод на открытие вклада в ЛК уже отображается в разделе "заявки", но до сих п... Читать полностью
Здравствуйте прошу пересмотреть оценку по отзыву так как были сделаны дополнения.Если администратор считает что отз... Читать полностью
Здравствуйте. 17 марта Оформил на вашем сайте полис ОСАГО. Страховая организация: ПАО СК "Росгосстрах&... Читать полностью
Здравствуйте, в общем дело было так, мне позвонил человек сказал не хочешь *сдать карту в аренду* я говорю для чего... Читать полностью
у меня вклады на общую сумму 1500000, сам в даннное время не могу придти в офис банка, так как нахожусь на сво. Смо... Читать полностью
Добрый день. В 2024 году в вашем банке была приобретена квартира в ипотеку под базовый процент. В 2025 году а семье... Читать полностью
почему не получается пройти идентификацию с паспортом РФ и пропиской в Луганске? Читать полностью
Звоню в Альфа-страхование, опять прохожу все эти проверки и гоолосовые сообщения от робота.Тут связь не прервалась.... Читать полностью
В итоге, оформляю кредит со страховкой.В законе «О банках и банковской деятельности» в данный момент есть закон о "... Читать полностью
Здравствуйте 03.11.2025 числа мне пришла непонятная блокировка, не понимаю с чем связана, я прочитал в интернете об... Читать полностью
Добрый вечер! Сложилась неприятная ситуация, банк просто отвечает копированными шаблонами....Ситуация такая: была н... Читать полностью
Более 10 дней аператоры заказывают мне поатежное поручение гле будет видно код операции и каждый раз отказ.Сотрудни... Читать полностью
Друг (он, конечно, "хорош") по-ошибке сделал перевод на счёт мобильного телефона вместо перевода на карту по номеру... Читать полностью