12
Деньги нужны срочно, пожалуйста подскажите что делать.
Спасибо.
Добрый день, Наталья.
Насколько я поняла, по Вашей карте были совершены мошеннические операции в интернет-магазинах.
В первую очередь Вам необходимо заблокировать карту, позвонив в круглосуточную службу поддержки держателей пластиковых карт.
Затем нужно подойти в отделение Альфа-банка, взять выписку по карте, внимательно с ней ознакомиться, после чего написать заявление о несогласии с операциями по карте (у Альфа-Банка должна быть специальная форма для подобного заполнения). В заявлении необходимо указать детали всех операций, с которыми клиентка не согласна. Желательно взять и сохранить копию заявления с отметкой банковского сотрудника о его принятии.
Если при совершении операций в Интернете код CVV2 не вводился, то Альфа-банк сможет гарантированно оспорить эти операции согласно правилам международной платежной системы. Если вводился, то вероятность вернуть средства в результате претензионной работы примерно 50%. На оспаривание операций через международную платежную систему Альфа-банку потребуется не менее 45 дней.
В любом случае Вы имеете право требовать от Альфа-банка возмещение ущерба от мошеннических действий третьих лиц по Вашей карте.
В соответствии с правилами международных платежных систем и общебанковской международной практикой риск ущерба от мошеннических действий по таким операциям несет банк-эмитент карты.
Также в случае, если Альфа-банк не вернет денежные средства в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд.
При судебном разбирательстве Вы можете ссылаться на закон «О защите прав потребителей», заявив о возникновении ущерба в связи с использованием Вашей карты третьими лицами для совершения мошеннических операций по Интернету.
Ответственность по договору о выдаче и использовании банковской карты определяется общими положениями гражданского права, нормами о договоре банковского счета и соглашением сторон. Банк-эмитент как субъект предпринимательской деятельности несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед клиентом независимо от своей вины, если иное не установлено законом (п.3 ст. 401 ГК РФ).
Клиент несет ответственность перед банком-эмитентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств только при наличии вины (п.1 ст. 401 ГК РФ), если только он не использовал банковскую карту для целей предпринимательской деятельности. В последнем случае его ответственность наступает независимо от вины (п. 3 ст. 401 ГК РФ).
Отношения между эмитентом и держателем карты складываются аналогично отношениям при расчетах платежными поручениями, поскольку эмитент обязуется за счет средств, находящихся на счете держателя и по его поручению перевести определенную денежную сумму на счет контрагента держателя (см. п. 1 ст. 863 ГК РФ). Было установлено, что к отношениям между плательщиком и обслуживающим его банком при расчетах платежными поручениями подлежат применению правила о договоре комиссии. Согласно ст. 211 ГК РФ:
Как видите, процесс достаточно сложный и на быстрое возвращение денег рассчитывать не приходится. Однако вернуть средства у Вас есть все шансы.
«Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором». Поскольку норма ст. 211 ГК РФ носит общий и диспозитивный характер, т. е. она отменяется нормой о регулировании отношений в рамках конкретного договорного типа, каковой является п. 1 ст. 998 ГК РФ, согласно которой «комиссионер отвечает перед комитентом за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него имущества комитента». Согласно абзацу третьему п. 2 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 19.04.1999 № 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета»: «Если иное не установлено законом или договором, банк несет ответственность за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами и в тех случаях, когда с использованием предусмотренных банковскими правилами и договором процедур банк не мог установить факта выдачи распоряжения неуполномоченными лицами». Следовательно, риск ущерба при надлежащем выполнении договорных обязательств обеими сторонами несет банк-эмитент.Эксперт
Добрый день Я понимаю что задаю вопрос не в тот раздел но все таки… не могли бы вы подск... Читать полностью
Я имею свое кредитное бюро в Кировской области. Основновное направление нашей деятельности: помощь в полу... Читать полностью
Татьяна, подскажите с чем связано ваше увольнение из РБР? Читать полностью
здравствуйте. подскажите пожалуйста можни просмотреть информацию о переводе денег из другого города на мо... Читать полностью
здравствуйте. может-ли гражданин другого государства открыть счет в российском банке? Читать полностью
Здравствуйте! В этом году я открыла вклад в коммерческом банке «Юниаструм банк» под 11,3... Читать полностью
Добрый день! Моей жены бабушка разместила вклад в Сбербанке в 1996 г.на сумму 1 000 000 руб.(по... Читать полностью
1. Я гражданин России проживающий на постоянном месте жительства в США, имею заграничный паспорт России в... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, положена ли компенсация по вкладам моей матери 1940 года рождения, к... Читать полностью
Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, на вопрос, я продала квартиру и деньги лежат у вас в с... Читать полностью
Татьяна, и сразу дополнение про вопрос при работе с неблагонадежным как можно обесопаситься вкладчик... Читать полностью
Добрый день. По-моему банк меня дурачит =(Приведу пример, что бы мне было легче донести суть вопроса. В банке откры... Читать полностью
Я имею личный вклад в РОССИИ.Когда обратился за получением компенсации мне отказали так как я гражданин УКРАИНЫ.Смо... Читать полностью
моя мама сделала вклад детский целевой вклад на меня и моего брата в 1993 году. Хотелось бы узнать какую сумму сост... Читать полностью
Здравствуйте! Могу ли я получить договор вклада («Проще простого») по е-мейл? Удерживает... Читать полностью
В конце 2006 года в Юниаструмбанке открыл вклад Новогодний на 3 года (12,7% годовых) с ежемесячным начислением % и... Читать полностью
Здравствуйте, Наталья. Я открыла вклад в банке с ежемесечной капитализацией процентов к сумме вклада... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, можно ли сейчас что-нибудь сделать с сертификатами акций Промстройбанка России вы... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста выход из ситуации: первоначальная ставка по вкладу 12%, вклад находился в&n... Читать полностью
Можно ли открыть в вашем банке валютный счет при помощи электронной почты, или по звонку, до во... Читать полностью
Здравствуйте. В истории за май я не нашла кешбек от метрополитена за оплату по фейс айди с каждой поездки по 15 руб... Читать полностью
Здравствуйте, заморозили счет , в чате написано невозможно . нажала закрыть, так и там проблема, предлагают номера... Читать полностью
Здравствуйте!По условиям погашение кредита проводим с того счета, который вы укажете в поручении.Частично вернули д... Читать полностью
Почему, у меня есть скриншоты, что меня обслуживали сотрудники? Читать полностью
Уточните пожалуйста, состоится ли встреча в назначеное время для подтверждения личности? Читать полностью
При заказе справки на английском языке об остатках на счетах, прописывается неправильно фамилия, предоставлен загра... Читать полностью
Здравствуйте 14.06.2025 я хотел пополнить деньги на банкомате сбербанк на втб закинул 34т по 1000 в итоги не зачисл... Читать полностью
Давайте поступим так:1. Вы делаете мне перевод на другой банк оставшихся денежных средств, реквизиты предоставляю (... Читать полностью
27.04.2025 я получил от Сбербанка на номер моего мобильного телефона сообщение о блокировке моего счета и входа в... Читать полностью
ПретензияОт: Айвазян Вардан КареновичДата рождения: 22.11.1986Телефон: +7 964 929 29 23К счету в банке ОзонУважаемы... Читать полностью