11
Деньги нужны срочно, пожалуйста подскажите что делать.
Спасибо.
Добрый день, Наталья.
Насколько я поняла, по Вашей карте были совершены мошеннические операции в интернет-магазинах.
В первую очередь Вам необходимо заблокировать карту, позвонив в круглосуточную службу поддержки держателей пластиковых карт.
Затем нужно подойти в отделение Альфа-банка, взять выписку по карте, внимательно с ней ознакомиться, после чего написать заявление о несогласии с операциями по карте (у Альфа-Банка должна быть специальная форма для подобного заполнения). В заявлении необходимо указать детали всех операций, с которыми клиентка не согласна. Желательно взять и сохранить копию заявления с отметкой банковского сотрудника о его принятии.
Если при совершении операций в Интернете код CVV2 не вводился, то Альфа-банк сможет гарантированно оспорить эти операции согласно правилам международной платежной системы. Если вводился, то вероятность вернуть средства в результате претензионной работы примерно 50%. На оспаривание операций через международную платежную систему Альфа-банку потребуется не менее 45 дней.
В любом случае Вы имеете право требовать от Альфа-банка возмещение ущерба от мошеннических действий третьих лиц по Вашей карте.
В соответствии с правилами международных платежных систем и общебанковской международной практикой риск ущерба от мошеннических действий по таким операциям несет банк-эмитент карты.
Также в случае, если Альфа-банк не вернет денежные средства в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд.
При судебном разбирательстве Вы можете ссылаться на закон «О защите прав потребителей», заявив о возникновении ущерба в связи с использованием Вашей карты третьими лицами для совершения мошеннических операций по Интернету.
Ответственность по договору о выдаче и использовании банковской карты определяется общими положениями гражданского права, нормами о договоре банковского счета и соглашением сторон. Банк-эмитент как субъект предпринимательской деятельности несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед клиентом независимо от своей вины, если иное не установлено законом (п.3 ст. 401 ГК РФ).
Клиент несет ответственность перед банком-эмитентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств только при наличии вины (п.1 ст. 401 ГК РФ), если только он не использовал банковскую карту для целей предпринимательской деятельности. В последнем случае его ответственность наступает независимо от вины (п. 3 ст. 401 ГК РФ).
Отношения между эмитентом и держателем карты складываются аналогично отношениям при расчетах платежными поручениями, поскольку эмитент обязуется за счет средств, находящихся на счете держателя и по его поручению перевести определенную денежную сумму на счет контрагента держателя (см. п. 1 ст. 863 ГК РФ). Было установлено, что к отношениям между плательщиком и обслуживающим его банком при расчетах платежными поручениями подлежат применению правила о договоре комиссии. Согласно ст. 211 ГК РФ:
Как видите, процесс достаточно сложный и на быстрое возвращение денег рассчитывать не приходится. Однако вернуть средства у Вас есть все шансы.
«Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором». Поскольку норма ст. 211 ГК РФ носит общий и диспозитивный характер, т. е. она отменяется нормой о регулировании отношений в рамках конкретного договорного типа, каковой является п. 1 ст. 998 ГК РФ, согласно которой «комиссионер отвечает перед комитентом за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него имущества комитента». Согласно абзацу третьему п. 2 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 19.04.1999 № 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета»: «Если иное не установлено законом или договором, банк несет ответственность за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами и в тех случаях, когда с использованием предусмотренных банковскими правилами и договором процедур банк не мог установить факта выдачи распоряжения неуполномоченными лицами». Следовательно, риск ущерба при надлежащем выполнении договорных обязательств обеими сторонами несет банк-эмитент.Эксперт
Добрый день Я понимаю что задаю вопрос не в тот раздел но все таки… не могли бы вы подск... Читать полностью
Я имею свое кредитное бюро в Кировской области. Основновное направление нашей деятельности: помощь в полу... Читать полностью
Татьяна, подскажите с чем связано ваше увольнение из РБР? Читать полностью
здравствуйте. подскажите пожалуйста можни просмотреть информацию о переводе денег из другого города на мо... Читать полностью
здравствуйте. может-ли гражданин другого государства открыть счет в российском банке? Читать полностью
Здравствуйте! В этом году я открыла вклад в коммерческом банке «Юниаструм банк» под 11,3... Читать полностью
Добрый день! Моей жены бабушка разместила вклад в Сбербанке в 1996 г.на сумму 1 000 000 руб.(по... Читать полностью
1. Я гражданин России проживающий на постоянном месте жительства в США, имею заграничный паспорт России в... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, положена ли компенсация по вкладам моей матери 1940 года рождения, к... Читать полностью
Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, на вопрос, я продала квартиру и деньги лежат у вас в с... Читать полностью
Здравствуйте!Вопрос по индексированному вкладу до 1991года. Если я сейчас его не буду трогать,а оставлю лежать в ба... Читать полностью
Здравствуйте.Вопрос такой. В октябре этого года открыл в Сбербанке обезличенный металлический счет в целях сохранен... Читать полностью
добрый день Наталья Голованова! Пожалуйста прошу Вас пояснить в какой валюте вы считаете правильнее всего разм... Читать полностью
Здравствуйте Ув. Наталья Голованова. Меня беспокоит такой вопрос: В 1995 году я положила деньги в Сб... Читать полностью
здравствуйте, хотел бы взять ипотечный кредит на покупку квартиры, но банки отказывают, потому что я... Читать полностью
Здравствуйте, господин Пономарев! Я понимаю, что мой вопрос скорее вне Вашей компетенци, но пожалуйста, подскажите,... Читать полностью
Добрый день! У меня такой вопрос — мне родители положили на книжку СБ 30.01.1991 года 1000рублей, под 9% на 5... Читать полностью
Какие ведущие банки работают со вкладами в фунтах стерлингах с процентами по вкладу большими, чем у Сбербанка? Читать полностью
Здраствуйте, имеется вопрос по вашим вкладам Заслуженная награда и Гарантия 2 года. 1.В тексте догов... Читать полностью
Добрый день! Хочу вложить 10 000 руб (желательно с пополнением ежемесечно) на один год под максимальные проценты.Хо... Читать полностью
Я могу предоставить чеки с казино,разблокируйте счет Читать полностью
Вы не ответили вопрос по какому принципу меня окрестили мошенником и почему мне не разглашают причину блокировки, х... Читать полностью
Вы точно прочитали текст моего вопроса? Я вижу только ответ по форме Читать полностью
Здравствуйте, мобильное приложение не открывается, смс не приходит. Читать полностью
Неоднократно на сайте компании отписывалась от платных услуг , неоднократно писала им на эл почту , списания как бы... Читать полностью
Около полугода назад закрыл озон рассрочку(которая отображалась в кредитной истории, как заем), но данные об этом т... Читать полностью
Я ранее являлся клиентом "Сбербанка" и также являюсь государственным гражданским служащим. Для подготовки сведений... Читать полностью
Добрый день, злоупотреблял онлайн казино блокирнули карту по компрометации данных, делал переводы физ лицам пополня... Читать полностью
извините срочно нужен кредит для выкупки посылки нужна сумма 150000т.рублей отдам через месяц Читать полностью
Оплатил заказ на Ozon через SberPay, деньги списали, а оплата не прошла. Заказ со стороны Озон отменен, т.к. не опл... Читать полностью