Досудебная претензия к сервису МегаМаркет

Переводы и платежи

05.12.2023 12:07

130

Сбербанк

Автор

user-262716211404

г Москва

Зравствуйте, прошу содействия по возврату денежных средств от МегаМаркета.

Нами 11.11.2023 г. был создан на МегеМаркете через приложение заказ 9025743395656 на сумму 23889 рублей. Заказали 2 планшета на 7-летие наших двойняшек (в итоге праздник сорван).

Доставка была указана 20.11.2023, до этого срока статус был"Продавец собирает товары". И лишь 21.11.2023 статус изменили на "Отменена", отменили не мы. В описании заказа указаны сроки возврата денег в течении 2-10 дней.

На восьмой день мы позвонили на горячую линию 88006000888 и оставили обращение GDS-2447360, на которое оператор озвучил сроки рассмотрения в течинии 7 дней.

Затем от нас ежедневно поступали звонки операторам, но ничего конкретного от них не прозвучало, лишь "отправим комментарии в соответствующую службу".

Сегодня исполнились те самые 7 дней рассмотрения обращения по возврату. Оператор Камилла на горячей линии приняла уже новое обращение "Жалобу на сотрудника, курирующего возврат", по которому также был озвучен срок рассмотрения до 7 дней.

По факту:

1. Деньги в сервис были отправлены 11.11. 2023 и уже почти месяц не возвращены.

2. Заказ отменён не по нашей воле. Операторы ссылаются на некую техническую ошибку, но нас это не интересует.

3. Планируем буквально завтра отправить досудебную претензию с уведомлением о вручении, что впоследствии может привести к большим потерям МегаМаркета.

4. В связи с вышеизложенным просим оказать содействие в решении проблемы, дабы упростить всем жизнь.

Спасибо за понимание.

Тел. для связи 8-913-662-67-69 Станислав, Наталья

Здравствуйте!

Вижу, что коллеги из Мегамаркета уже работают с вопросом. Я постараюсь ускорить его со своей стороны. Пожалуйста, ожидайте.