❓ СберМегаМаркет не доставляет оплаченный мною заказ и не сообщает сроки доставки

Список вопросов

Ответ дан

СберМегаМаркет не доставляет оплаченный мною заказ и не сообщает сроки доставки

Иные вопросы

08.12.2023 15:35

229

Сбербанк

Автор

user-411916258313

г Екатеринбург

Добрый день. 10 ноября 2023 года мной был осуществлен заказ товаров:

- Кухня Агава 1600х600 акация белая/аква (код товара 100050858359)

Весь заказ был произведен и оплачен в полностью на маркетплейсе Мегамаркет, принадлежащего ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» и присвоен номер заказа/доставки (9874148963340). Сумма заказа составила 28.344 рубля.

После успешного оформления заказа была назначена доставка по клику на 20.11.2023 г. и в последствии перенесена на 29.11.2023. Перенос заказа был согласован 20.11.2023 по звонку (просили выбрать любой другой день для доставки). 29.11.2023 заказ так и не был доставлен, СМС об очередном переносе даты доставки или звонка с согласованием новой даты так и не было.

После звонка на горячию линию Мегамаркета, в ходе прослушивания информации от голосового ассистента, мне стало известно что новая дата доставки неизвестна и данный статус не обнавляется на сегодняшний день (08.12.2023 г.).

В ходе общения с сотрудниками поддержки Мегамаркета окончательную дату доставки определить не удалось по сегодняшний день (08.12.2023). По моей просьбе было составлено множество обращений на различные логистические склады (информация со слов сотрудников поддержки). Однако ответы на данные обращения, за исключением одного (номер обращения CCS-4750036, суть которого идентична с ответами на горячей линии), мне не поступали и удавалось узнать о решении только через горячую линию Мегамаркета.

Мои ежедневные обращения в Мегамаркет и в СберЛогистику не дали никаких результатов.

Со своей стороны я, как потребитель, все обязательства исполнил, требую ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" (Мегамаркет) исполнения обязательств в соответствии по следующим пунктам статьи 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 04.08.2023 г.):

- в соответствии с пунктом 2 ст. 23.1 – передать оплаченный покупателем товар в установленный покупателем срок (просьба согласовать дату доставки);

- в соответствии с пунктом 3 ст. 23.1 - выплатить мне неустойку за просрочку передачи оплаченного товара – 0,5 % суммы заказа, которая будет рассчитана с 29.11.2023 г. по момент получения товара покупателем.

В случае отказа выполнить мое законное требование в добровольном порядке, а также не получения ответа на обращения в установленный законодательством РФ срок, я буду вынужден создать досудебную претензию и в последствии обращусь с данной проблемой в суд, где потребую не только исполнения моего требования, но и возмещения убытков, компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа в размере 50% от суммы.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Копии данного обращения отправлены на следующие адреса электронной почты Мегамаркета, которые предоставили сотрудниги горячей линии:

- help@sbermegamarket.ru;

- zapsos@sbermegamarket.ru.

Здравствуйте! Заказ был отменен. Деньги вернули. Простите, что пришлось долго ждать ответа😔

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты