47
Здравствуйте! У меня есть не решенный вопрос с Альфа банком. Я задала вопрос представителю банка, но ответ так и не получила. Прикрепляю текст моего вопроса:
Здравствуйте
11.12.2023 я оформила потребительский кредит в мобильном приложении Альфа банк . Одним из условий было погашение кредитов в стороннем банке. Кредиты я своевременно погасила и пробовала предоставить справки по ссылке, которые скинули операторы в чате. По данной ссылке загрузить документы не удалось, т.к шаг подрузки справок не активен.
Я поехала за 200 км и предоставила оригиналы справок лично в отделение банка по адресу: г. Самара, ул. Агибалова д.76. Через некоторое время мне приходит ответ, что две справки приняты не были. Формулировка:Дата заключения и номер договора в справке о закрытии кредитного продукта не совпадают с заявкой.
Было составлено обращение № А2312204435-ответ размыт, конкретные данные не указаны.
Затем я повторно, за 200км приехала в отделение г. Самара ул.Агибалова д.76 , разговаривала уже с руководителем отделения Олесей. Она проверила информацию,сказала что данные все верны и она не понимает, почему банк не принимает справки? Мы подгрузили справки других форматов, было составлено внутреннее обращений, ответ поступил тот же.
Было составлено новое обращение №А2312299015, на которое мне пришла просто банальная отписка.
Составляю ещё одно обращение № А2312306497 где прошу указать конкретную ошибку, в ответ мне предлагают предоставить нетиповую справку из стороннего банка. Обратившись в сторонний банк я узнала, что получить такую справку можно только лично, т.е нужно опять ехать в Самару за 200 км-такой возможности у меня нет.
Я составляю ещё одно обращение №А2401058039, где прошу банк заказать мою кредитную историю из БКИ, там уже информация отображена, что кредиты в сторонних банках у меня отсутствуют. Ответ мне приходит, что меня снова просят предоставить справки из другого банка. На вопрос, какие именно данные не совпадают в этой заявке-мне не отвечают. И в обращении №А2401094272 просто копируют данные из ИУ по моему кредиту, которые я ранее предоставляла.
Как итог: составлено 5 обращений, вопрос мой не решён.
1. Почему когда я находилась в Самаре и разговарила с руководителем отделения, мне не было предложено предоставить нетиповую справку из стороннего банка? Сторонний банк находится в 10 минут ходьбы от отделения на Агибалова д.76.
2. Просила предоставить адрес электронной почты, на который я смогу прикрепить пакет документов-оператор в чате ответил, что такой возможности нет. А в чате через веб-версию и мобильное приложение документы не прикрепляются.
А сейчас мне Альфа банк предлагает повторно обращаться за 200 км?!
Почему в Альфа банке отвратительный клиентский сервис и нельзя решить вопрос удаленно?
Помогите, пожалуйста, решить мой вопрос
Добрый день!
Рекомендуем вам написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Квитанцуя об оплате полиса Читать полностью
Заблокировали все карты по 161 фз инициатор т банк, проблема была в 1 переводе на сумму 5000 рублей, платёж был воз... Читать полностью
Ридель Леонид Эдуардович Читать полностью
не подверждается личность даже после встречи с представителем Читать полностью
хочу оформить страховой полис через сайт, не получается в выпадающем меню выбрать актульный год выпуска авто (2025... Читать полностью
Все верно поняли,не отображается промокод в разделе бонусы!В течении какого времени он появится после покупки полис... Читать полностью
Оба вклада подписаны 29.04. Не знаю за какой пришли 3 тыс. бонсов, а должно быть 6. Читать полностью
Добрый день!Не согласна с отклонением оценки и незачтением отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/resp... Читать полностью
При получении банковской карты курьер потребовал фото С паспортом. Я отказалась предоставлять биометрические данные... Читать полностью
Просьба ограничить меня от запросов по Займу,не надо мне слать предложения целый день,я не запрашивала. Читать полностью
Купил страховой полис через банки ру а сертификат не пришел Читать полностью
Почему мой отзыв исчез и при этом никто не предупредил что-то не прошёл проверку? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, при погашении микрозайма рейтинг изменится? И вообще как часто обновляется этот рейтинг? Читать полностью
Здравствуйте. В 1:28 пришло смс с кодом подтверждения на мой номер телефона. Никаких действий на сайте банки.ру я н... Читать полностью
В " моих продуктах" не отображается оплаченный полис осаго на а/м с рег номером Р***16Оплатил по ссылке:https://www... Читать полностью
Квитанцуя об оплате полиса Читать полностью
как найти в этом приложении раздел рейтинг, чтобы оставить отзыв о банке? Читать полностью
У вас на сайте написано что на сайте banki.ru нет комиссии и прочих скрытых платежей при оформлении ОСАГО. ... Читать полностью
Дублирую свой вопрос заданный раннее, не удалось выйти на связь так как временно был в зоне сво.получил у вашего ба... Читать полностью
Анна Доронина, Здравствуйте, так и не дали мне ответ когда вы отправили повторное обращение в Центральный банк. Так... Читать полностью
Здравствуйте, хочу получить квитанцию об оплате ипотечного страхования и жизни. Я случайно удалил квитанцию из почт... Читать полностью
Ранее я задавала вам вопрос на банки ру, на что получила ответ, что кредитный счет будет закрыт до 3 мая. Идет 5 ма... Читать полностью
Здравствуйте. Почему в очередной раз не зачтен мой отзыв? Ни 13.04, ни 27.04 отзывы не зачтены. Какая для этого при... Читать полностью
Дату и время обращения я написал. Документ прикрепил. Не знаю почему не Читать полностью
подключила подписку на 5 дней за пять рублей, но сняли уже 399, не успела отключить. можно ли что-то сделать с этим... Читать полностью
Добрый вечер . Бухгалтер отправляя в СФР мои данные на Пособие по временной нетрудоспособности ,забыла поменять на... Читать полностью
Квитанцуя об оплате полиса Читать полностью
На zabota@sberbank.ru отправил все как вы просили, жду ответа. Читать полностью