❓ Почему не проходит платёж за газ из личного кабинета? Как узнать причину?

Список вопросов

Ответ дан

Почему не проходит платёж за газ из личного кабинета? Как узнать причину?

Дистанционное обслуживание

14.02.2024 21:16

7179

Сбербанк

Автор

user-906617088171

г Москва

Уважаемые работники сбербанка!

23 января 2024 года я оформил пластиковую карту МИР. Но когда я пытался с помощью этой карты осуществить платёжи за газ и электричество через личный кабинет то появлялась надпись «авторизация отклонена» или «банк не одобрил операцию»

Когда я, опять же через личный кабинет пытался оплатить интернет, то платёж прошёл успешно. Также успешно проходят платежи в магазине. А газ электричество почему то не проходит.

Какой банк не одобрил операцию? Ваш или другой? Почему не одобрил?

Когда я в личном кабинете газа начинал процесс оплаты, то откуда то выскочила совершенно посторонняя карточка, номер которой кончается на …6292 Откуда она взялась? Я не вводил в компьютер этой карточки.

Когда я пришёл в отделение сбербанка и озвучил эту проблему, они сказали, что карточка нормальная и дело в чём то другом. Но в чём? Они сказали, что не знают. Но как узнать? Что нужно сделать?

За газ электричество можно нормально заплатить, если поехать в кассу петроэлектросбыта. А не выходя из дома – нельзя. У меня больные ноги и мне трудно добираться до этой кассы. К тому же там большие очереди. Можно ли надеяться, что потом всё таки можно будет оплачивать коммунальные услуги не выходя из дома?

Кузьмин Геннадий Васильевич, пенсионер

Здравствуйте!

Возможно, ранее в личном кабинете поставщика услуг вы совершали оплату другой картой, и ее данные были сохранены. Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, последние 4 цифры карты, дату и сумму операции, которая была отклонена. В теме письма укажите "574158 Banki.ru", я проверю.