Список вопросов
Ответ дан

У меня есть депозит в одном из банков, на который ежемесячно начисляются проценты. Соответственно, я…

18.11.2010 12:07
5
У меня есть депозит в одном из банков, на который ежемесячно начисляются проценты. Соответственно, я их ежемесячно снимаю. В последние несколько месяцев подряд повторяется следующая ситуация. Я прихожу в отделение получить проценты, а сотрудники мне говорят: «Мы бы рады, да вот программа зависла, ничего не можем сделать». Сменила отделение — там повторяется та же история. Звонила несколько раз в службу поддержки клиентов — ничем не могут помочь: «От проблем с компьютером никто не застрахован». Посоветуйте пожалуйста, что мне делать, чтобы получить свои деньги. Скоро у меня заканчивается срок депозита, и меня терзают смутные сомнения, смогу ли я без проблем вернуть свои деньги из-за «тотальных компьютерных проблем». Заранее благодарна.

Добрый день!

Если ситуация повторяется систематически, рекомендуем Вам написать заявление на имя руководителя отделения данного банка с просьбой разобраться в ситуации и обеспечить Вам как клиенту выполнение условий договора банковского вклада, а именно возможности ежемесячно получать начисленные проценты. Нужно обязательно убедиться в том, что заявление зарегистрировали, заранее сделать его копию, добиться проставления отметки о регистрации на копии.

Если сотрудники банка откажутся это сделать, или Вы не дождетесь официального ответа на бланке организации в течение 30 дней с момента регистрации заявления, обращайтесь в Центральный Банк РФ с заявлением о нарушении со стороны банка. Вы можете составить письменное обращение в ЦБ РФ, приложив к нему копии договора банковского вклада, своего заявления и других документов, подтверждающих изложенную Вами ситуацию, либо обратиться в интернет-приемную ЦБ РФ, предназначенную для обращений граждан по поводу нарушений и недостатков в работе банков, по ссылке: http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/. Там же Вы найдете и телефон Горячей линии, если Вам удобнее позвонить.

Всего доброго,

Эксперты

Адаховская Елена
Адаховская Елена
заместитель начальника управления развития сети Банка Проектного Финансирования
Лихачева Оксана
Лихачева Оксана
директор департамента розничного бизнеса, вице-президент
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, Елена! Подскажите пожалуйста планируете в 2011 году открывать доп.офис в г.Оха Сахалинская…
Банк Проектного Финансирования

Добрый день, Елена! Подскажите пожалуйста планируете в 2011 году открывать доп.офис в г. Оха Сахалинская облас... Читать полностью

30.12.2010 О банке
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как направить материнский капитал на первоначальный взнос по ипотеке…

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как направить материнский капитал на первоначальный взнос по ипотеке и в каком б... Читать полностью

30.12.2010 Вклады
Филиал банка ПФ есть в г Рубцовске Алтайского края?

Филиал банка ПФ есть в г Рубцовске Алтайского края? Читать полностью

30.12.2010 Вклады
Скажите Пожалуста? Как можно оплачивать кредит ипотечный в течении какого времяни? Чтобы не просрочить…

Скажите Пожалуста? Как можно оплачивать кредит ипотечный в течении какого времяни? Чтобы не просрочить кредит если... Читать полностью

29.12.2010 Вклады
пришло письмо от агенства по возврату проблемных долгов СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН. указвают на долг…

пришло письмо от агенства по возврату проблемных долгов СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН. указвают на долг перед ситибан... Читать полностью

29.12.2010 Вклады
выдаёт ли банк справку ндфл2 по доходам по вкладам за 2010г? сколько стоит справка? где заказать? сколько…

выдаёт ли банк справку ндфл2 по доходам по вкладам за 2010г? сколько стоит справка? где заказать? сколько длится из... Читать полностью

29.12.2010 Вклады
это я так понял что если мне перевод придет 31 или 1 то я не смогу получить до 11 января?

это я так понял что если мне перевод придет 31 или 1 то я не смогу получить до 11 января? Читать полностью

28.12.2010 Вклады
будет банк с вестерн юнионом работать 31 декабря?

будет банк с вестерн юнионом работать 31 декабря? Читать полностью

28.12.2010 Вклады
С 02, 11, 1993ГОДУ ПО ЦЕЛЕВОМУ ВКЛАДУ НА ДЕТЕЙ БИЛО ВНЕСЕНО 26,000ТЫС ,РУБ СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ БАНК СССР…

С 02, 11, 1993ГОДУ ПО ЦЕЛЕВОМУ ВКЛАДУ НА ДЕТЕЙ БИЛО ВНЕСЕНО 26,000ТЫС ,РУБ СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ БАНК СССР ФИЛИАЛ №&... Читать полностью

27.12.2010 Вклады
Здравствуйте! Меня очень тревожит положение Москомприватбанка. В частности: что может означать резкое…

Здравствуйте! Меня очень тревожит положение Москомприватбанка. В частности: что может означать резкое повышение мин... Читать полностью

27.12.2010 Вклады
Последние вопросы по теме
Мною в 1990 году был открыт счет -срочный свыше 5 лет под 9 процентов, в филиале Оршанского отделения…

Мною в 1990 году был открыт счет -срочный свыше 5 лет под 9 процентов, в филиале Оршанского отделения поселка Балба... Читать полностью

23.07.2010 Вклады
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, может ли гражданин РФ (имеется паспорт гражданина РФ), но проживающий…

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, может ли гражданин РФ (имеется паспорт гражданина РФ), но проживающий в Эстонии... Читать полностью

17.11.2010 Вклады
Добрый день. Банк Проектного Финансирования предлагает вклад «Будь онлайн. Интернет в подарок!». По информации…

Добрый день. Банк Проектного Финансирования предлагает вклад «Будь онлайн. Интернет в подарок!». По инф... Читать полностью

26.07.2010 Вклады
Уважаемая Елена, скажите пожалуйста, какова ближайшая перспектива котировок на золото. У меня открыт…

Уважаемая Елена, скажите пожалуйста, какова ближайшая перспектива котировок на золото. У меня открыт обезличенный м... Читать полностью

04.11.2010 Вклады
есть вклад на авчян тигран тигранович или зуева ирина афанасьевна не могу найти

есть вклад на авчян тигран тигранович или зуева ирина афанасьевна не могу найти Читать полностью

25.11.2010 Вклады
Отозвали лицензию у Межпромбанка, у него есть дочерний банк м+, у которого лицензию не отзывали.Там лежал…

Отозвали лицензию у Межпромбанка, у него есть дочерний банк м+, у которого лицензию не отзывали.Там лежал вклад, ср... Читать полностью

12.10.2010 Вклады
Добрый день. Хотелось бы побольше узнать о системе страхования вкладов. А именно: если я открываю вклад…

Добрый день. Хотелось бы побольше узнать о системе страхования вкладов. А именно: если я открываю вклад менее 700&n... Читать полностью

16.11.2010 Вклады
На мой вопрос ниже всегда получал ответ - это коммерческая тайна. Вопрос очень простой - какая прибыль…

На мой вопрос ниже всегда получал ответ — это коммерческая тайна. Вопрос очень простой — какая прибыль... Читать полностью

20.01.2011 Вклады
что делать мне прислали смс с кодом для отслеживании почты а я его нечайно стёрла

что делать мне прислали смс с кодом для отслеживании почты а я его нечайно стёрла Читать полностью

06.11.2010 Вклады
Если Сберк Книжка утеряна как её можно востановить чтобы снять с её деньги?

Если Сберк Книжка утеряна как её можно востановить чтобы снять с её деньги? Читать полностью

29.01.2011 Вклады
Последние вопросы организациям
Мошенические действия банка по реструктуризации.
Сбербанк

В феврале этого года делала реструктуризацию кредитов, с добавлением поручителя. От реструктуризации 2 кредитов отк... Читать полностью

автокредит

сравнить ставку автокредита по банкам Читать полностью

вклад
Банк ДОМ.РФ

Сделал заявку на вклад через банкиру. Не увидел где сменить сумму. Как изменить сумму с 10 000 на 300 000? Читать полностью

19.06.2025 Другое
Заблокировали доступ в Сбербанк Бизнес
Сбербанк

Как восстановить доступ? Какие документы необходимо предоставить? Потому что так работать невозможно  Читать полностью

Прошу проконтролировать обработку моего заявления на выплату страхового случая
Т-Банк

Добрый день!Собрала весь пакет документов и направила на почту sb@tbank.ru.Подробности: потеряла работу по п. 1 ч.... Читать полностью

Бонусы за ОСАГО.....

В 2024 году при страховке машины ОСАГО, мне были начислены бонусы. Как я могу воспользоваться ими при страховании м... Читать полностью

Заблокировали карту
Сбербанк

Добрый день, пишу по поводу блокировки карты, никому не давал карту пользовался ей как для переводов и пополнений.... Читать полностью

вклады

у меня сегодня закрылся вклад Читать полностью

Можно ли открыть вклад на банки.ру, если нет госуслуг?

Можно ли открыть вклад на маркетплейсе человеку, у которого нет госуслуг? Если да, то где найти инструкцию? Читать полностью

повешали 161 статью ФЗ без причины на то и не объясняют ее
Альфа-Банк

Здравствуйте, альфа банк, это просто ужасный банк. Пол года назад я решил оформить их дебютовую карту, приехал курь... Читать полностью

19.06.2025 Другое