435
Поддержка отказывается возвращать средства за недоставленный по причине некомпетентной работы курьера заказ, что мне делать?
15.12.2024 в районе 18 часов был совершен заказ из заведения Subway. Номер осуществлялся с аккаунта зарегистрированного на номер +7981***, номер заказа Н98271479614. В комментариях была указана информация с номером (8923***), по которому нужно связаться со мной чтобы я спустился к пропускному пункту и принял его.
Через время в эфире активности на iPhone я увидел что статус заказа "Доставлен" с просьбой оценить заказ. Я сразу набрал оператору чтобы обьяснить ситуацию, на что меня отправили именно написать в чат поддержки чтобы заполнить форму на возврат. Я с пониманием обратился в чат, где мне не разбираясь в ситуации бот ответил, что возврата средств не будет, по информации от курьера и ресторана заказ выполнен в полном объеме. Параллельно я нашел в приложении номер курьера, который на ломанном русском пытался мне объяснить что он связывался со мной и никто не ответил, хотя повторюсь, на номер указанный в комментариях для связи никаких звонков не поступало. Я снова позвонил оператору, описал ситуацию, мне сказали что сейчас уточнят детали, продержали на ожидании 5 минут и сбросили трубку. Я перезвонил, другой оператор извиняясь обещал разобраться в ситуации, сказала что бот ошибочно ответил мне и с ситуацией обязательно разберутся и со мной свяжутся. На утро я в приложении не увидел ни одной заявки на возврат и с этим вопросом снова обращался к оператору, на что мне давали разную информацию: то курьер пытался связаться со мной (хотя у меня не было пропущенных НА НОМЕРЕ УКАЗАННОМ В КОММЕНТАРИЯХ), то заказ доставили в полном объеме и возврат не предусмотрен. Вопрос остается открытым, не решенным, перевести на специалиста способного решить это не имеют технической возможности. Сейчас я сижу и до сих пор не получил ни заказ, ни возврат средств по причине некомпетентной работы курьера, представителя стран СНГ по имени Elyorbek S.
Здравствуйте!
Коллеги всё проверили, к сожалению, вернуть деньги за заказ не получится. По правилам работы сервиса (п.6.3), получатель должен находиться по адресу доставки в согласованное время, иначе сервис вправе удержать стоимость заказа в счёт компенсации расходов. Клиенту нужно быть на связи по основному номеру телефона.
Также обращаем внимание на пункт 3.11. При оформлении заказа клиент может указать временные периоды своей доступности и/или недоступности для обсуждения отмен и замен в заказе в поле «Комментарии» на сайте. Поле «Комментарии» может содержать только комментарии, уточняющие, но не изменяющие адрес и порядок доставки. Самостоятельное изменение рецептуры блюд, альтернативный номер телефона и иные пожелания в таком поле не допускаются и не учитываются при исполнении заказа.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Прочитал в интернете, что вице-президент Сбербанка Анна Попова против того, что я покупаю товары на ОЗОНе со скидко... Читать полностью
4 ноября 2025 года внесла 5000 через банкомат Сбербанка (ТЦ Крона, Москва). Банкомат забрал денежные средства, вышл... Читать полностью
Почему-то не работают сберчаевые от перекрестка. От пятерочки все работает Читать полностью
Кредитная карта всё ещё ждёт вас по адресу: г.Арзамас, ул.Мучной ряд, 1. Чтобы её получить, возьмите паспорт и теле... Читать полностью
.Здравствуйте. Сегодня с моей карты списали деньги в размере 589 за какую то подписку YM*Resume.online Moscow rus.... Читать полностью
4 ноября 2025 года внесла 5000 через банкомат Сбербанка (ТЦ Крона, Москва). Банкомат забрал денежные средства, вышл... Читать полностью
Что вам остается ещё делать, подчищать, чтобы тихо было и поутих скандал в хабаровске! вот ваше отношение!!!!! сотр... Читать полностью
Здравствуйте! Какой офис в Одинцово сегодня работает и докоторого часа? Читать полностью
how does it work Читать полностью
При входе в Сбер ID попадаю ЛК другого пользователя. Телефон - СберМобаил. Читать полностью
Прочитал в интернете, что вице-президент Сбербанка Анна Попова против того, что я покупаю товары на ОЗОНе со скидко... Читать полностью
Почему-то не работают сберчаевые от перекрестка. От пятерочки все работает Читать полностью
Что вам остается ещё делать, подчищать, чтобы тихо было и поутих скандал в хабаровске! вот ваше отношение!!!!! сотр... Читать полностью
Здравствуйте! Какой офис в Одинцово сегодня работает и докоторого часа? Читать полностью
При входе в Сбер ID попадаю ЛК другого пользователя. Телефон - СберМобаил. Читать полностью
Сегодня утром списали 849р,подписка якобы была оплачена сбер пэй,1 ноября после чего списали 1 рубль, но я никаких... Читать полностью
Здравствуйте! Я не делала подписку на ваш банк ! Как отключить эту подписку ? Читать полностью
Как заново подключить сберспасибо, после самостоятельной отмены? Мне пишет, что нужно позвонить по 900, я попробова... Читать полностью
Мой счет и карту заблокировали в одностороннем порядке. Без предупреждения и возможности разблокировки. Ничего тако... Читать полностью
Добрый день! Какие отделения работают сегодня в Кингисеппе Читать полностью
Хотел спросить по поводу кредита Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,когда вернут средства на мной указаные реквизиты ,до вашего банка не дозвониться... Читать полностью
Написано что вы изменили номер, по факту я свой номер не меняла. Просто сотрудник банка не вписал в анкету мой номе... Читать полностью
Не могу вывести кэшбэк на картуЗдравствуйте не могу вывести кэшбэк на карту пишет постоянно в ожидании 01.11.2025 в... Читать полностью
Добрый день! Дважды писала обращение в службу поддержки с разной периодичностью, прикрепляла фотографии внешнего ви... Читать полностью
Снимите ограничения с моей карты. Переводил сумму для помощи СВО, Мухумаев Ахмед Магомедович , Республика Дагестан,... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, какие сроки обработки писем? Я направил вам нотариально заверенные документы для рассторж... Читать полностью
Заказал дебетовую карту 03.11.2025. Заявка на доставку оформлена на 04.11.2025 с 9.00 до 12.00. Время 14.40 ни кар... Читать полностью
Что делать, если при оформлении ОСАГО написал неправильно эл. Почту? Читать полностью
Хочу получить полис Осаго через ваш сайт, у моего автомобиля Highlander 2001 года мощность 160 л.с , как было в пр... Читать полностью