1007
Здравствуйте!
Хочу рассказать о своей проблеме с ОЗОН Банком, которая остаётся нерешённой.
19 декабря 2024 года я продал USDT и получил рубли на свой счёт в ОЗОН Банке. При попытке перевода средств на карту моей супруги произошла блокировка счёта. После обращения в службу поддержки проблему решили, и средства были разблокированы. Однако при следующей попытке перевода на карту сестры счёт снова заблокировали.
Обратившись в службу поддержки, я получил шаблонные ответы о необходимости проведения проверки, хотя ранее уже проходил проверку и предоставлял все требуемые документы. В дальнейшем поддержка не смогла предоставить ясных объяснений о причине повторной блокировки и сроках её устранения.
По совету знакомого я запросил закрытие счёта, чтобы попытаться вывести средства этим путём. Однако процесс оказался сложным: мне предложили предоставить нотариально заверенные документы и отправить их почтой. На данный момент я нахожусь за границей и физически не могу выполнить данное требование.
Дополнительно я не могу связаться с банком по телефону, так как звонки с моего номера, привязанного к банку, не доходят из-за нахождения за границей. Чат в приложении также недоступен: бот отвечает шаблонными сообщениями, и я не могу передать запрос оператору.
Считаю, что мои средства фактически заморожены без предоставления законных оснований и работающих альтернатив для их вывода.
Я прошу банк предложить другой способ вывода средств, учитывая мои обстоятельства.
Считаю, что ОЗОН Банк нарушает:
1. Гражданский кодекс РФ (статья 845): банк обязан выдавать средства по требованию клиента.
2. Закон “О защите прав потребителей” (статья 12): предоставление услуг должно быть качественным и своевременным.
3. Закон “О национальной платёжной системе” (статья 9): запрещено необоснованное удержание средств.
Прошу помощи и совета от сообщества, а также призываю ОЗОН Банк оперативно решить мою проблему.
Спасибо за внимание!
Здравствуйте!
Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций.
Рекомендуем обратиться на прямую в интересующею организацию.
Рекомендуем Вам написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
как опллатить займ Читать полностью
здравствуйте! у меня в разных банках набраны кредиты, которые я оплачиваю в разное время. есть ли возможность их об... Читать полностью
Мошенники перевели деньги с моей кредитной карты неизвестному лицу без моего ведома. Страховая компаниия отказала в... Читать полностью
Скажите пожалуйста я оставляла отзыв на рассмотрении о компании е Капуста хотела бы узнать его рассмотрели Читать полностью
Здравствуйте.30 июня мною был открыт вклад на 3 месяца в банке Дом РФ по акции от Банки .ру. Банки.ру обещали добав... Читать полностью
Здравствуйт, нет никакой пояснительной причины, почему мой отзыв не зачли и не прислали обещаные баллы, по какой пр... Читать полностью
Здравствуйте! Планируется покупка недвижимости. Подскажите пожалуйста, если осуществлять перевод средств между сво... Читать полностью
Получил карту уралсиб банк подтвердите получение Читать полностью
позови оператора Читать полностью
Как оставить отзыв на вашем сайте?! Произошла неприятная ситуация с организацией, хочу поделиться, чтоб больше не б... Читать полностью
как сменить привязанный номер телефона на другой ( Читать полностью
Добрый день! Мне начислено 6000 бонусов на открытый ОДИН вклад. По условиям акции я могла открыть вклады в ра... Читать полностью
Добрый день. Где посмотреть были ли поданы заявки на кредит от моего имени? Читать полностью
Как узнать получилось у меня оформить полис? Читать полностью
Здравствуйте. Не получил промокод на озон за оформление осаго , через банки ру. Читать полностью
Да это что за проблема с открытием вклада Народный плюс ч/з банки.ру, два дня бьюсь и на сайте ... Читать полностью
как воспользоваться данной акцией, если не получается ввести промокод? Читать полностью
40 минут назад я прошла верификацию личности, но уведомления для открытия вклада так и не поступило. Сообщение на в... Читать полностью
Как посмотреть отправлена ли была заявка по кредиту и их решения Читать полностью
тогда до встречи в суде! Читать полностью
За 2 месяца, 4 раза обращалась в банк с просьбой отключить звонки с номера 900 с предложениями о кредитных картах и... Читать полностью
В августе был выбор категорий с кэшбэком на следующий месяц. Выбрала в том числе 50% кэшбэк в магазин одежды. С под... Читать полностью
Вот уже неделю поступают звонки от ПКО СКМ финансы хотя никаких долгов по займам и кредитам у меня нет , блокироват... Читать полностью
На 11:30 сегодня записаны на онлайн сделку, причём Сбер сам предложил провести онлайн Продавец, покупатель, все н... Читать полностью
Так что вы решили по зачислению бонуса? Сориентируйте хотя бы когда ждать ответ! Читать полностью
Пожалуйста, помогите мне быстро, я жду уже почти месяц, и карта мне просто необходима. Читать полностью
Спасибо за ожидание! Номер вашего обращения 309104. Обычно возвращаемся с решением в течение 2 часов. Максимальный... Читать полностью
02.10.25 я оформила потребительский кредит в офисе банка по адресу: Кольцовская ул., 31, 394030.Специалит Марина по... Читать полностью