22
Читая ответ на мое возражение у меня возникает несколько вопросов.
1 - «Мы все проверили и сообщаем, что сотрудник работал в соответствии с должностной инструкцией. Нарушений со стороны Банка нет. » - Стесняюсь спросить, а что написано в должностной инструкции сотрудников? Если при запросе в открытии моментальной карты – сотрудник откровенно врёт и открывает в довесок к ней платежный стикер который мною не запрашивался в принципе и выпуск которого по тарифам Вашего банка стоит каких то денег., (хочу повториться, претензия составлена не за 199 рублей, а сам факт навязывая, в диалоге с сотрудником, я говорил ему что являюсь сотрудником банка, что могло отвести его от мысли введения меня в заблуждения, на момент обращения я не вдавался в Ваши тарифы, а за открытием моментальной карты обратился по острой необходимости в самом пластике, так как не имел при себе в день обращения каких либо карт.)
В должностной инструкции указано что сотрудник в случае своего нарушения должен звонить и просить отозвать жалобу? Или возвращать на мой счет стоимость выпуска платежного стикера со своей карты - o чем я его не просил?
2 - «Нарушений со стороны Банка нет. С 01.02.2025 года действуют обновленные правила предоставления банковских карт. Сотрудником была предоставлена об этом информация.»
Сотрудником была предоставлена информация o том - что стикер идет в комплекте к карте, но хоть убейте, не могу найти информацию об этом в тарифах, o стоимости выпуска написано четко и ясно, с 01.02.2025 «ВЫПУСК ПЛАТЕЖНОГО СТИКЕРА ВТБ И ДЕТСКОГО ПЛАТЕЖНОГО СТИКЕРА – 199 РУБ., ОБСЛУЖИВАНИЕ ПЛАТЕЖНОГО СТИКЕРА ВТБ И ДЕТСКОГО ПЛАТЕЖНОГО СТИКЕРА - БЕСПЛАТНО»
Я не могу спорить с трактовкой тарифов, если бы в них было написано Выпуск – бесплатно, обслуживание – 199 руб, вы могли бы опереться в ответе на это, но к нашему сожалению Вы противоречите сами себе в двух моментах.,
а- «сотрудник работал в соответствии с должностной инструкцией»
б – «Нарушений со стороны Банка нет»
Подводя итог и опираясь на ответ банка, складывается впечатление, что департамент клиентского обслуживания ВТБ не справляется с банальным рассмотрением подобных жалоб и признания факта нарушения, исходя из чего у меня появляется желание обратиться к более компетентному ругулятору – ЦБ.
Поверьте, у меня нет желания навредить обслуживаемому меня сотруднику, прекрасно понимаю наличие у него KPI и возможно наличия на него давления со стороны руководства в закрытии плана продаж, но не путями введения в заблуждения клиентов.
Команде департамента клиентского обслуживания настоятельно рекомендую заново проверить информацию и дать ответ достойный Банка ВТБ и не выгораживать сотрудников отмахиваясь «вялыми» формулировками про должностные инструкции.
Выдержки из тарифов и прочее оставляю во вложении.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Добрый вечер, у меня было завершено банкротство, меня признали банкротом ,банк ВТБ разблокировал счета, а потом спи... Читать полностью
Заблокировали счёт по 161-ФЗ, ответ Банка России Получив от Банк ВТБ (ПАО) информацию об обоснованности включения с... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста в разблокировке счета физического лица. Описание ситуции: я являюсь главой родит... Читать полностью
Ваш банк отказывает в выдаче такой ипотеке в любом городе, даже в тех которых не ведётся строительство жилья. Можно... Читать полностью
Мой сын в настоящее время находится на СВО. В отпуске поменял паспорт по достижению 45 лет. Доверенность выданна на... Читать полностью
Товарищи, сколько можно? Три раза в год трачу уйму времени на получение выписок по моим счетам для детских пособий!... Читать полностью
Причина оказа в переводе средств между счетами ВТБ? Читать полностью
Доброго времени суток, подскажите пожалуйста, когда будут предоставлены ответы по моим обращениям! Вы понимаете, чт... Читать полностью
14 марта оформил полис страхования от чужих ошибок через приложение ВТБ. Деньги были списаны и полис оформлен. Уточ... Читать полностью
По рекомендации сотрудника банка открыл накопительный счет сприветсвенной надбавкой 23% которая должна была работ... Читать полностью
По обращению CR-15021399 получил очередной формальный ответ от банка — без подтверждения факта выполнения условий а... Читать полностью
Здравствуйте. Почему банк до сих пор не решил мою проблему и не начислил бонусы мне и другу. Есть положительное реш... Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом банка более 20 лет.В апреле выбрала категорию кэшбека Автоуслуги и провела обслуживани... Читать полностью
В своем обращении я прикрепил два постановления судебных приставов, идентичных по содержанию. На каком основании ба... Читать полностью
Я не гражданин России, как я могу получить у вас кредит? Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь участником СВО. Нахожусь в Луганской Народной Республике, но не имею доступа ни в отделения... Читать полностью
Уже прошло почти пол года, как перенесли на втб было открытие, заплатный счет( стипендию получаю ).В отделение был... Читать полностью
Здравствуйте, когда я оформляла крединую карту, мне никто не сообщил, не проинформировал, о том что есть категории... Читать полностью
Не могу определиться какой банк лучше, можете помочь? Читать полностью
Добрый вечер, у меня было завершено банкротство, меня признали банкротом ,банк ВТБ разблокировал счета, а потом спи... Читать полностью
Здравствуйте! Возникла проблема , после завершения банкротства и выхода определения , обратилась в банк , блокировк... Читать полностью
Банк требует взять с собой родственника для разблокировки карты. Если в этом городе у меня нету родственников, что... Читать полностью
Хотела открыть счет в озон банке, увидела уведомление о необходимости посещения ближайщего ПВЗ озон (для меня это п... Читать полностью
Каждый месяц перевожу свои деньги в другой банк через СБП на другой банк по номеру телефона. Банк использует это дл... Читать полностью
Здравствуйте, Мария, сколько по времени ожидать ответ? Читать полностью
вернут деньги? Читать полностью
Отмените пожалуйста подписку за которую списывают деньги с карты Читать полностью