Список вопросов
Ответ дан

Оплата СБП на кассе самообслуживания

Добрый день. При оплате в магазине "Пятерочка" на кассе самообслуживания по СБП деньги с карты списались, но на экране кассы это не отразилось (так и продолжал отображаться qr -код, как будто я не оплачивала), чек не появился. Администратор магазина сообщила, что если чека не было, то операция не прошла и банк вернёт мне деньги. Предложила попробовать оплатить снова. При повторной попытке ситуация повторилась. То есть в итоге деньги списались с карты два раза, но продукты мне так и не отдали. Показывала чеки в ЛК банка, на что мне сказали, что такое бывает при оплате через СБП, банк все вернет (чеки в моем ЛК банка ВТБ, со слов администратора магазина, не подтверждает оплаты).

Написала в чат банка ВТБ, где оператор дважды проверила и подтвердила, что обе операции прошли успешно с их стороны (есть чеки и выписка со счета) Обратилась вновь в магазин "Пятёрочка" лично, посколько через чат поддержки не решаются денежные вопросы. Там я узнала, что до Пятерочки деньги не дошли, чеков у них нет, как будто я ничего не оплачивала, а просто отменяла покупка на кассе. Оставила два заявления на возврат денежных средств в магазине (на каждую операцию), но гарантии возврата никто не даёт, посколько магазин моих денег не получил, хотя банк утверждает обратное. Прошу помочь разобраться в данной проблеме . Куда обращаться для возврата денежных средств? Кто в данной ситуации за это отвечает?

 

Здравствуйте!

Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты. У нас нет информации о работе сторонних организаций.

По данному вопросу вы можете обратиться напрямую в интересующую организацию для получения актуальной информации.

Так же вы можете написать в Народный рейтинг банков, представитель банка займется вашим вопросом и обязательно поможет в его решении.

На сайте Банки.ру нажмите «Ещё» - «Рейтинги» и выберите соответствующий Народный рейтинг. Далее нажмите на кнопку «Добавить отзыв» и заполните предложенные поля.

В мобильном приложении вы можете нажать на иконку робота (она находится в верхнем правом углу), далее «Оставить отзыв о банке». В данном разделе вы сможете выбрать интересующий вас банк и оставить отзыв.

Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.

Эксперт

Банки.ру
Банки.ру
Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7 вечера
counter
Последние вопросы к эксперту
Как (с другого банка) перечислить ДС на открываемый через банки.ру вклад?

Как (с другого банка или фин.платформы) перечислить ДС на открываемый через банки.ру вклад? Вклад открывается суммо... Читать полностью

Если мне еще раз ваши операторы позвонят, я составлю заявление .

Если мне еще раз ваши операторы позвонят , я напишу заявление и в этот чат вам пришлю . Читать полностью

Когда пришлют вознаграждение за отзыв?

Уже пошёл второй месяц с тех пор как был проверен и зачтен мой отзыв о газпромбанке хотелось бы узнать когда я полу... Читать полностью

Партнерская программа

Здравствуйте. Могу ли я стать партнером для оформления полисов ОСАГО? Работаю в компании которая изготавливает кар... Читать полностью

Стоимость ОСАГО

Добрый день ! Через 15 дней мой водительский стаж превысит 1 год , измениться ли стоимость ОСАГО для меня ?  Читать полностью

Перевод ДС на счет в Банки.ру

Здравствуйте. Можно ли со счета другого физ.лица в Сбере, перевести денежные средства на мой счет на Банки.ру?Как э... Читать полностью

ОСАГО для юрлица.

Нужно оформить ОСАГО для юрлица Читать полностью

прошу помощи в решение с озон банком

прошу помощи на бездействия банка озон. 3,07,2025 года приостановили счет от 7числа попросила приостановть счет с п... Читать полностью

Добрый день подскажите как можно застраховать мотоцикл , не могу найти мотострахование

Есть ли возможность страховки мотоцикла в банки ру ? Читать полностью

бонус от банки ру при открытие онлайн вкдада

указанный у вас бонус плюсуется а процентной ставке или уже ставка указанная с учётом бонуса. данный бонус выплачив... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Перевод денег на счёт

Перевел деньги на счёт по реквизитами 12.05.2023, однако до сих пор сообщение о поступлении денег и регистрации вкл... Читать полностью

Не начислили бонусные баллы.

Мне обещали 6000 баллов за открытие вклада в июне, но так до сих пор ничего не начислили! Открывала вклад 27 июн... Читать полностью

Здравствуйте! У меня проблема! Помогите пожалуйста!

Здравствуйте! Я выводил деньги с букмекерской конторы, (лига ставок) зарегистрированной в РФ, платёж проходил через... Читать полностью

кредитная история

как узнать мою кредитную историю? Читать полностью

Не приходит смс для входа

Почему не приходит смс для входа в личный кабинет? Читать полностью

Бонусы 1000 рублей на карту Газпромнефть за оформление страховки

Здравствуйте! Я оформил две страховки в вашем сервисе перейдя из приложения Газпромнефть, но не внимательно прочита... Читать полностью

Кредитный рейтинг ?!

Как оьновить кредитный рейтинг ?  Читать полностью

потребителей кредит Почта банка

почта банк Читать полностью

ОСАГО на полгода

Как оформить полюс ОСАГО с 01.05.2024 по 01.11.2024 г. Читать полностью

Как открыть вклад по заявке? Я перехожу в приложение со своим номером телефона, но процентная ставка ниже.

Как открыть вклад по заявке?    Я перехожу в приложение со своим номером телефона, но процентная ст... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Банк заблокировал перевод и счёт.
Т-Банк

Банк заблокировал перевод и счёт. При разговоре специалисты рассказывают об инвестициях в криптовалюту, а не решают... Читать полностью

Ваш сотрудник неверно меня проинформировал, из за этого я не получил сертификат от рафинад
Альфа-Банк

Почему вы не разбираетесь в этой проблеме и не можете дать мне сертификат? Ваш же сотрудник виноват а не я Читать полностью

08.07.2025 Другое
Отказ в выдаче логина для работы в клиент банке для ИП по доверенности
ВТБ

Добрый день!Я ИП являюсь клиентом рнкб банка. После перехода под лейбл ВТБ я не имею больше возможности пользоватьс... Читать полностью

Списали деньги мошенники
ВТБ

Сегодня у меня мошенники списали в общей сумме 4500 . Мошенники каким то способом списали деньги с накопительного с... Читать полностью

Гашение кредита досрочно, приложение заблокировано.
Альфа-Банк

Добрый день!Подскажите пожалуйста, как погасить кредит досрочно, мобильное приложение заблокировано, проживаю за пр... Читать полностью

Непредоставление ответа банка на обращение
ВТБ

По обращению CR-15287264 от 30.06.2025 банк не предоставил и отказывается предоставлять ответ на электронную почту.... Читать полностью

08.07.2025 О банке
Смена номера. Как всегда, банк "Радует" своей поддержкой
Альфа-Банк

Понимаю, нужно побольше штрафов с меня списать Читать полностью

Оформление доверенности на распоряжение счетом.
Сбербанк

Гражданином РФ выдана нотариальная доверенность на распоряжение его счетом на снятие и зачисление денежных средств... Читать полностью

Совкомбанк страхование создает проблемы и требует доплаты за полис!

Здравствуйте. Мной был оформлен полис ОСАГО через онлайн-банк ВТБ, страховую компанию выбрал "Совкомбанк Страховани... Читать полностью

как привязать карту к счёту
Альфа-Банк

как привязать карту к счёту Читать полностью

08.07.2025 ОСАГО