Добрый день. При оплате в магазине "Пятерочка" на кассе самообслуживания по СБП деньги с карты списались, но на экране кассы это не отразилось (так и продолжал отображаться qr -код, как будто я не оплачивала), чек не появился. Администратор магазина сообщила, что если чека не было, то операция не прошла и банк вернёт мне деньги. Предложила попробовать оплатить снова. При повторной попытке ситуация повторилась. То есть в итоге деньги списались с карты два раза, но продукты мне так и не отдали. Показывала чеки в ЛК банка, на что мне сказали, что такое бывает при оплате через СБП, банк все вернет (чеки в моем ЛК банка ВТБ, со слов администратора магазина, не подтверждает оплаты).
Написала в чат банка ВТБ, где оператор дважды проверила и подтвердила, что обе операции прошли успешно с их стороны (есть чеки и выписка со счета) Обратилась вновь в магазин "Пятёрочка" лично, посколько через чат поддержки не решаются денежные вопросы. Там я узнала, что до Пятерочки деньги не дошли, чеков у них нет, как будто я ничего не оплачивала, а просто отменяла покупка на кассе. Оставила два заявления на возврат денежных средств в магазине (на каждую операцию), но гарантии возврата никто не даёт, посколько магазин моих денег не получил, хотя банк утверждает обратное. Прошу помочь разобраться в данной проблеме . Куда обращаться для возврата денежных средств? Кто в данной ситуации за это отвечает?
Здравствуйте!
Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты. У нас нет информации о работе сторонних организаций.
По данному вопросу вы можете обратиться напрямую в интересующую организацию для получения актуальной информации.
Так же вы можете написать в Народный рейтинг банков, представитель банка займется вашим вопросом и обязательно поможет в его решении.
На сайте Банки.ру нажмите «Ещё» - «Рейтинги» и выберите соответствующий Народный рейтинг. Далее нажмите на кнопку «Добавить отзыв» и заполните предложенные поля.
В мобильном приложении вы можете нажать на иконку робота (она находится в верхнем правом углу), далее «Оставить отзыв о банке». В данном разделе вы сможете выбрать интересующий вас банк и оставить отзыв.
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
Как (с другого банка или фин.платформы) перечислить ДС на открываемый через банки.ру вклад? Вклад открывается суммо... Читать полностью
Если мне еще раз ваши операторы позвонят , я напишу заявление и в этот чат вам пришлю . Читать полностью
Уже пошёл второй месяц с тех пор как был проверен и зачтен мой отзыв о газпромбанке хотелось бы узнать когда я полу... Читать полностью
Здравствуйте. Могу ли я стать партнером для оформления полисов ОСАГО? Работаю в компании которая изготавливает кар... Читать полностью
Добрый день ! Через 15 дней мой водительский стаж превысит 1 год , измениться ли стоимость ОСАГО для меня ? Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли со счета другого физ.лица в Сбере, перевести денежные средства на мой счет на Банки.ру?Как э... Читать полностью
прошу помощи на бездействия банка озон. 3,07,2025 года приостановили счет от 7числа попросила приостановть счет с п... Читать полностью
Есть ли возможность страховки мотоцикла в банки ру ? Читать полностью
указанный у вас бонус плюсуется а процентной ставке или уже ставка указанная с учётом бонуса. данный бонус выплачив... Читать полностью
Перевел деньги на счёт по реквизитами 12.05.2023, однако до сих пор сообщение о поступлении денег и регистрации вкл... Читать полностью
Мне обещали 6000 баллов за открытие вклада в июне, но так до сих пор ничего не начислили! Открывала вклад 27 июн... Читать полностью
Здравствуйте! Я выводил деньги с букмекерской конторы, (лига ставок) зарегистрированной в РФ, платёж проходил через... Читать полностью
Почему не приходит смс для входа в личный кабинет? Читать полностью
Здравствуйте! Я оформил две страховки в вашем сервисе перейдя из приложения Газпромнефть, но не внимательно прочита... Читать полностью
Как оформить полюс ОСАГО с 01.05.2024 по 01.11.2024 г. Читать полностью
Как открыть вклад по заявке? Я перехожу в приложение со своим номером телефона, но процентная ст... Читать полностью
Банк заблокировал перевод и счёт. При разговоре специалисты рассказывают об инвестициях в криптовалюту, а не решают... Читать полностью
Почему вы не разбираетесь в этой проблеме и не можете дать мне сертификат? Ваш же сотрудник виноват а не я Читать полностью
Добрый день!Я ИП являюсь клиентом рнкб банка. После перехода под лейбл ВТБ я не имею больше возможности пользоватьс... Читать полностью
Сегодня у меня мошенники списали в общей сумме 4500 . Мошенники каким то способом списали деньги с накопительного с... Читать полностью
Добрый день!Подскажите пожалуйста, как погасить кредит досрочно, мобильное приложение заблокировано, проживаю за пр... Читать полностью
По обращению CR-15287264 от 30.06.2025 банк не предоставил и отказывается предоставлять ответ на электронную почту.... Читать полностью
Понимаю, нужно побольше штрафов с меня списать Читать полностью
Гражданином РФ выдана нотариальная доверенность на распоряжение его счетом на снятие и зачисление денежных средств... Читать полностью
Здравствуйте. Мной был оформлен полис ОСАГО через онлайн-банк ВТБ, страховую компанию выбрал "Совкомбанк Страховани... Читать полностью