34
Добрый день. При оплате в магазине "Пятерочка" на кассе самообслуживания по СБП деньги с карты списались, но на экране кассы это не отразилось (так и продолжал отображаться qr -код, как будто я не оплачивала), чек не появился. Администратор магазина сообщила, что если чека не было, то операция не прошла и банк вернёт мне деньги. Предложила попробовать оплатить снова. При повторной попытке ситуация повторилась. То есть в итоге деньги списались с карты два раза, но продукты мне так и не отдали. Показывала чеки в ЛК банка, на что мне сказали, что такое бывает при оплате через СБП, банк все вернет (чеки в моем ЛК банка ВТБ, со слов администратора магазина, не подтверждает оплаты).
Написала в чат банка ВТБ, где оператор дважды проверила и подтвердила, что обе операции прошли успешно с их стороны (есть чеки и выписка со счета) Обратилась вновь в магазин "Пятёрочка" лично, посколько через чат поддержки не решаются денежные вопросы. Там я узнала, что до Пятерочки деньги не дошли, чеков у них нет, как будто я ничего не оплачивала, а просто отменяла покупка на кассе. Оставила два заявления на возврат денежных средств в магазине (на каждую операцию), но гарантии возврата никто не даёт, посколько магазин моих денег не получил, хотя банк утверждает обратное. Прошу помочь разобраться в данной проблеме . Куда обращаться для возврата денежных средств? Кто в данной ситуации за это отвечает?
Здравствуйте!
Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты. У нас нет информации о работе сторонних организаций.
По данному вопросу вы можете обратиться напрямую в интересующую организацию для получения актуальной информации.
Так же вы можете написать в Народный рейтинг банков, представитель банка займется вашим вопросом и обязательно поможет в его решении.
На сайте Банки.ру нажмите «Ещё» - «Рейтинги» и выберите соответствующий Народный рейтинг. Далее нажмите на кнопку «Добавить отзыв» и заполните предложенные поля.
В мобильном приложении вы можете нажать на иконку робота (она находится в верхнем правом углу), далее «Оставить отзыв о банке». В данном разделе вы сможете выбрать интересующий вас банк и оставить отзыв.
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
страхование жизни по ипотечному кредиту Читать полностью
Когда мой отзыв от 04.05.2025 в 12:04 пройдёт проверку? Читать полностью
По программе лояльности, я оплатил страховку ОСАГО и не получил баллы, почему? Читать полностью
На праздники я хотела обналичить банкимани и для этого зашла по номеру телефона в свой профиль, Но денег в профиле... Читать полностью
8 апреля 2025 года банк ВТБ мне заблокировал карту и мобильное приложение. Ни каких смс и звонков с банка не поступ... Читать полностью
Почему отзыв на Фролова Олега не зачтен? Читать полностью
Добрый день, применяю промо код для активации по ипотечному страхованию " второй год в подарок", снова просит оплат... Читать полностью
Здравствуйте! У меня есть кредитная карта Сбербанка пользуюсь ей. В сентябре 2024 года заболел антологией злокачест... Читать полностью
1000 бонусов за оформления карты Читать полностью
когда я получу 500 рублей за открытие накопительного счета в втб банке? ответьте пожалуйста Читать полностью
Здравствуйте!Я писала отзывы о Альфа банке .не могу найти инфу об отзывах... Опубликованы ли?где посмотреть? Читать полностью
16.03.2023 оформлен через Ваше приложение договор ОСАГО по акции и заявка на получение 1000 бонусов на карту лояльн... Читать полностью
Добрый день. Вчера оформил ОСАГО в Альфе. Было указано, что будет сертификат в ОЗОН на 500р. Когда он появиться в л... Читать полностью
Был заключён ипотечный договор 28.12.2022 по ставке 6,3%, все условия бнка выполнены, но денежные средства на сегод... Читать полностью
Прошёл всю процедуру кредитного доктора без нарушений. Мне сказали что после завершения я могу взять кредит до 3500... Читать полностью
Не отвечают в чат-поддержке. Полный игнор уже порядка 3 часов! Заблокировали по причине подозрения в мошеннических... Читать полностью
Очень жду, не знаю что и делать, я устала от того что меня за человека не принимают, я прекрасно знаю за мошенников... Читать полностью
Более 2х лет назад был открыт счет в вашем банке. И дебетовая карта была заблокирована. В отделениях банка не дают... Читать полностью
Невозможно оплатить платёж ежемесячный на Озон , точнее 40 рублей из платежа , висит долг , ни с какой карты не пол... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста. Ответов на сайте банка не нашёл.1. Если я работаю в компании из региона (город... Читать полностью
Здравствуйте. Покупал билет на поезд (отправление 21.05.2025) через Альфа Тревэл 05.05.2025, на следующий день от к... Читать полностью
С недавних пор, к несчастью, стал зарплатным клиентом Альфа-банка. Договор подписал и карту на руки получил примерн... Читать полностью
что делать если приостановили платежи на карте озон Читать полностью
И как долго вы будете разбираться? Читать полностью