40
Более полура месяцев назад я обратилась в Альфа-банк как представитель по доверенности клиента банка. И начался квест с постоянными ошибками и отказами, который до сих пор не закончился. Вопрос у меня был максимально простой: У клиентки банка есть ипотека в Альфа банк. Сейчас она проходит банкротство и это ее единственное жилье. По текуей судебной практике ипотеку в банкротстве можно сохранить. Мне нужно было получить официальный письменный ответ от банка - согласен банк или нет на заключение мирового соглашения по ипотеке, если да, то как будем заключать и какие нужны документы. Свой проект мирового я заранее приготовила и тоже приложила. Просто вопрос : да или нет и нужен был просто письменный ответ.
На почтовые запросы банк не отвечал. Я пришла в отделение банка в г. Краснодар на Красных партизан. Там мне сказали пойти и написать обращение в 101 (вроде) кабинете, который канцелярия. Обращение написала, они сняли копию моего паспорта, доверенности, поставили входящий. По результату мне было отказано в приеме образения, так как банк меня не смог идентифицировать по копии доверенности (которую сняли сотрудники банка с моего оригинала). Сотрудник банка при мне позвонил узнать, а что делать и как идентифицировать. Ему пояснили, что нужно отправить доверенность на проверку. Но на Красных партизан не работает программа по проверке доверенностей и мне пришлось идти в отделение на Красной. Там отправили доверенность на проверку, но мне пришел отказ в проверке, так как у меня нет полномочий на распоряжение счетами клиента. Да, в доверенности их нет и они мне не нужны, я не хотела распоряжаться счетами, я хотела оставить обращение и только. Мне пояснили, что видимо сотрудник был новенький и неправильно отправил доверенность. Я отправила ее второй раз, с другими сотрудниками и снова пришел отказ. После выяснений причин мне сказали, что для направления обращений доверенности не отправляются на проверку, они отправляются только для распоряжения счетами, поэтому ее и не могут проверить. Но тогда вопрос, почему мое обращение не рассмотрели в самый первый раз?
Хорошо, снова в отделении на Красных Партизан оставляю обращение уже через сотрудника банка, а не через канцелярию. Снова сняли копии доверенности и паспорта, приложили мой проект мирового, составили обращение. Пришла через неделю- обращение отозвано без объяснения причин. Причем не мной, а банк сам себе отозвал обращение. Подала снова через сотрудника. Сам сотрудник банка не понимает, что это за ерунда и почему такая сложность подать несчастное обращение. В прошлый раз обращение подавали через клиента, в этот раз через меня. У меня единственный вопрос: сколько это может продолжаться, почему банк сам не знает, как именно ему надо меня идентифицировать и с помощью чего? Когда я уже получу хоть какой-то ответ на свое обращение? Полный бардак!
Приветствую!
Не смогу вам подсказть информацию по другому нашему клиенту.
Рекомендую обратиться в офис.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Добрый день. Обладаю информацией о должнике Альфа-банка. Мошенница с фиктивной регистрацией гастролирует по региона... Читать полностью
Здравствуйте! Жду ваш ответ Читать полностью
Хочу отметить ужасную не компетентность и разгельдяйство сотрудников отделения Альфа-Банк ТРЦ "АФИМОЛЛ СИТИ". Фина... Читать полностью
Отписки, звонки от поддержки, которая ничего не может решить. Зачем вы все нужны тогда? Понятно, что "не можете вер... Читать полностью
Добрый день!У меня имеется просрочка 161 день по кредитной карте.Поступило предложение от банка заплатить половину... Читать полностью
Здраствуйте, не могу получить деньги за отзыв. Пробую уже 5 раз и все не получается, помогите пожалуйста с этим Читать полностью
Интересно, а чем КУДИР за 2024 г в электронном виде не подходит? Да-да, помню про требования.Вопрос: распечатать,... Читать полностью
Да, я успешно пользуюсь приложением и Альфа-Онлайн, но заходить в личный кабинет приходится вводя номер карты, что... Читать полностью
АО "АЛЬФА-БАНК" безосновательно удерживает и не дает пользоваться денежными средствами на счете юридического лица!!... Читать полностью
08.05.2025 мне заблокировали вход в личный кабинет. Я переводила деньги СЕБЕ на СВОЙ счет в другой банк. Придя в оф... Читать полностью
Здравствуйте! Жду ваш ответ Читать полностью
Отправила на почту эти данные Читать полностью
Я являюсь клиентом банка 14 лет, программой привелегий пользуюсь около 7 лет. Последнее время стало ужасно падать к... Читать полностью
Добый день , написали вопрос 30 40 2025 , прошло уже 2 недели есть информация по моему вопросу? Читать полностью
Уже 3 месяца пытаюсь решить проблему.Было составлено много обращений,но резутальта нет.А по тем обращениям например... Читать полностью
Вопрос не решён Читать полностью
Меня зовут Сопов Алексей Витальевич, я являюсь клиентом Альфа-Банка примерно с начала 2000х. Обращаюсь к вам по сле... Читать полностью
В течении какого времени Вы дадите мне ответ? Читать полностью
Какой мне смысл оплачивать с оранжевой карты? Почему я должен отслеживать как ваша программа проводит оплату? Я выб... Читать полностью
Как можно будет отменить доставку курьером оформление карты Читать полностью
Здравствуйте, Совкомбанк заблокировал карту с апреля месяца,я военнослужащий нахожусь на СВО,кредитные каникулы одо... Читать полностью
Здравствуйте, в прошлом периоде за 31.03 по 29.04 не выполнил условия по карте Халва, не проследил, что потратил ме... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как у несовершеннолетнего ребёнка ваш банк может арестовать деньги на карте по... Читать полностью
Добрый день. Обладаю информацией о должнике Альфа-банка. Мошенница с фиктивной регистрацией гастролирует по региона... Читать полностью
я нажимаю на неё она не действует Читать полностью
Здравствуйте! Жду ваш ответ Читать полностью
Банком заблокированы мои дебетовые карты в Сбербанке и вход в приложение Сбербанк Онлайн врамках исполнения требова... Читать полностью
Неустойку не вернули, а пересчитали долдня вернуть все таки ? Читать полностью
Не вижу своих отзывов, оставляла вчера 2 отзыва. Можно ли уточнить в чём причина? Читать полностью
Добрый день!Подскажите, пожалуйста, по автоштрафу от ГИБДД было создано исполнительное производство, по которому сн... Читать полностью