43
Здравствуйте!
10 мая 2025 года банк заблокировал мне счёт, якобы, подозрительные операции.
Я приняла решение о закрытии счета и вывода денежных средств на мой счёт в другом банке.
Чтобы у меня приняли заявление, мне пришлось три дня писать в чат и не увидеть там ответа, и только после звонка на горячую линию 13 мая 2025 года дело сдвинулось. Счёт перешёл в статус закрытия. Прислали об этом сообщение в чат, где также было указано, что в течение 5 дней деньги будут отправлены на мой счёт в другом банке, плюс 3 дня на межбанковский перевод.
Сегодня 20 мая, пять дней истекли, деньги продолжают оставаться на счёте, заморожены.
Позвонила опять на горячую линию, где мне подтвердили сроки. Потом оператор ушла на консультацию, вернувшись, сообщила, что срок перечисления денег увеличен до 20 рабочих дней. Без оснований.
Это что происходит? То есть банк, без уведомления и причин решил придержать мои деньги?
Прошу разобраться и исполнить перевод в кратчайшие сроки.
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют закон 115-ФЗ и ЦБ РФ. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, мы проводим проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.
10 мая установили ограничения на расходные операции и запросили пояснения в чате. Вы не прислали их и попросили закрыть счёт.
Получили реквизиты и 13 мая приступили к закрытию счёта. Окончательно закроем его в течение 45 дней. Деньги по указанным реквизитам отправим не позднее 20 календарных дней. Срок зачисления зависит от банка-получателя.
Простите, что в поддержке некорректно проинформировали вас. Проанализируем ситуацию и сделаем сервис банка лучше.
О банке
Кому звонить ддя решения вопроса? По телефону отправлябт в чат! В чате молчать. Это нормально вообще? Читать полностью
здравствуйте, а как вы проверите? У вас есит мой номер или номер моей карты? Читать полностью
20.05.2025 при пополнении карты озон банк, банкомат ВТБ выдал сообщение: Деньги задержаны. Средства удержаны банком... Читать полностью
Здравствуйте,у меня вчера поставили ограничения на переводы и покупки,хотела закрыть счёт,но в поддержке ничего не... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на ваш банк, в частности на некомпетентность сотрудников чата. У меня висит арест на карте ОЗО... Читать полностью
Здравствуйте, недавно писала хвалебный отзыв о банке. Дня дня назад как холодной водой облили. В шоке. Студия танца... Читать полностью
Здравствуйте. Продали на Авито личные вещи (ссылка на объявление о продаже имеется), покупатель перевел деньги 133к... Читать полностью
Здравствуйте, когда будет готов результат по моему обращению? Читать полностью
Получил ограничение на карте последние деньги которые оставались на карте ozon банка, никто мне ничего не может отв... Читать полностью
Внесли на карту 3200 , а терминал не пополнил денежные средства. Предоставила все данные, которые запрашивала подде... Читать полностью
Озон банк и его поддержка не хотят помо в решении проблемы!!! Прошло четверо суток и ответа от них нет !!! Как так... Читать полностью
Мне 19 мая остановили расчеты по моей карте и соответственно по моему счету под предлогом проверки. Сказали ,что че... Читать полностью
Извините, но это не поддержка, а издевательство над клиентами банка. Очень надеюсь, что деньги мне переведут не ров... Читать полностью
15 мая мне приостановили все счета на Озон Карте, я писал в тех поддержку, молчали 2-3 дня, потом написали, чтобы я... Читать полностью
Банк заблокировал карту под предлогом того, что много пополнений, я предоставил все доказательства, откуда и почему... Читать полностью
Хорошо, ожидаю Читать полностью
15 мая банк приостановил расходные операции по моему счёту с формулировкой «обнаружена подозрительная активность».... Читать полностью
Такая проблема.Мне заморозили карту,я позвонил в поддержку,мне сказали вам в чат пришла информация,следуйте ей.(17.... Читать полностью
К банку не было нареканий,до 16.05.2025.Заблокировали а связи с ,,отмывании,, денег.Я спросила,после того как я вам... Читать полностью
Татьяна, добрый день!Когда вы вернетесь по моему вопросу? Читать полностью
У Ozon была акция: открой счет, пройди идентификацию и будет тебе ставка 23% на 3 месяца. У них и сейчас такая акци... Читать полностью
Добрый день. 20.05.2025 купил через банки.ру полис ОСАГО (Согаз). На данный момент он не отображается в моих продук... Читать полностью
Добрый день. Являюсь клиентом Т-банка, с марта месяца возникли финансовые трудности, на протяжение всего времени в... Читать полностью
Здравствуйте,мне на день рождения подарил Сбербанк , 1 Акцию, но я его потеряла , где его можно найти? Читать полностью
Кому звонить ддя решения вопроса? По телефону отправлябт в чат! В чате молчать. Это нормально вообще? Читать полностью
здравствуйте, а как вы проверите? У вас есит мой номер или номер моей карты? Читать полностью
20.05.2025 при пополнении карты озон банк, банкомат ВТБ выдал сообщение: Деньги задержаны. Средства удержаны банком... Читать полностью
Это для кого именно обращение будет? я уже в чата трижды составил обращение! Два повторных!! Звоните и я всё аргуме... Читать полностью