23
Уважаемые представители Альфа-Банка!
Я являюсь держателем кредитной карты с льготным периодом «На покупки по карте, СБП и QR-коду с годом без процентов», который действовал до 27 мая 2025 года.
27 мая 2025 года я выполнил все обязательства по погашению задолженности в рамках льготного периода:
• В 8:00 проверил задолженность – она составляла чуть больше 155т.р.
• В 9:11 внес 156 000 ₽, полностью покрывая сумму долга.
Однако спустя несколько часов я обнаружил, что задолженность по льготному периоду изменилась до примерно 80т.р. В связи с этим я обратился в тот же день в отделение банка по адресу Ломоносовский проспект, 25, где сотрудник (женщина) проверила мою учетную запись в мобильном банке, историю операций и подтвердила, что:
1. Средства в размере 156тр были зачислены.
2. Остаток задолженности (около 80тр) связан с технической задержкой обработки платежа. Банк якобы не провел пока приход денежных средств, поэтому возникла эта сумма.
3. Гарантировала, что мне не нужно вносить дополнительные средства и я могу продолжать пользоваться картой.
Доверившись этой информации, я снял 50тр наличными (в рамках доступного лимита) и продолжил использование карты.
28 мая 2025 года в 6:12 я получил письмо от Альфа-Банка с информацией о задолженности:
«Собрали в письме информацию по вашей кредитной карте *** на 28.05.2025. Общая задолженность по карте: 194 596.38 руб. Доступный лимит: 154 953.68 руб. Минимальный платёж к оплате: 0.00 руб. В этом месяце ничего вносить не нужно. Льготный период 60 дней для покупок: до 24.07.2025 г Льготный период 60 дней по операциям снятия наличных: до 24.07.2025 г.»
Однако, когда в 9.00 28 мая посмотрел в мобильном банке свою задолженность, увидел начисленные проценты 52 550,06 ₽!!!
Данное начисление является ошибочным, поскольку:
1. Я полностью погасил задолженность в рамках льготного периода.
2. Действовал в соответствии с инструкциями сотрудника банка.
3. Банк не предупредил о необходимости дополнительного платежа.
Я уже долгое время являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка и всегда добросовестно выполнял свои финансовые обязательства: своевременно вносил обязательные платежи и полностью погашал задолженность по кредитной карте. Кроме того, 28 мая я дополнительно внес 90 000 ₽ на счет карты, что подтверждает мою платежеспособность и готовность погасить задолженность по кредитной карте. Однако этого не произошло исключительно из-за действий сотрудника банка, который предоставил мне недостоверную информацию о сумме долга, тем самым введя меня в заблуждение.
Прошу отменить начисленные проценты в размере 52,550.06₽ как ошибочные, так как я полагался на информацию сотрудника банка.
В случае отсутствия реакции в течение 5 рабочих дней оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.
С уважением
Приветствую!
Ответ предоставим в рамках вашего обраещения A2505286329.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день. Был наложен арест на счета по исполнительному производству. Исполнительное производство окончено, арес... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD102AE75 от 27.05.2025 списали 1999 руб хотя я Нина что не соглашал... Читать полностью
Оставляла вопрос по списанию комиссии за альфа смарт, написали, что комиссию вернули, но деньги так и не поступили,... Читать полностью
Подключил случайно подписку Альфа- смарт и списали сразу деньги, как мне вернуть деньги Читать полностью
Добрый день, хотел открыть вклад юбилейный , но не могу пройти после заявки Читать полностью
Добрый день! Подскажите, могу ли я оформить кредитную карту являясь гражданином Казахстана, при этом проживаю в Рос... Читать полностью
Здравствуйте, хотелось бы узнать, когда решится мой вопрос. Читать полностью
Здравствуйте я участвую в розыгрыше слово в слово и отгадала уже 225 слов неужели я не выиграла хоть на этот РАз? Я... Читать полностью
Здравствуйте , 03.02.25 был открыт депозит на 500000 , 31 мая досрочно закрыт , на экспресс счёт зачислено 465 000... Читать полностью
Халатное непрофессиональное отношение, невникание в суть вопроса!!! Всем наплевать, ссылаются на сроки решения вопр... Читать полностью
Здравствуйте, хотелось бы узнать, когда решится мой вопрос. Читать полностью
Всем доброго времени! Просто не добьешься от банка ничего, только общения в чате с ботом! Просто как на лоха! В мом... Читать полностью
Выражаю крайне негативную оценку обслуживания в вашем банке. С начала года я осуществлял переводы средств в Альфа-Б... Читать полностью
Когда закончиться проверка моего отзыва .Уже 3 недели прошло? Читать полностью
Людей ставят в неловкое положение в приложении 26.05.2025г. У вас еще два дня для погашения беспроцентного периода... Читать полностью
Почему долго проверяется отзыв, неделю? Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна! Жду ваш ответ по существу. Читать полностью
В пенсионный фонд отравили сведения, что я работала в вашем банке. В вашем банке я не была трудоустроена. Прошу исп... Читать полностью
Вчера в банке моя мама оформляла карту и зачем-то сотрудни нашла залезла в госуслуги, для чего? Проверила госуслуги... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали все счета и карты по 161 ФЗ, потому что Банком России была получена информация от ОО... Читать полностью
Добрый день. Хотела уточнить информацию здесь по интересующему вопросу, поскольку, на заявки банк не отвечает. Я в... Читать полностью
Здравствуйте, решил закрыть счет и вывести средства на другой банк, как было указано в чате поддержки, предоставил... Читать полностью
Здравствуйте. У меня вопрос, связанный с налогами на вклад. Скажите, в случае превышения необлагаемой суммы дохода... Читать полностью
Александрова Мария, выплата пособий по беременности и родам была назначена и направлена в банк, но через пару дней... Читать полностью
Здравствуйте! Я оплатил заказ в интернет магазин EXIST.ru, с карты ПСБанка, через СберПэй. После отказа от заказанн... Читать полностью
Добрый день. Был наложен арест на счета по исполнительному производству. Исполнительное производство окончено, арес... Читать полностью
Так у меня суммарно 5 карт. Если мне не дают открыть дополнительную карту, какой лимит действует для меня? И не пол... Читать полностью
Я не вижу, что модераторы написали, при этом бот банки.ру перенаправил к ВАм.Скрины периклеплены, время указано. Читать полностью
Через ваш сайт подавались заявки на займы,якобы от меня. Я их не подавала. Отмените эти запросы, пожалуйста. Или по... Читать полностью