39
Вернул видеокарту в срок 7 дней согласно правилам озон и п.4. ст 26 ЗоПП. В заявке на возврат от 04 июня 2025 был указан способ возврата: "в ПВЗ озон, деньги в течение 3х дней после сдачи товара в ПВЗ озон".
После того как сотрудник ПВЗ осмотрела видеокарту и приняла возврат в заявке стало написано "товар будет отправлен на некую проверку продавца до 17 июня"
Товар был сдан в полной комлектации, сохраненным товарным видом, есть видеозапись возврата, никаких претензий к качеству у сотрудника ПВЗ озон не возникло. НО в односторонеем порядке озон поменял условия возврата товара.
То есть товар я сдал в ПВЗ, как того требовал ОЗОН, и как указано в заявке. А деньги мне никто возвращать не собирается.
С момента сдачи товара в ПВЗ никакой отвественности за него я нести не могу, поскольку ОЗОН его принял, дальше он находится во владении ОЗОНа, в частности сотрудников ПВЗ, складов и доставки, которые могут сделать с ним все что угодно: могут довезти до продавца в целости, а могу и не довезти. Продавец - аналогично. И именно вышеуказанные лица в дальнейшем несут отвественность за его состояние.
А я свое дело сделал - сдал его в целости и сохранности в ПВЗ.
В итое видеокарту у меня забрали, деньги не вернули.
И что то там они будут решать еще, хотя товар уже забрали у меня еще 6 июня.
Согласно ст 26 ЗоПП. продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней после заявления покупателем соответствующего требования. Требование было заявлено 4 июня. Т.е. крайний срок возврата денежных средств по закону - 15 июня.
Откуда взято 17 июня? Почему способ сдачи - в ПВЗ, но по факту не в ПВЗ а куда то еще, т.е. недостоверная информация. Почему ОЗОН считает что потребитель после передачи товара их сотрудникам продолжает нести некую отвественность за его состояние.
Потребитель имеет по закону право присуствовать при проверке товара (что и было в ПВЗ). Дополнительные проверки также должны проходить в присуствии потребителя. Нельзя просто изъять у него товар, а возврат денег отложить на неопределенный срок.
Покупал на озоне практически все. Т.к. ранее проблем не возникало. Право на проверку и возврат в течение 7 дней - это то что выгодно отличало его от прочих маркетплейсов.
Но данная ситуация очень настораживает.
Пока в суд не иду, срок 10 дней на возврат денег еще не вышел, Также надеюсь что озон войдет таки в положение и разрешит ситуацию мирным путем.
Здравствуйте!
Банк не участвует в процессе оформления и отмены заказов, поэтому я уточнила подробности у коллег.
Возврат в пути на склад, там будет проверка и займёт она не больше 10 дней. К сожалению, ускорить процесс не получится.
О банке
При перерегистрации озон карты деньги исчезли.Как вернуть деньги? Читать полностью
А зачем мне оформлять "Оплата частями",если она у меня оформлена и я частично ею пользовалась?Статус в моём ЛК - Вр... Читать полностью
Хорошо, данные отправила. Буду ждать. Читать полностью
Да это понятно, почему вы постоянно отвечаете шаблонными предложениями?я же не об этом только вопрос задала,я же ещ... Читать полностью
Предоставил чеки от кого получал деньги, по возможности хочу разблокировать счет Читать полностью
Здравствуйте, я Сасыкова Галина Павловна,пользуюсь сервисом банка карта рассрочки,уже который день висит что обслуж... Читать полностью
Заблокировали карту на которой были все мои деньги из за каких-то сомнительных операций. Предоставил все чеки, выпи... Читать полностью
Здравствуйте был заблокирован счёт по 115фз в 2023 году 06.06.2025 написала в чат о закрытии счета и переводе на мо... Читать полностью
Ну время прошло денег так и не поступило Читать полностью
Озон банк заблокировал счёт. Хочу его закрыть. Как это сделать? Читать полностью
А зачем мне оформлять "Оплата частями",если она у меня оформлена и я частично ею пользовалась?Статус в моём ЛК - Вр... Читать полностью
Здравствуйте, я Сасыкова Галина Павловна,пользуюсь сервисом банка карта рассрочки,уже который день висит что обслуж... Читать полностью
Добрый день! Мою карту заблокировали из-за смешной суммы перевода. Не знала, что нужно сохранять и просить выписки... Читать полностью
9.06.2025 Заправился на АЗС Роснефть через приложение, прошло двойное списание средств с озон карты, заметил не сра... Читать полностью
И какой срок Читать полностью
Озон банк поставил ограничение на платежи и переводы. На горячую линию не дозвониться, в чате не отвечают. Как с... Читать полностью
Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ клиентом озон банк. Но при переводе чужих людей, у них отображается по сбп у меня озон банк! я хочц уб... Читать полностью
Через какой банкомат можно положить деньги на карту, для открытия накопительного счёта? Читать полностью
Отправил данные. + номер заявки на возврат от 4 июня Читать полностью
Постоянно звонят якобы представители Сбербанка с разных сотовых номеров до 10 раз в день. Есть федеральный закон "О... Читать полностью
Я закрыла счета в Т банке и перевела деньги на карту. Затем попросила сына снять деньги с карты. Банк заблокировал... Читать полностью
4 числа отправили перевод по реквизитам при закрытии счета мне на ВТБ, 6 числа попросили заменить реквизиты, сегодн... Читать полностью
но в течение двух недель . Меня ввели в заблуждение , при размещении денежных средств и на данный период , я не мог... Читать полностью
Когда мне банк вернёт деньги, с 21 мая, жду возрата своих средств, это какое то издевательство.В пятницу банк предо... Читать полностью
При перерегистрации озон карты деньги исчезли.Как вернуть деньги? Читать полностью
У вас нет доступа к истории переписки? Тогда продублирую.– В 2024 году купил полис страхования ипотеки в банки.ру п... Читать полностью
при запросе справки 67ф для подачи декларации у меня отобразилась совсем не желанная строчка о наличии уже закрытог... Читать полностью
Добрый день, написала в поддержку, но с решением проблемы не помогли, сказали не возможно. Ситуация такая - хочу в... Читать полностью