60
Вернул видеокарту в срок 7 дней согласно правилам озон и п.4. ст 26 ЗоПП. В заявке на возврат от 04 июня 2025 был указан способ возврата: "в ПВЗ озон, деньги в течение 3х дней после сдачи товара в ПВЗ озон".
После того как сотрудник ПВЗ осмотрела видеокарту и приняла возврат в заявке стало написано "товар будет отправлен на некую проверку продавца до 17 июня"
Товар был сдан в полной комлектации, сохраненным товарным видом, есть видеозапись возврата, никаких претензий к качеству у сотрудника ПВЗ озон не возникло. НО в односторонеем порядке озон поменял условия возврата товара.
То есть товар я сдал в ПВЗ, как того требовал ОЗОН, и как указано в заявке. А деньги мне никто возвращать не собирается.
С момента сдачи товара в ПВЗ никакой отвественности за него я нести не могу, поскольку ОЗОН его принял, дальше он находится во владении ОЗОНа, в частности сотрудников ПВЗ, складов и доставки, которые могут сделать с ним все что угодно: могут довезти до продавца в целости, а могу и не довезти. Продавец - аналогично. И именно вышеуказанные лица в дальнейшем несут отвественность за его состояние.
А я свое дело сделал - сдал его в целости и сохранности в ПВЗ.
В итое видеокарту у меня забрали, деньги не вернули.
И что то там они будут решать еще, хотя товар уже забрали у меня еще 6 июня.
Согласно ст 26 ЗоПП. продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней после заявления покупателем соответствующего требования. Требование было заявлено 4 июня. Т.е. крайний срок возврата денежных средств по закону - 15 июня.
Откуда взято 17 июня? Почему способ сдачи - в ПВЗ, но по факту не в ПВЗ а куда то еще, т.е. недостоверная информация. Почему ОЗОН считает что потребитель после передачи товара их сотрудникам продолжает нести некую отвественность за его состояние.
Потребитель имеет по закону право присуствовать при проверке товара (что и было в ПВЗ). Дополнительные проверки также должны проходить в присуствии потребителя. Нельзя просто изъять у него товар, а возврат денег отложить на неопределенный срок.
Покупал на озоне практически все. Т.к. ранее проблем не возникало. Право на проверку и возврат в течение 7 дней - это то что выгодно отличало его от прочих маркетплейсов.
Но данная ситуация очень настораживает.
Пока в суд не иду, срок 10 дней на возврат денег еще не вышел, Также надеюсь что озон войдет таки в положение и разрешит ситуацию мирным путем.
Здравствуйте!
Банк не участвует в процессе оформления и отмены заказов, поэтому я уточнила подробности у коллег.
Возврат в пути на склад, там будет проверка и займёт она не больше 10 дней. К сожалению, ускорить процесс не получится.
О банке
Прошу помочь, не могу оплатить заказ! Стоят ограничения на оплату с аккаунта ID 0208325951 . Что делать если озон п... Читать полностью
Заблокировали счет и не выводят деньги,поддержка никак не отвечает.жду ответа по 8 часов.Поддержка никак не хочет р... Читать полностью
Стеблев Иван Алесандрович 79788820281 Читать полностью
А если я хочу вывести все деньги со счета и закрыть его, можно это сделать сейчас ? Читать полностью
Заблокировали счет и не выводят деньги,поддержка никак не отвечает.жду ответа по 8 часов.Поддержка никак не хочет р... Читать полностью
Заблокировали счет и не выводят деньги,поддержка никак не отвечает.жду ответа по 8 часов.Поддержка никак не хочет р... Читать полностью
Я знаю, как вы проверите. Никакого толку нету от ваших проверок Читать полностью
С карты, привязанной к Ozon, было списано 209 рублей за подписку Wildberries, которую я не оформляла. Я обратилась... Читать полностью
Я недавно хотел пополнить озон карту чтобы совершить покупку, пополнил 35к, потом хотел 50к, и сверху еще 125. В ит... Читать полностью
Отправил все как вы сказали на почту . указал id в конце всей информации .мне так же надо будет сутками ждать ответ... Читать полностью
Добрый день.Чтобы купить товар более 15000р, необходимо было подтвердить личность через Госуслуги. Всё прошло успеш... Читать полностью
получил заказанную пластиковую карту озон банка, для активации требуется навести камеру телефона на QR-код, но я не... Читать полностью
Уважаемые представители Озон Банка!В январе 2025 года мои счета во всех банках были заблокированы по инициативе Озо... Читать полностью
В мае помянял паспорт, внес изменения в профиле, и вот у меня почти 2 месяца происходит "обновление". Поддержка ни... Читать полностью
У меня заблокировали счет по 115 ФЗ, далее последовал запрос из банка о предоставлении документов для проверке сомн... Читать полностью
Вот один из актуальных заказов, например:№ 17291016-0150Кабинетом, с которого сделали заказ, активно пользуемся. То... Читать полностью
Знаю, что я не первый человек, который столкнулся с тем, что когда-то завел счет с полной верификацией, потом потер... Читать полностью
Ну и где ваш ответ!!! Читать полностью
Хочу закрыть счёт и вернуть деньги Не помню кодовое слово и пин-код.Блокирует и заставляет пройти все заново,операт... Читать полностью
Здравствуйте, все необходимые документы подтверждающик законное происхождение средств на моём счёте я предоставил в... Читать полностью
Здравствуйте, как воспользоваться услугой кредит к ипотеке? Конкретного ответа не могу получить от менеджера, перек... Читать полностью
Прошу помочь, не могу оплатить заказ! Стоят ограничения на оплату с аккаунта ID 0208325951 . Что делать если озон п... Читать полностью
Сошлитесь на законодательство пунктБулавко Кристина, Сошлитесь на законодательство пункт Читать полностью
Здравствуйте! Прошло две недели с последнего общения и уже больше месяца с момента, когда я оставляла заявку. Сколь... Читать полностью
Ввели ограничения уже около недели немогу никак убрать его , просрочена ипотека и сама сижу без денег, с банком буд... Читать полностью
Отписка супер, лучше бы вообще ничего не отвечали Читать полностью
17.11.2024 я сделал перевод задолженности на сумму 195 832, 20 ₽ на карту ВТБ банка.26.02.2025 списали комиссию за... Читать полностью
При создании вопроса указали данные Читать полностью
Здравствуйте. Оформила карту Ингосстрах банка по акции. Оплатила покупку на сумму от 1000 рублей. Уточните, пожалуй... Читать полностью
какой сссылке,в отзыве я описала как мне помог представитель Совкомбанка,скриншот скинула,что еще надо ,пишите отпи... Читать полностью