28
добрый день, в сети интернет я совершил покупку на сайте flowwow.net, в итоге продавец цветы мне по моему заказу не доставил.я обратился в чат поддержки озон банка в итоге зарегистрировали обращение 42903408.и направили мое заявление на опротестование в банк где обслуживается торговая точка "OB".хотел добавить связаться со специалистом из профильного отдела не возможно,приходиться по несколько дней писать в чате озон банка, пока компететный специалист не ответит. 18 июня мне приходит ответ:втб банк обслуживающий ТСП "OB" отказал в возврате денег и все.согласно правилам НСПК МИР (диспут плюс) если направляется претензия тем что услуга или товар не получен банк эмитент направляет запрос в банк экваейр,банк экваер направляет запрос в торговую точку и ждет ответа.торговая точка «OB» просто так не может отказать.мне знакомо как проходит весь процесс оспаривания, при необходимости я могу вам предоставить (диспут+ нспк мир)
тут два варината на исход оспаривания,если торговая точка отказывается возвращать деньги,она должна обосновать докуметально, то есть предоставить информацию какие услуги или товары она оказала перед покупателем (держателем карты)
если торговая точка не предоставила,или молчит, игнорирурет, или же не может обосновать факт оказании им услуги держателю карты, банк обслуживающий торговую точку обязан списать денежные средства со счета продавца и вернуть на карту покупателя откуда произошло списание.
в моем случае торговая точка отказала в возврате, а также не предоставила документально информацию какие услуги или товары держателю карты.тем самым прошу вас повторно направить мою претензию на оспаривание или предоставьте документ на каком основании торговая точка отказывается возвращать деньги. в итоге в чате банка не отвечают на мои сообщения.я писал в течение двух трех дней неоднократно, и чтобы я не смог писать вам в чате ,вы нашли повод и заблокировали меня 115 фз.при обращении в чат по поводу оспаривания транзакции выходила надпись закрывайте счет.данная блокировка сделанна целенаправленно соотрудниками банка, чтобы я не мог обратиться к вам по поводу оспаривания транзакции.
Итог прошу вас связаться со мною по телефону который привязан в озон банке, что бы я более подробно рассказал обо всем безобразии и за безразличное отношение к клиентам банка.
Здравствуйте.
Мне жаль, что возникла такая ситуация. Я всё проверю и как можно скорее вернусь к вам с результатами.
О банке
9 июня 25 года я закрыла озон рассрочку, лимит был 10 тыс. 18 июня я обратилась в поддержку чтобы они подали информ... Читать полностью
Спасибо,только в поддержке не было сказано что это ограничения и за что наложены,чтобы понимать где было нарушение... Читать полностью
Добрый день! Прошу Вас разобраться в очень неприятной ситуации, в которую я попала воспользовавшись сервисом ОЗОН р... Читать полностью
отправил данные по вопросу вопросу ID:767741 как вы и просили Читать полностью
Здравствуйте.27 мая я отправила нотариально заверенное заявление о закрытии счёта и переводе остатка средств. Согла... Читать полностью
Как можно скорее, это понятие растяжимое, это не серьезно. У меня есть необходимость в лекарствах, а я их купить не... Читать полностью
Я не могу теперь деньги вернуть из банка озона потому что я забыла что мой старый номер не действует и не туда я во... Читать полностью
отправил Читать полностью
Здравствуйте заьлокировали карту,не возможно дозвониться на 2 указанных телефона в чате,операторы не отвечают решит... Читать полностью
Не удается войти по номеру телефона на новом аккаунте в Озон банк. Аккаунт раньше был привязан к другому аккануту с... Читать полностью
Как можно скорее, это понятие растяжимое, это не серьезно. У меня есть необходимость в лекарствах, а я их купить не... Читать полностью
Это просто безобразие!!!Ставят ограничение по счету, без объяснения причины, потом запрашивают информацию по всем о... Читать полностью
Ограничили счет за подозрительный перевод, чат бот пишет ждите звонка, который не поступает и просто дублирует мне... Читать полностью
позвоните мне пожалуйста, я вам все расскажу, я уже целый месяц спорю с некомпететными соотрудниками озон банка Читать полностью
Без всякой объяснимой и хоть какой-то причины БЕСПРЕДЕЛЬНО ЗАБЛОКИРОВАЛИ счёт с большой суммой денег! Чат — э... Читать полностью
Здравствуйте! Я отправила документы 27 мая . Вам пришли документы 2 июня, подскажите пожалуйста удалось изучить док... Читать полностью
Мой вопрос совсем не решен.Если клиент сообщил до завершения операции о том,что это не он совершил покупку, банк об... Читать полностью
Но я не прошу разблокировать. Я прошу объяснить мне алгоритм закрытия карты и вывода денег . Ответ в чате так же п... Читать полностью
Заблокировали счет. переводили родители деньги на выпускной. Второй день в чате тишина. сроков решения вопроса никт... Читать полностью
Заблокировали счет служба безопасности, в чате вторые сутки не овечают, поддержка ссылается на чат. Что делаю я не... Читать полностью
Спасибо,только в поддержке не было сказано что это ограничения и за что наложены,чтобы понимать где было нарушение... Читать полностью
Добрый день! Сегодня 20.06 был заблокирован доступ в банк, как выяснилось из за блокировки по 161 ФЗ. Я "несказанно... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали счёт и не говорят почему уже 6 часов. Что делать?? Читать полностью
Добрый день. Так как не могу дозвониться до вашего банка - ваш "бот" предлагает мне "перезвонить через личный кабин... Читать полностью
Как мне связаться с тем, кто пожаловался на мои реквизиты в МВД? Читать полностью
списали с карты 999 рублей. RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSKOW RUS. никакие подписки не подключала. как вернуть деньги? Читать полностью
Уважаемый банк! Я нахожусь сейчас в Крыму.где нет офисов Альфа банка.Зарплату я перевела в Альфа банк из Сбербанка.... Читать полностью
Подитожу весь этот аттракцион, для тех, кто столкнулся с подобной ситуацией. На 35 день пришло одобренте, смс опове... Читать полностью
Добрый день! Прошу Вас разобраться в очень неприятной ситуации, в которую я попала воспользовавшись сервисом ОЗОН р... Читать полностью
Хочу поделиться своей историей про ипотеку в альфа банке. Оформляли ипотеку для строительства дома в 2024г. Дом нам... Читать полностью