19
Добрый день. Хочу поделиться ситуацией, которая вызывает серьёзные сомнения в прозрачности условий программы лояльности банка и уважении к клиентам.
Хронология событий:
— В июне 2025 года я выбрал одну из категорий повышенного кэшбека - «отели».
— 16 июня 2025 совершена крупная покупка в данной категории «отели», подходящей под условия, на сумму, предполагающую возврат кэшбэка более 8,000 рублей.
— Начисленный кэшбэк составил 3,000 рублей. Остальные средства не поступили.
— Я обратился в поддержку, указав, что в описании программы зафиксировано: «без лимита в каждой выбранной категории за календарный месяц».
Ответ банка был следующим:
да, лимит 1,500 рублей на категорию снят, но общий лимит 3,000 рублей по-прежнему сохраняется. При этом сами же сотрудники подтверждают, что «подключены категории без лимита», — но трактуют это как «без лимита на категорию, но всё равно до 3,000 рублей в сумме».
Почему это неприемлемо:
— Формулировка «без лимита» не может означать «без лимита, но в пределах лимита». Это абсурд с точки зрения логики и, что важнее, с позиции законодательства.
— По ст. 431 Гражданского кодекса РФ, двусмысленные или противоречивые условия договора (а условия программы лояльности — часть публичной оферты) трактуются в пользу потребителя.
— По ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей, клиент должен получать чёткую, недвусмысленную информацию. Ущерб, причинённый из-за её отсутствия, подлежит возмещению.
Скриншот условий, где чётко сказано «Безлимитно в каждой выбранной категории в этом месяце», прикладываю. И если ниже стоит фраза «до 3,000 рублей», это создает прямое противоречие, которое должно разрешаться в пользу клиента, а не трактоваться в пользу банка.
Позиция банка до сих пор не изменилась. Доначисление не произведено.
Прошу банк:
1. Дать официальный ответ по этой ситуации в рамках отзыва — с юридическим обоснованием, почему формулировка «безлимитно в категории» якобы совместима с ограничением общего лимита.
2. В случае отказа — предоставить официальные каналы для подачи претензии (юридический адрес, форма обращения, адрес электронной почты).
Здравствуйте.
Мы начисляем кешбэк по условиям Программы лояльности, в пункте 3.4. рассказали о лимитах и механике начисления: https://ozon.ru/t/hwO7zLM
По условиям у кешбэка есть лимит 1 500 рублей в рамках одной категории и общий лимит 3 000 рублей. Вы подключили категории без лимита, это означает, что вместо 1 500 рублей, вы можете получать сумму больше в рамках одной категории. Но общий лимит в размере 3 000 рублей остаётся прежним. Данное условие не влияет на общий лимит, это относится только к лимиту по категории.
В чате вы прислали скриншот где написано "Безлимитно в каждой выбранной категории в этом месяце", а если посмотреть ниже то написано "До 3 000 рублей в этом месяце".
Юридический адрес адрес Ozon Банка: Деревня Саларьево, влд. 7, стр. 5, Москва, 108811.
Электронная почта для связи с Ozon Банком: help@finance.ozon.ru
О банке
Здравствуйте, банк инициировал проверку по ФЗ-115, где после уточняющих вопросов были предоставлены доказательства... Читать полностью
я скинул то что попросили, но мне так и не дали ответа на мой вопрос, что-то еще нужно скинуть? и по поводу справки... Читать полностью
Добрый день, проблема возникла серьезная. Ошиблись при переводе, указав не тот номер телефона и деньги ушли не тому... Читать полностью
хочу закрыть счёт и вывести день или разблокировать карту, ни кто не отвечает в чате, дозвонится не могу,перенаправ... Читать полностью
Спасибо вам за оперативный ответ. Проблема после вашей помощи к сожалению не решилась в полной мере. Отзыв где став... Читать полностью
здравствуйте! мне заблокировали карту по подозрительной активности по переводам и уже 2 дня не отвечают в чате подд... Читать полностью
Во первых ваш банк в июне заблокировали карту, счет без объяснения причины и каких либо нарушений со стороны пользо... Читать полностью
делал перевод по сбп чтобы купить скины в кс, а мне блокнули карту, тех поддержка игнорит, хотя раньше отвечала сра... Читать полностью
Здравствуйте. Микрозайм пытается списать деньги с озон карты. Чтобы устранить списание денежных средств ,мне нужны... Читать полностью
27.06.2025 заблокировали счёт из-за подозрительных операций.Предоставил чеки за последние 15 дней.Прошли сутки, отв... Читать полностью
я скинул то что попросили, но мне так и не дали ответа на мой вопрос, что-то еще нужно скинуть? и по поводу справки... Читать полностью
делал перевод по сбп чтобы купить скины в кс, а мне блокнули карту, тех поддержка игнорит, хотя раньше отвечала сра... Читать полностью
27.06.2025 заблокировали счёт из-за подозрительных операций.Предоставил чеки за последние 15 дней.Прошли сутки, отв... Читать полностью
Подскажите а деньги вывести как нибуть Читать полностью
Добрый день! Примерно в среду заблокировали счета в Альфа, Тинькоф, Кредит Европа банке и Яндексе. Обратился в Бан... Читать полностью
я хочу закрыть,потому что ждать пока хотя бы начнут проверку чека я не хочу,предоставьте возможность закрыть счет Читать полностью
Заблокировали счёт в озон банке, запросили документы. Вчера документы предоставил в чат. Ответа нет никакого. Опера... Читать полностью
Не возможно повысить уровень счета, служба поддержки такое ощущение что сидят обезьянки и отвечают по скрипту, един... Читать полностью
У меня проблема большинства: из-за какого-то перевода заблокировали счёт. Дело в том, что по выходным я произвожу а... Читать полностью
Скажите тогда пожалуйста, во первых, почему у меня слетело подтверждение о закрытие счета и мне опять приходиться з... Читать полностью
На счет банка, принадлежащие клиента поступили денежные средства по исполнительному листу по судебному решению... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Заблокировали карьы сбера и доступ в сбер онлайн. Три раза отправляла документы на проверку, но получила отказ. Не... Читать полностью
Установила приложение в офисе банка совком, не обратила внимание сразу что сотрудник банка вышел из моей учетной за... Читать полностью
Мне пришло одобрение от вашего банка,одобрена ли мне заявка? Читать полностью
Банк предложил оформить кредитную карту, мне одобрили нужный лимит, приехал курьер, передал карту, подписать ее на... Читать полностью
Здравствуйте, банк инициировал проверку по ФЗ-115, где после уточняющих вопросов были предоставлены доказательства... Читать полностью
Деньги ошибочно быле переведены на счёт Т-банк, звонили на горячую линию, вроде сказали, что перевод выполнен. Хоте... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Делаешь перевод, Тинькофф просто блокирует все средства. Потом звонит служба безопасности - назначают встречу на сл... Читать полностью