26
История началась с того, что 3 месяца назад я покупал билеты на яндекс афише с помошью карты яндекс банка. Потом концерт отменили и я запросил возврат. На тот момент яндекс мне заблокировал карту и она стала неактивна. Когда оформлял завяку на возврат билетов, связался с поддержкой и очень попросил их указать в заявке о том, что счет, с которого были оплачены билеты, более не активен и мне нужно сделать возврат на другие мои реквизиты. Сделаю поправку, что это мое законное основание - делать возврат на другие реквизиты. Возврат долгое время был в обработке, за это время я раз 5 написал еще раз в поддержку чтобы уточнить еще раз, что мне нужен возврат на другие реквизиты. Каждый раз получал ответ что да, конечно, мы все передали. В итоге спустя пару недель уточняю опять в поддержке что так с возвратом и получаю в ответ чек о возврате на реквизиты яндекс банка. Это первый звоночек в кассу яндекса как очень чуткого партнера. Далее пишу в поддержку яндекс банка о том, что из-за сложившейся ситуации я не могу получить возврат своих средств, тк доступ к банку они заблокировали. На что получаю ответ что мне надо верифицировать свою личность (зачем???) и прислать фотки с паспортом. Ну ладно, прислал фотку паспорта и селфи с ним. По итогу получаю ответ - езжайте в москву в офис и там подтверждайте все. Какого черта, извините? Я нахожусь в 500км от Москвы. Мне туда и обратно ехать 12 часов пути. Скинул все данные, паспорт, селфи, что угодно... И просто получил палки в колеса. Не могу СВОИ деньги вывести на СВОЙ счет. Потому что яндексу плевать на то, о чем я 10 раз изначально попросил. И яндекс тупо вывел деньги на свой же счет, о блокировке которого они естественно знали и решил просто не выдавать мне мои средства. Далее в чате они начали предлагать мне пойти к нотариусу, заверить документы, прислать мне их почтой ну и так далее. Короче потратить пол дня и тысяч 5 чтобы вывести свои деньги. Заявление на закрытие счета прислал им и получил демонстративный отказ.
В общем лояльность к клиенту на 0 уровне.
Соблюдение законов о банковском обслуживании тоже.
Просто свое мнение на решение проблем и полное избегание ответственности.
Буду вынужден обратиться в ЦБ для урегулирования вопроса, иначе этот наглеж не прекратится.
Здравствуйте!
Блокируем доступ не без причины. Запросили подтверждающие документы в целях верификации ранее предоставленных данных, в соответствии с п. 12.3. Условий использования Счёта в Яндексе. В чате подробно рассказали, как можно отправить нам документы без личного посещения офиса. Стараемся идти к вам на встречу и предложить более удобные варианты решения вопроса.
Деньги не удерживаем. Они по прежнему находятся на вашем счёте.
Вижу, что в чате уточняем информацию по вашему вопросу. Как только получим новости — вернёмся к вам с ответом
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
В соответствии с пунктом 4.10. Условий использования Счёта в Яндексе (далее — Условия) Банком по собственной инициа... Читать полностью
Я уже писал ранее, что я НЕ выбирал закрытие счета, а лишь уточнил, как это сделать. Итого, что мне сейчас делать,... Читать полностью
Пользуюсь Яндекс банком давно. В целом все устраивало и оплачивал с него сервисы Яндекса (Такси, Еду и сам Яндекс п... Читать полностью
Доброго времени. Как снять ограничение доступа? Выводил себе деньги на карту и её почему то заблокировали. Я хочу в... Читать полностью
У меня какое-то Дежавю)))Но закрывать вопрос я не буду пока вы не решите его Читать полностью
Там ваши сотрудники теперь пытаются сделать вид, что электронный документооборот - это общение бумажной почтой. Дав... Читать полностью
Я направил вам досудебную претензию с требованием закрыть счет и вывести средства. Посожействуйте пожалуйста ее обр... Читать полностью
Деньги на моем счете, который вы заблокировали и не переводите их мне на другой счет с закрытием, все верно))Это вы... Читать полностью
ПОСЛЕ МОЕГО ПРОШЛОГО ОТЗЫВА, в котором я рассказал, как Яндекс Банк заблокировал доступ к моему счёту, оставил меня... Читать полностью
Меня там заблокировали, в чат пишу-ответа нет. Вопрос к Я.Банку, на каком основании банк позволяет списывать деньги... Читать полностью
У меня какое-то Дежавю)))Но закрывать вопрос я не буду пока вы не решите его Читать полностью
Там ваши сотрудники теперь пытаются сделать вид, что электронный документооборот - это общение бумажной почтой. Дав... Читать полностью
Я направил вам досудебную претензию с требованием закрыть счет и вывести средства. Посожействуйте пожалуйста ее обр... Читать полностью
Деньги на моем счете, который вы заблокировали и не переводите их мне на другой счет с закрытием, все верно))Это вы... Читать полностью
ПОСЛЕ МОЕГО ПРОШЛОГО ОТЗЫВА, в котором я рассказал, как Яндекс Банк заблокировал доступ к моему счёту, оставил меня... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали счёт в Яндекс Пэй. Я отправила по почте паспорт и заявление заверенные нотариусом, б... Читать полностью
Здравствуйте .Сегодня я обратилась для смены номера к операторам яндекс банка .На баннере указано что если счет выш... Читать полностью
Здравствуйте. ускорьте процесс вывода моих денег, я временно закрыл отзыв на банки ру. потому что вы оперативно отв... Читать полностью
Яндекс Банк — это беспредел. Деньги заблокированы, поддержки нет, решения ждать бессрочно.Хочу поделиться абсолютно... Читать полностью
Поступила информация, что на 1.07.2025 на мое имя открыт счёт. Но я не открывала в вашем банке ни каких счетов нико... Читать полностью
Сберабанком были заблокированы все мои карты в личном кабинете в одностороннем порядке без предупреждения. Никаких... Читать полностью
Добрый день! Не перестаю удивляться Совкомбанку.Мой муж 26.02.2024 открыл в Хоум Кредит энд Финанс банке вклад на с... Читать полностью
Как получилось что оформление карты на странице акции "Альфа?Карта + кэшбэк 1000??" "не зафиксированно"? Или требов... Читать полностью
ВТБ В поисковике указан адрес филиала банка ВТБ -Архангельск Ул. Воскресенская д. 114 помещение 24Н. Это филиал или... Читать полностью
В любом банке, в котором вклад открывается на сайте banki. Читать полностью
Можно ли оформить в ВТБ дебетовую карту с открытием самозанятости гражданину Республики Беларусь не находящемуся на... Читать полностью
Не могу сказать,что банк плохой,но и похвалить тоже нет оснований.карту заблокировали при переводе на мою же карту... Читать полностью
Являлся активным клиентом Альфа-Банка с 2010 года, то есть 15 лет. Несколько месяцев назад Альфа-Банк решил, что мн... Читать полностью
Получение дополнительной информации от банка ВТБ невозможно в принципе. В отделении мне дают точно такой же ответ.... Читать полностью