34
Здравствуйте! У меня было три счёта в банке: 2 кредитные карты и дебетовая. Я через приложение закрыла счёт кредитной карты, у меня закрылась кк и было написано через сколько закроется счёт кредитной карты на 120т.р.. По истечению срока счёт был закрыт и ушёл из моего МБ. При общении с поддержкой и запросе выписки о закрытии счёта, спустя несколько месяцев, было выявлено, что счёт был не закрыт. Я несколько раз обращалась с просьбой, меня не понимали, какие документы я хочу, пришлось несколько раз писать в поддержку разным операторам. В итоге появился оператор, который понял, наконец-то, мой вопрос и сообщил, что счёт не закрыт и соответственно спраку об его отсутствии я не могу заказать. Т.к я была на работе и из-за долгого ответа поддержки не могла отвечать быстро, то диалог закрылся, далее несколько операторов, которым приходилось всё объяснять по новой, т.к. опять было непонимания моего вопроса, где я просила закрыть счёт. В итоге, оператор Евгений, далжен был закрыть счёт кк на 120т.р., который не был закрыт по неведомым нам причинам. Из-за опять длительного ожидания ответа, я отошла в работу и оператор опять сменился. Уведомления из чата не поступают на Айфон вовремя и я не могла вовремя среагировать. Только если я сама зайду в приложение проверить ответ в чате. Я ответила "закрывайте" оператору на его вопрос подтверждения операции, но т.к. оператор сменился, то подключилась девушка Юлия, спросила почему я хочу закрыть счёт, на что я ей ответила "прочитайте переписку" , после этого мне пришло смс оповещение, что счёт закрыт...Но! Закрыли счёт кредитной карты на 52т.р., которой я пользовалась и не просила её закрывать. В диалоге чата были обозначены номер счёта, который нужно закрыть, не подтвердив, и как я понимаю, не ознакомившись с перепиской в чате, Юлия закрыла счёт кк, который мне не надо было закрывать. Ответив. что извините, но я его закрыла и его уже не вернуть. После этого я позвонила на гор. линию, попросила закрыть счёт кк, который надо было закрыть и так же закрыла дк. Оператор Юлия в чате, любезно сказала, что я могу открыть новую кк. Единственное, что она не учла, что условия банка поменялись и я не могу открыть кк на тех условия, что были. Соответственно потеря доверия и уход полностью из банка. Из-за халатного отношения сотрудника, который не ознакомившись с перепиской и не подтвердив операцию, то вы лишились клиента после нескольких лет пользования услагами банка. Новые условия мне не интересны и после такого отнрошения и нет стимула начинать пользоваться какими-то продуктами банка.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Нам очень жаль, что вы столкунлись с данной ситуацией. К сотруднику приняли необходимые меры.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
**🔥Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП р... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью
Топ 10 лучших онлайн-КАЗИНО, занявших первые места в рейтинге игр на наличные деньги, надежность и другие значимые... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных ИгроковТоп-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартны... Читать полностью
В приложении Альфа бенка в разлеле Кэшбек и скидки по еатегории На месяц указана сумма 638 р, а банк утверждает, ч... Читать полностью
Добрый вечер,ошибочно были перевеены деньги по номеру телефона на карту клиента Альфа банка. При этом у клиента был... Читать полностью
Здравствуйте, как подать жалобу, на сотрудника, который не предупредил меня, что после года без процентов, и в оста... Читать полностью
Здравствуйте. Устроился на работу, сразу уточнили, что зарплатная карта от Альфа банка. По ссылке заполнил сведения... Читать полностью
Я открыла карту в Альфа-банке. В приложении выяснилось, что у меня есть задолженность в размере 4032.94 коп. за усл... Читать полностью
с 09 сентября 2025г. по 12 сентября 2025г была объявлена акция "Альфа Пятница", по которой в вышеуказанный период н... Читать полностью
позвонил мне автоинформатор предложил открыть онлайн копилку под 18% ок смотрю на остаток на конец месяца и то чтоб... Читать полностью
Помогите пожалуйста, я пенсионерка, мне 67 лет. Мне сын перевёл 276 000 рублей. Я прошу альфа банк перевести их на... Читать полностью
Здравствуйте мне необходима выписка по счету я прихожу в отделение на декабристов 17. Г.Москва 4-й раЗ и что то у... Читать полностью
Топ-10 ведущих -КАЗИНО 2025 года, заслуживших первые места по надежности, выплатам и качеству игр на реальные деньг... Читать полностью
**🔥Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП р... Читать полностью
Топ-10 ведущих -КАЗИНО 2025 года, заслуживших первые места по надежности, выплатам и качеству игр на реальные деньг... Читать полностью
**🔥Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП р... Читать полностью
Топ 10 лучших онлайн-КАЗИНО, занявших первые места в рейтинге игр на наличные деньги, надежность и другие значимые... Читать полностью
**🔥Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП р... Читать полностью
**🔥Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП р... Читать полностью
**🔥Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП р... Читать полностью
**🔥Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП р... Читать полностью
**🔥Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП р... Читать полностью