Озон Банк: Заморозили карту в путешествии и игнорируют клиента
Три дня назад банк заморозил мою карту якобы за “подозрительные операции”, при этом никто не объяснил, что именно показалось подозрительным. Нахожусь в путешествии, и на заблокированной карте ВСЕ мои деньги!
Что я сделал: ✅ Сразу обратился в поддержку
✅ Предоставил ВСЕ запрошенные документы (чеки, скриншоты)
✅ Множество раз писал в чат
✅ Звонил на горячую линию
Что получил от банка: ❌ Полное игнорирование просьб
❌ Отсутствие конкретных сроков
❌ Отписки в стиле “ожидайте в чате”
❌ Операторы горячей линии просто повторяют одно и то же
Итог: Уже третий день сижу без денег в чужой стране! Банк не дает никакой конкретики - ни сроков, ни причин блокировки. Просто “ожидайте, ожидайте, ожидайте”…
Не рекомендую этот банк! Особенно если планируете поездки. В критический момент они просто бросают клиента. Клиентский сервис на уровне “никакой”.
Буду обращаться в ЦБ и другие инстанции, если игнорирование продолжится. Такое отношение к клиентам недопустимо!
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, мы должны запросить пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.
15 июля установили ограничения на расходные операции и в этот же день запросили пояснения. Вы прислали документы 16 июля.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 правил: https://ozon.ru/t/UMY0rXG
Обычно, проверка происходит быстрее. С результатами вернёмся в чате.
О банке
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
6 апреля 2025 года оплатила услуги ЖКХ через OZON банк. Организацию для перечисления денежных средств выбирала чере... Читать полностью
вы мне дали 5 минут прислать документы?У меня появилось окно вывода,я ввел свои реквизиты.Почему я не могу забрать... Читать полностью
Здравствуйте, нашел на улицу карту озон банка, хотелось бы узнать, что с ней делать Читать полностью
Безобразное отношение к клиентам, не читают обращения в чате, никак по-другому счет не закрыть, просто издевательст... Читать полностью
Здравствуйте,получил одобрение в Озон банке на вывод средс,но при выводе выдвет ошибку,прошу в ручном порядке перев... Читать полностью
Ужасное отношение. Подаю исковое заявление в суд. Оставили без своих собственных средств. Идиоты настоящие Читать полностью
10.07.2025 перевела ТопКом за оказание услуги поподключению интернета сумму 2700 руб. Деньги с карты списались, но... Читать полностью
Безобразное отношение к клиентам, не читают обращения в чате, никак по-другому счет не закрыть, просто издевательст... Читать полностью
то что вы написали мне проблему мою не решило вы мне испортили отпуск перевёл вам деньги а забрать теперь не могу в... Читать полностью
Уже почти 5 дней как заблокировали карту, с 10 операторами уже говорил, все отправляют в чат, в чате игнор!Я конечн... Читать полностью
Перевел деньги на счет карты озон, собрался покупать вещь, но средств стало недостаточно. Стал разбираться выяснило... Читать полностью
даже сейчас я в поддержку пишу нету ответа дозвониться до вас я не могу что бы узнать что с моими средствами Читать полностью
Здравствуйте. Из за подозрительных операций заблокировали карту. Карта очень нужна По работе .Даже в приложение зай... Читать полностью
Добрый день столкнулся с проблемой блокировка операций, предоставил все данные прошло больше 48 часов на рассмотрен... Читать полностью
Здравствуйте! Мои счета заблокированы из-за ЦБ России и 161 фз. Однако при этом ЦБ России заявил, что я имел право... Читать полностью
не когда не переводите деньги в банк Озон они заблокирую счёт а деньги вы потом замучаетесь ждать худшего банка я н... Читать полностью
Я обращалась в озон банк для закрытия расчётного счета, ответа закралы или нет мне в чате не дали, но карта исчезла... Читать полностью
Здравствуйте, можно узнать статус на текущий момент? Закрыли договор и карту? Читать полностью
Здравствуйте. На мой номер начали поступать звонки,с вопросом о человеке взявшем кредит. Вероятнее всего на обзвоне... Читать полностью
Обращалась к вам в марте по вопросу удаления моего номера телефона из базы банка. Опять начался штурм ботов по взыс... Читать полностью
Оформила по акции перевод пенсии из МП Альфа-банка. Получила пуш типа "Ура, вы теперь получаете пенсию в Альфа-банк... Читать полностью
Расскажу свою ситуацию. С июля в Альфа банке акция 50% на покупки. Хорошо. Я воспользовался акцией. Каш эка нет Пи... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
01.07.25 мне привезли банковскую карту дебетовую, специалист предложил подключить страхование от мошенничества, но... Читать полностью
Я хотел бы запросить возврат средств, если деньги были сняты с моей карты. Читать полностью
По 4-му вопросу. Попробую по-другому.Приветственная надбавка (21%, "Сейв без срока") действует два месяца. Если я о... Читать полностью