Список вопросов
Ответ дан

Не возвращают деньги.

18.07.2025 14:02
20
Ozon Банк

Озон Банк: Заморозили карту в путешествии и игнорируют клиента

Три дня назад банк заморозил мою карту якобы за “подозрительные операции”, при этом никто не объяснил, что именно показалось подозрительным. Нахожусь в путешествии, и на заблокированной карте ВСЕ мои деньги!

Что я сделал:
✅ Сразу обратился в поддержку

✅ Предоставил ВСЕ запрошенные документы (чеки, скриншоты)

✅ Множество раз писал в чат

✅ Звонил на горячую линию

Что получил от банка:
❌ Полное игнорирование просьб

❌ Отсутствие конкретных сроков

❌ Отписки в стиле “ожидайте в чате”

❌ Операторы горячей линии просто повторяют одно и то же

Итог: Уже третий день сижу без денег в чужой стране! Банк не дает никакой конкретики - ни сроков, ни причин блокировки. Просто “ожидайте, ожидайте, ожидайте”…

Не рекомендую этот банк! Особенно если планируете поездки. В критический момент они просто бросают клиента. Клиентский сервис на уровне “никакой”.

Буду обращаться в ЦБ и другие инстанции, если игнорирование продолжится. Такое отношение к клиентам недопустимо!




Здравствуйте.

Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, мы должны запросить пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.

15 июля установили ограничения на расходные операции и в этот же день запросили пояснения. Вы прислали документы 16 июля.

Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 правил: https://ozon.ru/t/UMY0rXG

Обычно, проверка происходит быстрее. С результатами вернёмся в чате.

counter

О банке

Ozon Банк
Лицензия № 3542
ОГРН 1227700133792
Адрес
123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-89-82
+7 (495) 215-24-08

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
Последние вопросы к эксперту
Поддержка молчит, счет заблокирован
Ozon Банк

отправила  Читать полностью

Заблокировали счет и молчат
Ozon Банк

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью

Поддержка молчит, счет заблокирован
Ozon Банк

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью

Оплата коммунальных услуг
Ozon Банк

6 апреля 2025 года оплатила услуги ЖКХ через OZON банк. Организацию для перечисления денежных средств выбирала чере... Читать полностью

Получил одобрение на вывод средств, но при выводе выдает ошибку
Ozon Банк

вы мне дали 5 минут прислать документы?У меня появилось окно вывода,я ввел свои реквизиты.Почему я не могу забрать... Читать полностью

18.07.2025 Другое
нашел карту озон банка
Ozon Банк

Здравствуйте, нашел на улицу карту озон банка, хотелось бы узнать, что с ней делать Читать полностью

18.07.2025 Другое
Не закрывают счет, операторы не отвечают в чате более суток!
Ozon Банк

Безобразное отношение к клиентам, не читают обращения в чате, никак по-другому счет не закрыть, просто издевательст... Читать полностью

Получил одобрение на вывод средств, но при выводе выдает ошибку
Ozon Банк

Здравствуйте,получил одобрение в Озон банке на вывод средс,но при выводе выдвет ошибку,прошу в ручном порядке перев... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Озон банк. Заблокировали операции. Ужасный банк
Ozon Банк

Ужасное отношение. Подаю исковое заявление в суд. Оставили без своих собственных средств. Идиоты настоящие Читать полностью

18.07.2025 О банке
Работа с клиентами Озон Банк
Ozon Банк

10.07.2025 перевела ТопКом за оказание услуги поподключению интернета сумму 2700 руб. Деньги с карты списались, но... Читать полностью

18.07.2025 О банке
Последние вопросы по теме
Не закрывают счет, операторы не отвечают в чате более суток!
Ozon Банк

Безобразное отношение к клиентам, не читают обращения в чате, никак по-другому счет не закрыть, просто издевательст... Читать полностью

не могу свои деньги с банка забрать
Ozon Банк

то что вы написали мне проблему мою не решило вы мне испортили отпуск перевёл вам деньги а забрать теперь не могу в... Читать полностью

РЕШИТЕ МОЮ ПРОБЛЕМУ!
Ozon Банк

Уже почти 5 дней как заблокировали карту, с 10 операторами уже говорил, все отправляют в чат, в чате игнор!Я конечн... Читать полностью

удержание средств со счета за якобы выполненные услуги
Ozon Банк

Перевел деньги на счет карты озон, собрался покупать вещь, но средств стало недостаточно. Стал разбираться выяснило... Читать полностью

Блокировка карты и не ответ поддержки
Ozon Банк

даже сейчас я в поддержку пишу нету ответа дозвониться до вас я не могу что бы узнать что с моими средствами  Читать полностью

Здравствуйте. Из за подозрительных операций заблокировали карту. Карта очень нужна. Даже в приложение зайти не могу
Ozon Банк

Здравствуйте. Из за подозрительных операций заблокировали карту. Карта очень нужна По работе .Даже в приложение зай... Читать полностью

Блокировка карты и не ответ поддержки
Ozon Банк

Добрый день столкнулся с проблемой блокировка операций, предоставил все данные прошло больше 48 часов на рассмотрен... Читать полностью

Как снять деньги с заблокированного счета?
Ozon Банк

Здравствуйте! Мои счета заблокированы из-за ЦБ России и 161 фз. Однако при этом ЦБ России заявил, что я имел право... Читать полностью

не могу свои деньги с банка забрать
Ozon Банк

не когда не переводите деньги в банк Озон они заблокирую счёт а деньги вы потом замучаетесь ждать худшего банка я н... Читать полностью

Как закрыть счёт в озон банке
Ozon Банк

Я обращалась в озон банк для закрытия расчётного счета, ответа закралы или нет мне в чате не дали, но карта исчезла... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Вопрос про заявку на "Закрытие карты и расторжение договора"
Т-Банк

Здравствуйте, можно узнать статус на текущий момент? Закрыли договор и карту?  Читать полностью

18.07.2025 О банке
Поддержка молчит, счет заблокирован
Ozon Банк

отправила  Читать полностью

Убрать номер телефона из базы обзвонов должников!
Альфа-Банк

Здравствуйте. На мой номер начали поступать звонки,с вопросом о человеке взявшем кредит. Вероятнее всего на обзвоне... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Домогательства бота.
Альфа-Банк

Обращалась к вам в марте по вопросу удаления моего номера телефона из базы банка. Опять начался штурм ботов по взыс... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Вопрос по акции с переводом пенсии в Альфа-банк
Альфа-Банк

Оформила по акции перевод пенсии из МП Альфа-банка. Получила пуш типа "Ура, вы теперь получаете пенсию в Альфа-банк... Читать полностью

Самая глупая система кешбэка
Альфа-Банк

Расскажу свою ситуацию. С июля в Альфа банке акция 50% на покупки. Хорошо. Я воспользовался акцией. Каш эка нет Пи... Читать полностью

Заблокировали счет и молчат
Ozon Банк

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью

Мошенничество
ВТБ

01.07.25 мне привезли банковскую карту дебетовую, специалист предложил подключить страхование от мошенничества, но... Читать полностью

Я хотел бы запросить возврат средств, если деньги были сняты с моей карты.

Я хотел бы запросить возврат средств, если деньги были сняты с моей карты. Читать полностью

Как открыть накопительный счёт в Яндекс Банке?
Яндекс Банк

По 4-му вопросу. Попробую по-другому.Приветственная надбавка (21%, "Сейв без срока") действует два месяца. Если я о... Читать полностью