78
Здравствуйте.
Прошу разъяснить, почему я не могу связаться с вами через чат в приложении Ozon Банка. После блокировки моего счёта в конце января доступ к чату был отключён, и на текущий момент у меня нет возможности отправить сообщение в поддержку.
Я намерена закрыть счёт, но вместо удобной цифровой процедуры вы требуете нотариально заверенное заявление и копию паспорта, при этом полностью исключив возможность подать документы или задать вопросы через чат. Почему клиент лишён элементарного доступа к каналу связи?
Также я хотела предоставить пояснительные документы по операциям, но сделать это невозможно, поскольку чат недоступен. Считаю, что данная ситуация грубо нарушает мои права как клиента.
Если в ближайшее время доступ к поддержке не будет восстановлен и мои обращения проигнорированы, я оставляю за собой право:
• Подать официальную жалобу в Центральный банк РФ,
• Обратиться в Генеральную прокуратуру,
• А также опубликовать развёрнутый отзыв на общественных ресурсах с описанием вашей работы.
Ожидаю ответа в кратчайшие сроки.
С уважением.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали 25 января о необходимости закрыть счет.
С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 условий договора: https://clck.ru/3LapBF Уведомили вас об этом в чате 25 января.
Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил: https://clck.ru/3Ldaph По этим каналам вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как закрыть счет и вывести деньги.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
здравствуйте еще раз... я писал не про арест от ФССП, арест ФССП вообще никак не связан с моей проблемой и он скоро... Читать полностью
Объяню подробнее.Под платежным периодом вы, как я понимаю, подразумеваете период в 16 дней, за который нужно внести... Читать полностью
приостановили действия в озон банке из-за подозрительных операций, в чате ответа нет, отвечает бот, так же и на тел... Читать полностью
Конечно. В любом случае записи разговора, а также скрины переписок из чата, завтра будут направлены в ЦБ, чтобы они... Читать полностью
Здравствуйте. Возникла "забавная" ситуация. 10 сентября я подал заявление судебному приставу, о сохранении прожиточ... Читать полностью
В качестве извинения за некорректную консультацию прислали промокод на 200 ощон баллов, оказалось что он неактивный... Читать полностью
Сколько в среднем занимает перевод денежных средств и закрытие счёта? (хотя бы примерно). Реквизиты предоставлял ба... Читать полностью
Здравствуйте мне заблокировали карту по 161 фз выйграл деньги,выводил их и мне заблокировали карту не знал что так... Читать полностью
здравствуйте еще раз... я писал не про арест от ФССП, арест ФССП вообще никак не связан с моей проблемой и он скоро... Читать полностью
Конечно. В любом случае записи разговора, а также скрины переписок из чата, завтра будут направлены в ЦБ, чтобы они... Читать полностью
Здравствуйте. Возникла "забавная" ситуация. 10 сентября я подал заявление судебному приставу, о сохранении прожиточ... Читать полностью
здравствуйте... заблокировали карту после переводов по СБП, запросили информацию в чате о целях и причинах транзакц... Читать полностью
Марьенко Алексей Васильевич +**** я предоставил всю информацию в чате но не всё равно молчать вы немножко подумайте... Читать полностью
Мой вопрос заключается в том чтобы получить разъяснение по поводу ,что именно в этих правилах банка позволяет списа... Читать полностью
Я уже отправлял на почту все эти данные,вы издеваетесь?позвоните мне пожалуйста 89869389960 Читать полностью
Почему я пытаюсь отправить вам сообщение и новые сообщения блокируются,я хочу закрыть счет и вернуть свои же средст... Читать полностью
Поддержка озон банка очень долго отвечает, не могу закрыть счёт и перевести деньги в другой банк после наложения ог... Читать полностью
Там лежит не маленькая сумма,вся моя зарплата,и к тому же пожержка не в какую не отвечает,что мне делать в таких сл... Читать полностью
Жду ответа от Вас. А также, хочу напомнить, что я смотрю и прикрепляла скриншоты истории из Приложения Сбера!!!! А... Читать полностью
здравствуйте еще раз... я писал не про арест от ФССП, арест ФССП вообще никак не связан с моей проблемой и он скоро... Читать полностью
Хочу написать жалобу на ВТБ в ЦБ, сотрудники бакна ВТБ не могут помочь мне закрыть задолженность по кредитной карте... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 фз, у меня в городе нет альфа банка. Переводы были от внука с сво. Даже не могу зайти в... Читать полностью
ситуация такая сегодня днём я закрыл счёт в банке ВТБ где у меня накопительном счётчик лежало миллион рублей и стал... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня с моей карты списали деньги в размере 589 за какую то подписку YM*Resume.online Moscow rus. Х... Читать полностью
Как получить выписку по движению денежных средств по кредитной карте? Читать полностью
Здравствуйте. С меня списали деньги с сайта gametsport за подписку. Но это подписка была случайной из за техническо... Читать полностью
Уважаемый сторудник, Ваш ответ не по теме.Документы отправила в тот же день 11 сентября, на эл почту feedback@sovco... Читать полностью
Красноярский край,пос.Емельяново. 9.09.2025 время точно не скажу,в промежуток с 10:00 до 12:00Посмотрите время снят... Читать полностью