54
Здравствуйте. У меня был неожиданно заблокирован счёт в Банк Озон, при этом никакой информации о причине блокировки предоставлено не было. В мобильном приложении доступна только функция «Закрыть счёт». Связаться с поддержкой невозможно: приложение не даёт отправить обращение, и ни один контактный канал не отвечает.
Я проводил переводы с личного кошелька криптовалюты USDT (TRC-20) через проверенные обменные пункты, зарегистрированные в РФ. Все обмены документально подтверждены — у меня есть:
• ссылки на обмены;
• адрес отправителя (личный кошелёк);
• выписки по операциям обмена (USDT → RUB);
• паспортные данные, если потребуется.
Также были переводы с моего счета в Т Банке через СБП — это тоже мои личные средства. Вся финансовая активность подтверждена и прозрачна.
Банк фактически заблокировал доступ к моим деньгам, не дал возможности ни подать обращение, ни получить консультацию. Вижу это как бездействие и нарушение моих прав как клиента.
Прошу:
1. Разблокировать счёт или хотя бы предоставить официальную причину блокировки.
2. Обеспечить мне доступ к поддержке и коммуникации с банком.
3. Указать, каким образом я могу подать документы, если они требуются.
В соответствии с ФЗ №259-ФЗ “О цифровых финансовых активах” (2021 г.), граждане РФ вправе владеть, приобретать и обменивать криптовалюту как имущество. Обмены через зарегистрированные обменные пункты, соответствующие требованиям AML/KYC, не нарушают закон, а полученные таким образом средства подлежат налогообложению как доходы от операций с имуществом.
Согласно позициям ЦБ РФ, такие сделки допустимы, если не используются в качестве расчёта за товары или услуги.
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали 26 июля о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/pTApLQF
Уведомили вас об этом в чате 26 июля.
Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил: https://ozon.ru/t/THsTzDe
По этим каналам вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как закрыть счёт и вывести деньги.
Максимальный срок закрытия счёта с момента получения письма – 45 дней, но, как правило, делаем это раньше. Пожалуйста, пришлите документы. Если всё будет верно, начнём процесс закрытия счёта и отправим деньги по указанным реквизитам.
О том, какие документы потребуются, вам рассказали в чате банка. Документы нужно отправить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по юридическому адресу банка: Российская Федерация, 108811, Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5
О банке
здравствуйте,не отвечает поддержка с 07:29,заблокировали карту,хочу заблокировать карту с выводом средст на другом... Читать полностью
Более трёх дней жду решения вопроса.Хочу закрыть счет, Они перестали отвечать, мне деньги надо вывести, они единств... Читать полностью
Здравствуйте, мне приостановили операции по счету жена перевела 11000 и следом два подписчика по 3000 и 2000 разуме... Читать полностью
получив выписку о кредитах,ужаснула запись "потребительский кредит в ином банке" купив выписку,это оказалось э-фина... Читать полностью
Здравствуйте.Вы сообщаете:«По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил».Прошу уточнить конкре... Читать полностью
Здравствуйте,после блокировки озон карты,решила закрыть счет, начитавшись отзывов о том, что карту блокируют даже з... Читать полностью
Не могу открыть карту банка Озон через приложение. Есть другой способ? В нашем городе нет филиалов банка. Читать полностью
Возможно ли перенести дату платежа по озон Рассрочке? Просто у меня пока нет возможности платить в установленную да... Читать полностью
Вчера была попытка списания с моего счета в банке Озон, данный платеж не был мной санкционирован, хорошо что денежн... Читать полностью
Благодарю. Ожидаю конкретного результата и разблокировки доступа Читать полностью
Здравствуйте.Вы сообщаете:«По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил».Прошу уточнить конкре... Читать полностью
Мои инициалы - Новиков Владимир Евгеньевич., телефон - 8-925-925-49-50 Я хочу вывести всю оставшуюся сумму в 2171... Читать полностью
И когда же вы переведет мне остаток? Читать полностью
Дрбрый день. Вчера было подано заявление на закрытие счета в Вашем банке, а также указаны реквизиты для перевода о... Читать полностью
В пятницу, 23.07.2025, нужно было снять деньги с карты ozon банка, в банкомате ВТБ, для покупки машины. После неско... Читать полностью
Поддержка озон банка не отвечает более суток в чате, по номеру поддержки связаться невозможно, в чате озона предлаг... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали озон-карту с 35000 рублей на счете из-за вопросов по моим операциям, ссылаясь на наруше... Читать полностью
Из за частых переводов заблокировали озон карту. Написал в поддержку, как предложено. Озон написал, что пригласил о... Читать полностью
Это не ответ, вы написали что вернетесь позже и не вернулись. Читать полностью
Сколько дней мне ждать ответ от вас Читать полностью
Я отправил трем друзьям ссылку на получение карты, Ваши операторы сказали все условия ваши друзья выполнили, ждите.... Читать полностью
На сайте банка заполнил заявку, персональные данные указал через Госуслуги, указал зону обслуживания, указал валюту... Читать полностью
Я переводил денги с программой BYBIT к себе в страну и несколько раз я взял займ от Корона заблакирвали меня как... Читать полностью
Здравствуйте, 2 месяца скоро будет, с момента моего обращения. Что скажете на этот счет? Обещали 30 дней. Вопрос бу... Читать полностью
Мой муж находится на СВО. Я как супруга написала заявление и принесла документы (по горячей линии ответили, что нуж... Читать полностью
Списали деньги 1990 рублей! Тоже smart glocal! Без уведомления без согласия! Читать полностью
у меня у самой есть ответ от сервиса, они лично мне написали, что деньги не вернут. Если ориентироваться толькл на... Читать полностью