20
Прошу рассмотреть моё обращение в связи с грубым нарушением моих прав как клиента Сбербанка.
Суть проблемы:
3 июля 2025 года я осуществил перевод в размере 60 000 рублей с российской банковской карты Сбербанка на банковскую карту в Китае через официальный сервис банка. Как позже выяснилось из разговора с сотрудником, перевод был произведён через китайских партнёров Сбербанка. Деньги до получателя не дошли и фактически исчезли в неизвестном направлении.
Я обратился в поддержку Сбербанка. Оформил официальное обращение №250709-7000-597609 от 09.07.2025
Проблема не решена более месяца, рассмотрение моего заявления откладывалось уже дважды, хотя при переводе банк уточняет, что перевод осуществляется не более, чем за три рабочих дня. Сотрудники банка утверждают, что средства находятся «на стороне китайского банка», но не раскрывают, какой это банк и как с ним можно связаться. Сбербанк, по их словам, также не может связаться со своими же партнёрами насчёт моего вопроса уже более месяца. В результате блокировки доступа к моим средствам я был вынужден влезть в долги.
Считаю, что Сбербанк нарушает мои права как потребителя финансовых услуг, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «О национальной платёжной системе». Перевод был инициирован и проведён через сервис банка, следовательно, ответственность за его исполнение несёт Сбербанк, а не третьи лица, с которыми он сотрудничает. Отсутствие информации о конечном банке-получателе и невозможность получить данные для самостоятельного урегулирования — прямое нарушение принципов прозрачности и доступности информации для клиента.
Прошу:
1. Провести проверку действий Сбербанка в рамках данной операции.
2. Обязать банк вернуть мне 60 000 рублей либо обеспечить доставку перевода получателю.
3. Привлечь Сбербанк к ответственности в случае выявления нарушений.
В случае очередного переноса рассмотрения моего вопроса в установленный срок (обещают решиить до 12 августа 2025 года) оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор, а также в средства массовой информации.
Здравствуйте!
Я все проверю и вернусь
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Взял кредит в сбербанке как индивидуальны предприниматель 200000 под 36.5%. Первый платёж по кредиту должен был спи... Читать полностью
Пришла смс 07.07.2025гВ этот же день я зашла в сбербанк онлайн была информация о новом графике платежей Читать полностью
Я заключил ипотечный договор с ПАО «Сбербанк России» на приобретение строящегося жилья по программе «Молодая семья»... Читать полностью
Здравствуйте Мне одобрили кредитные каникулы и пришла информация что новый график платежей готов, но пока изменений... Читать полностью
Курьер не передал мне заказ, он просто отменился якобы по моей инициативе хотя это не так. Сервис яндекс еда и банк... Читать полностью
Вот люди, наглядная ситуация. Не рекомендую пользоваться сбером НИКОМУ!Заблокировали и не хотят объяснять почему и... Читать полностью
Вопрос юристам и Сбербанку: На основании письма Сбербанка №2508017001919638 подтверждено, что мой долг не передан к... Читать полностью
Доброго времени суток! Скажите пожалуйста, сколько ещё ждать информации от банка? Что можно выяснять такое количест... Читать полностью
Подписка сберпрайм плюс, можно ли в ней подключить родствеников, или только в сберпрайме? Читать полностью
Курьер не передал мне заказ, он просто отменился якобы по моей инициативе хотя это не так. Сервис яндекс еда и банк... Читать полностью
Отправила. Спасибо! Читать полностью
Здравстуйте, если я куплю авто у диллера оффициального lada по qr коду это будет покупкой или нет? Проценты начисл... Читать полностью
Оплата была с карты Райфайзенбанка на расчетный счет ООО Старинная Анапа в Сбербанке. Заявление № a3565692-eddf-4c2... Читать полностью
17.11.24 я произвела оплату брони в отеле Джамайка (ООО Старинная Анапа) в сумме 115500 руб, 22.04.25 я отказалась... Читать полностью
Здравствуйте. У меня была подписка Сберпрайм, действующая до 07 августа. Подключена она была в тарифе (я абонент Сб... Читать полностью
Добрый день! Осуществлял перевод жене в другой банк. Перевод планировался через сбп, но по каким то причинам осущес... Читать полностью
сегодня произошло списание за пакет Москва РУС 899руб, хотя я никакой подписки не оформляла. никакого кода для реги... Читать полностью
Здравствуйте, с карты ребенка списали денежные средства дважды в пользу gamesport. Как быть? Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал мне доступ ко всем играм, обвинив меня в мошенничестве. Считаю это необоснованным и... Читать полностью
Как долго будете рассматривать мой вопрос Читать полностью
Добрый день! Решил заказать дебетовую карту ГПБ в прошлом году. Оставил заявку на сайте. Карту привезли курьером по... Читать полностью
у меня карта Альфа-Банке 150.46 копейки. 0.46 копейки хотел вывести на дебетовый карту чтобы закрыть карту. За 46 к... Читать полностью
у меня карта Альфа-Банке 150.46 копейки. 0.46 копейки хотел вывести на дебетовый карту чтобы закрыть карту. За 46 к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь мне в возврате денежных средств за уведомления о смс! Я не давала разрешения на их подклю... Читать полностью
Пользуюсь картой с 2020 годабыл даже сотрудником банка 4 годаВ апреле у меня закончился Премиум тариф. Внимание - д... Читать полностью
Здравствуйте! Я хотела бы открыть вклад или накопительный счёт в Альфа-банке, но не знаю точных условий. Подскажите... Читать полностью