Жалоба на сотрудницу (имя: Алина) — видео в TikTok

Совкомбанк Страхование

10.08.2025 23:54

Автор

user-491114651984

г Москва

Добрый день.

В TikTok увидела видео, где сотрудница Совкомбанк Страхование звонит клиентам с предложением продлить ОСАГО, но не отрабатывает возражения и завершает разговор после отказа. В комментариях на вопрос как ее приняли с такой речью она указала, что на работу принята, так как её мама — начальник в этой сфере. Хотелось бы узнать, действительно ли такая практика допустима в вашей компании и как вы контролируете качество работы сотрудников?

Уважаемый Автор!

Благодарим Вас за обратную связь и внимание к качеству предоставляемых услуг. Для нас важно, чтобы клиенты получали профессиональное обслуживание, а кадровая политика оставалась прозрачной.

Мы оперативно проверили информацию и выяснили, что упомянутая в обращении сотрудница не является штатным сотрудником Страховой группы, а сотрудничает с нами через внешнее агентство. С руководителем этого агентства и самой сотрудницей проведена разъяснительная работа. Контент, нарушающий стандарты обслуживания и корпоративную этику, удален.

Мы постоянно контролируем качество работы партнеров, включая качество обучения сотрудников. Ваша оперативная обратная связь помогла усилить этот контроль.

С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.