30
В отделении Сбера на ул.Красноармейской в г.Москве моей 88-летней матери отказали в снятии денег со счёта, сославшись на недействительный паспорт, вроде как программа его не принимает, оператор ссылается на ответ из МВД, что его не подтверждают. Принимали 20 лет, а тут вдруг что-то "сломалось". На вопрос, видите ли вы признаки подделки и т.п. был получен ответ, что не видят. Мать - инвалид, выходы из дома-это целая операция. Брату, который её сопровождал, пришлось везти её в МФЦ, подавать заявление на замену паспорта. У меня вопрос: мы открываем счёт в Банке или в МВД? Почему Банк, не имея оснований, отказывает, причём пожилому человеку, который уже много лет, да что-там-всю жизнь-хранит деньги в этом банке, ссылаясь на причины, не имеющие оснований? Как такую ситуацию трактует ЦБ РФ?
О подобных фактах слышал, но вот оказаться причастным не приходилось. Вопросы идентификации, как оказалось, не на высоте. И слышим только сказки про искусственный интеллект.
Здравствуйте!
Мы с коллегами всё проверили. В некоторых случаях обновление из баз МВД происходит не онлайн. Поэтому данные не синхронизируются, и нам нужна справка из МВД о действительности паспорта. Вашей маме нужно подать заявку на корректировку данных.
Для этого:
- на портале Госуслуг нужно в виртуальном ассистенте «Робот Макс» ввести «Корректировка» и выбрать «Корректировка паспортных данных»;
- или обратиться в подразделение по вопросам миграции, выдавшее паспорт, в том числе через раздел «Прием обращений» на сайте МВД России. Обращение необходимо адресовать Главному управлению по вопросам миграции, к обращению прикрепить копию паспорта.
После обновления данных (исполнения заявки на Госуслугах/обращения в МВД) и изменения статуса паспорта на «Действительный» нужно обновить данные через СберБанк Онлайн.
При сохранении ошибки надо получить справку в МВД о действительности паспорта и обратиться в наш офис. Справка из МВД действительна 14 календарных дней с её даты получения.
Мне искренне жаль, что вы столкнулись со сложностями.
Надеюсь, наши пояснения помогут вам в решении вопроса.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
В ПАО СберБанкВ отдел клиентского обслуживанияотХетагуровой Роксоланы АлановныДата рождения: 26.02.1958Телефон:7928... Читать полностью
Столкнулся с блокировкой всех карт по компромитации, пришел в отделение перевыпустить карту, получил отказ без объя... Читать полностью
Почему не получится разблокироватьЯ не чем не законным не занимаюсь почему вы кто воркает, и деньги обмывает снимае... Читать полностью
Здравствуйте, продал свою одежду и пришла блокировка странная, не могу выпустить карту не могу перевести, ничего сд... Читать полностью
Мария, а можете порекомендовать мне, что делать дальше? Просто ждать, и узнавать к примеру каждый месяц о возможнос... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я писал вам о том - Помогите разобраться в ситуации.В общем возника задолженность по кредитным... Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Свою первую ипотеку с 2011 по 2018 выплатила без всяких проблем. Обративши... Читать полностью
Не отвечают на вопросы по горячей линии, не могу позвонить ни в дом клик, ни в сбер, постоянно отвечает робот, на о... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали все счета в Сбербанке, при этом я пользуюсь Сбербанком , но в последнее время не по... Читать полностью
Здравствуйте кредитный договор # 90408507 от 30.08.2024 "семейная ипотека" был заключен ипотечный договор по семейн... Читать полностью
Не отвечают на вопросы по горячей линии, не могу позвонить ни в дом клик, ни в сбер, постоянно отвечает робот, на о... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня Сбербанк заблокировал мою единственную зарплатную карту, без уведлелений и объяснения причин.... Читать полностью
Здравствуйте!Пишу это письмо, чтобы подтвердить, что денежные средства, перечисленные с моего банковского счета и в... Читать полностью
Добрый день! По клиенту заказываю звонок уже 3 день подряд и никто не перезванивает, в чате не отвечают! Пишу жалоб... Читать полностью
Мой телефон был передан коллекторам с чужим ФИО по ошибке Сбербанк. Представляете, когда Вам названивают по чужим д... Читать полностью
Здравствуйте,Банком были заблокированы все мои карты и счета в личном кабинете по причине компрометации, как мне со... Читать полностью
. 14.05. Я оставила жалобу через специалистов службы 900 по номером 250514-7001-454516. Вразумительного, корректног... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/877796/ Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали все карты, причину не говорят, перевыпускать не разрешают, претензии не принимают. Что... Читать полностью
Обращаюсь к вам с целью прояснить ситуацию по моему личному кабинету. После обязателсьва в банк мне сообщили, что п... Читать полностью
В ПАО СберБанкВ отдел клиентского обслуживанияотХетагуровой Роксоланы АлановныДата рождения: 26.02.1958Телефон:7928... Читать полностью
Что за Программа НСЖ «Смарт Плюс»? Читать полностью
Что за Поограмма НСЖ «Смарт Плюс»? Читать полностью
Здравствуйте.Мне ввели ограничения на озоне .Я могу пользоваться банком,могу выбирать избранное и класть в корзину,... Читать полностью
Почему мне не одобрили кретидку в альфа банке ? 18 лет есть , указала все верно , заработок и все остальное , запро... Читать полностью
Здравствуйте , мне банк со , что заблокировали меня по 161Фз 9ч,9ст и 11.6.1.9 и запросили квитанции по пополнениям... Читать полностью
После досрочного закрытия вклада 1.500.000р на след день 25.10.2025 я хотел снять часть деньги наличными на личные... Читать полностью
Добрый вечер! 16.10 обратились в отделения совкомбанка по адресу Балканская площадь, 5я в Санкт-Петербурге. После с... Читать полностью
Решение по моей заявке на потребительский кредит Читать полностью
Совершили покупки 3 и 5 октября, чтобы получить повышенные баллы Яндекс плюс За раздел супермаркет. Подключила подп... Читать полностью