Хочу подключить самое вышестоящее руководство разобраться в проблеме.
16 января 2024 г. у меня была оформлена ипотека. Через год срок действия обязательного пакета страхования "Домклик плюс" закончился. Была попытка списания с карты, платеж не прошел, так как не хватало средств. Я сразу пополнила карту, позвонила на горячую линию, попросила списать платеж, сказали ждите - спишем (тут прошу прослушать запись диалогов с вашими специалистам, так как ничего не списали)! Сотрудники горячей линии были некомпетентны.
22.01.2025 г. я устала ждать, когда спишут платеж и пошла в офис банка (г. Новосибирск ул. Лыкова 7). Там мне списали деньги за страховку, продлили пакет услуг. Оплата за страховку была 22.01.2025 г. в 17:47, сумма 30 246,41 руб.
1-ое сообщение 24.01.2025 г.:
Екатерина Вадимовна, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-686818 от 16.01.2025. Информация по вашему обращению учтена при проверке корректности работы сотрудника. Извините, что нам не удалось списать оплату 15.01.2025. Оплата за пакет услуг Домклик Плюс была списана 22.01.2025, Пакет услуг Домклик Плюс продлен до 22.01.2026. СберБанк
2-ое сообщение 30.01.2025 г.:
Отключён пакет услуг «Домклик Плюс», оформленный к кредитному договору №74832423-НКЛ. Чтобы продлить услугу и сохранить текущие условия по ипотеке, до 04.02.2025 оплатите 26842.25p в офисе ипотечного кредитования. Выбрать офис s.sber.ru/dXrvHr Информация о продлении обновится в течение 3 дней.
3-ие сообщение 30.01.2025 г.:
Вам ошибочно отправили уведомление об отключении пакета услуг «Домклик Плюс». Уточните статус продления пакета услуг в чате s.sber.ru/z334Pr Извините за неудобства.
Я писала в чат 30.01.2025 г (прошу прочитать и проверить диалог).
Сегодня просыпаюсь, вижу сообщение:
Информация о продлении страхования жизни и здоровья по ипотеке с условием «Защищённый кредит» не поступила. Процентная ставка по ипотеке повышена в соответствии с условиями кредитного договора. Посмотреть новый график платежей и предоставить полис для снижения ставки можно в Домклик sberbank.com/v/r/?p=LDvch
За что мне подняли ставку с 8% до 9%? Я просто не понимаю! Что я сделала не так? Срочно проверяйте консультации ваших специалистов в чате и на горячей линии. За что я тогда заплатила 30 246,41 руб. 22 января?
Здравствуйте!
Проверю и вернусь
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаДобрый день! Есть одобренная ипотека от Сбербанка, подгружен и одобрен банком объект. НО ранее в рамках текущего од... Читать полностью
16.07 у меня завершилась процедура ВНЕСУДЕБНОГО банкротства, в начале которого без предъявления документов о начале... Читать полностью
но по какой причине? я могу узнать почему я не могу воспользоваться сбербанком ? должны быть ясные объяснения !!! Читать полностью
Извините, а там ответа нет. Вы ответили, что проверите и напишете мне. Читать полностью
Больше двух лет не работаю, соответственно нету 2ндфл и об декретом отпуске, что делать? Читать полностью
Является приобретение услуги Своя ставка обязательным условием для предоставления семейной ипотеки с первоначальный... Читать полностью
Здравствуйте, 18.06.2024 года между мной и ПАО Сбербанк был заключен кредитный договор на приобреитение квартиры по... Читать полностью
Как правильно подать запрос чтоб ее сменили на обычную страховку жизни Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка на протяжении многих лет. Между нами и ПАО «Сбербанк России» заключен креди... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь многолетним клиентом ПАО "Сбербанк России", неоднократно пользовалась кредитными услугами,... Читать полностью
В заключенном ,между мной и ПАО Сбербанк, кредитном договоре по предоставлению ипетки в рамках госпрограммы Дальнев... Читать полностью
Здравствуйте. 14.08.25 прислал в чате Сбербанка претензию насчет Дом Клик плюс, чтобы отменить данную подписку с со... Читать полностью
В октябре 2023 года, взяли потеку с господдержкой под 8%,на приобретение готового жилья. На момент подписания наше... Читать полностью
Не только возврата, но и сохранить ставку 4,6% Читать полностью
Между мной и ПАО Сбербанк был заключен кредитный догоовр по программе Семейной ипотеки, предусматривающий ставку в... Читать полностью
Татьяна, доброго дня. Описал ситуацию в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12490086/Очень... Читать полностью
Здравствуйте! Я оплатила подписку за 1 рубль на 7 дней и больше не заходила на сайт. Я не подключала автоплатеж. А... Читать полностью
Подписок много в разных сервисах обычно у человека и нельзя все упомнить, и несплаведливо, что банк втб не предупре... Читать полностью
Здравствуйте, прошло две недели, мой вопрос не решается, ответа не получила Читать полностью
Курьер привез карту, получила зашла в приложение все было нормально, на следующий день вылетело из приложения позво... Читать полностью
Добрый день! Есть одобренная ипотека от Сбербанка, подгружен и одобрен банком объект. НО ранее в рамках текущего од... Читать полностью
16.07 у меня завершилась процедура ВНЕСУДЕБНОГО банкротства, в начале которого без предъявления документов о начале... Читать полностью
Я пригласила друга по реферальной программе на оформление кредитной карты. Друг должен был получить бесплатное обсл... Читать полностью
Здравствуйте. Как отменить заявку в банк? Читать полностью
На мой лицевой счет поступила сумма. Данная сумма поступила ошибочно, отправитель ошибся номером телефона. Часть... Читать полностью