44
Требование об устранении нарушений прав потребителя при оформлении ипотечного кредита
Уважаемые представители ПАО Сбербанк,
Настоящим заявляю о фактах грубого нарушения моих прав как потребителя финансовых услуг при оформлении ипотечного кредита в вашем банке.
1. Принудительное навязывание услуги «Подписка ДомКлик+»
В рамках процедуры оформления кредита мне была навязана платная подписка «ДомКлик+», отказ от которой приводит к повышению процентной ставки. Такая практика является недобросовестной и противозаконной, поскольку ограничивает мою свободу выбора и нарушает положения ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», прямо запрещающей обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других.
Особо отмечаю, что я не отказываюсь от страхования жизни как условия льготной ставки, однако имею полное право застраховаться в любой аккредитованной страховой компании, а не исключительно через навязанный пакет банка. Это право подтверждено судебной практикой, разъяснениями Банка России и решением ФАС России № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025, где аналогичные действия кредитных организаций квалифицированы как навязывание платных услуг и признаны нарушающими антимонопольное законодательство*.
2. Создание искусственных препятствий при подаче претензий
Отказ принимать официальные претензии через чат мобильного приложения нарушает принципы открытости и доступности обратной связи с клиентом, а также свидетельствует о стремлении затруднить процесс фиксации нарушений. Учитывая, что данный канал активно используется банком для продажи продуктов, отказ в приёме жалоб выглядит как намеренное ограничение доступа к защите прав.
Прошу:
1. Исключить из кредитного договора навязанную услугу «Подписка ДомКлик+».
2. Обеспечить возможность страхования жизни в любой аккредитованной компании без ухудшения условий по ипотеке, то есть с сохранением процентной ставки.
3. Заключить дополнительное соглашение к договору с устранением навязанных условий.
4. Сделать возврат за период с 15.08.2025 о 14.08.2026гг. в полном объеме в размере 29 700,87 (Двадцати девяти тысяч семисот) рублей 87 копеек., снятой автоматически 15 августа 2025г.
5. Рассмотреть настоящее обращение в срок, установленный законодательством.
В случае отказа выполнить вышеуказанные требования, оставляю за собой право немедленного обращения в следующие органы:
* Центральный банк РФ (департамент по защите прав потребителей);
* Федеральную антимонопольную службу;
* Роспотребнадзор;
* Институт финансового уполномоченного;
* Прокуратуру;
* Суд.
Здравствуйте!
Письмо получила, спасибо! Проверю и вернусь.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Добрый день, прошу рассмотреть мой запрос, подробная описали запрос в письме.Между мною, Дубовой Татьяной Викторов... Читать полностью
Никто по этому номеру телефона не может ничего ответить, все говорят, что информация доступна только по почте. Я от... Читать полностью
Филимонов Валерий. Счет 40817810411006618065. Обращение № 250721-7000-687822 рассматривается уже почти месяц, по п... Читать полностью
заблокировали карты без объяснения причины, никаких подозрительных операций не совершалось , придя в офис , отказыв... Читать полностью
11.08.2025 прошла сделка. Регистрация в Росреестре прошла 14.08. Сегодня 18.08. банко до сих пор не перечислил день... Читать полностью
Здравствуйте, направляли документы для Мирового соглашения, дело № А40-2255/25-35-8 Ф. Завтра судебное заседание, п... Читать полностью
Здравствуйте, Сбербанк наложил ограничения по 161 фз но я ничего плохого не совершал я физическое лицо и не занимаю... Читать полностью
Да , сейчас подала повторно !хотя в предыдущий раз так же подавала на реструктуризвцию, а не на каникулы . Читать полностью
Добрый день, я, являюсь клиентом вашего банка 6 лет, 2 года зарплатным клиентом. Хочу понять, почему вы заблокирова... Читать полностью
Все банки одновременно получили документы о снятии блокировки от ФССП.Однако только СБЕР игнорирует это и предлагае... Читать полностью
кредитный договор оформил в октябре 2024г. 25 мая 2025г получил выписку ЕГРН, менеджеру через приложение задал вопр... Читать полностью
Загрузил через дом клик полис, страховка по квартире прошла, а вот страховка жизни нет, и банк требует квитанцию ко... Читать полностью
Я заключила ипотечный договор с ПАО «Сбербанк России» на приобретение строящегося жилья по программе «Молодая семья... Читать полностью
Между мною и ПАО «Сбербанк России» заключен кредитный договор от 26.10.2023 г. на основании льготной программы «Да... Читать полностью
Здравствуйте! прошу оперативного рассмотрения вопроса по возврату денег и заключению доп соглашения Читать полностью
Страхование предоставляет ООО СК «Сбербанк страхование жизни». По условиям договора при отказе от подписки и замены... Читать полностью
Сколько нужно времени для ответа ? уже прошла неделя Читать полностью
Добрый день!https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/799125/какой ответ, когда позовут на доп согла... Читать полностью
Данные направила, в дальнейшем буду здесь публиковать все продвижения по решению вопроса Читать полностью
Между мной и ПАО Сбербанк 10.11.2023 был заключен кредитный договор , на приобретение готового жилья, в рамках гос... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня закрыт вклад. А где деньги? Читать полностью
Подскажите, сколько ещё понадобится времени для решения вопроса, уже 2 недели прошло. Спасибо Читать полностью
Добрый день, прошу рассмотреть мой запрос, подробная описали запрос в письме.Между мною, Дубовой Татьяной Викторов... Читать полностью
Итак,так как я постоянный клиент 5ка, то увидев рекламу в приложении о выгодной Апельсиновый карте,решила воспользо... Читать полностью
Никто по этому номеру телефона не может ничего ответить, все говорят, что информация доступна только по почте. Я от... Читать полностью
Отключили начисление баллов (кэшбэк) при подключенной подписке 10, по причинам нарушения условий, саму причину не с... Читать полностью
в самом банке мне не смогли даже помочь, а деньги до сих пор там лежат, мне надо срочно их! Читать полностью
есть возможность это заявление не заверять у нотариуса и дистанционно отправить им и какова вероятность что они пер... Читать полностью
Крик души, больше двух недель, без средств, ВТБ не может решить проблему с аккаунтом в мобильном приложении, переве... Читать полностью
Добрый день. Каким ФЗ установлена обязательность процедуры фотографирования паспорта при получении многолетним дей... Читать полностью