❓ Шок и полное бессилие! Как банк может так относиться к матерям с детьми?

Список вопросов

Ответ дан

Шок и полное бессилие! Как банк может так относиться к матерям с детьми?

Переводы и платежи

27.08.2025 11:41

Сбербанк

Автор

user-821022639338

Респ Хакасия, г Саяногорск

Я даже не знаю, с чего начать. Я в полнейшем шоке и отчаянии от обслуживания в вашем банке. Сегодня со мной произошла ситуация, которая выбила меня из колеи и отняла последние силы.

Я простая воспитательница детского сада, одна воспитываю двоих детей. Каждая копейка у меня на счету. И сегодня, пытаясь перевести немного денег своему же собственному сыну-подростку, я столкнулась с блокировкой по 161-ФЗ. Я не бизнес-леди, не мошенник, я — МАМА.

В панике и полном непонимании, что я нарушила, я помчалась в ваше отделение. Мне перевыпустили карту, потратили моё время, а проблема не исчезла. И тогда сотрудники банка сделали мне просто «гениальное» заявление. Оказывается, проблема не во мне, а в получателе! Мол, я слишком часто перевожу ему маленькие суммы.

Всё бы ничего, но получатель — мой НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЙ сын! Однофамилец! Тот самый мальчик, который просит у мамы денег на мороженое, кино или чтобы срочно купить хлеба по дороге домой. Это нормально? Это подозрительно? Вашу систему не смутило, что у нас одинаковая фамилия и мы живём по одному адресу?

Вместо того чтобы разобраться в ситуации и увидеть перед собой живого человека с простой житейской проблемой, мне сухо порекомендовали «обратиться в Центробанк». У меня двое детей, работа, дом. У меня нет времени писать в ЦБ из-за того, что я даю деньги на обед своему ребенку!

Я чувствую себя униженной и обвинённой в том, в чём даже не могу быть виновата. Ваша система безопасности увидела угрозу в мороженом и буханке хлеба для моего сына. Это абсурд!

Я требую не только разблокировки моих переводов и полного разбирательства, но и пересмотра алгоритмов работы вашей системы. Она не должна карать матерей, которые помогают своим детям. И уж тем более сотрудники в отделении должны обладать хоть каплей эмпатии и логики, чтобы не советовать матери «проверить её несовершеннолетнего сына» в Центробанке.

Очень надеюсь, что моя ситуация заставит кого-то задуматься и изменить этот несправедливый и бесчеловечный подход.

В результате ошибки системы, я лишена возможности перевода моих денежных средств даже на свои счета в других банках.

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите "805807 banki.ru". Я все проверю.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Проверка снятия ограничений по ФЗ-115 и ФЗ-161

Добрый день!Мой счёт в ПАО Сбербанк был заблокирован в соответствии с ФЗ-115 и ФЗ-161. Я предоставил банку все доку... Читать полностью

29.08.2025 Другое

Fwd: Обращение по вопросу восстановления льготной процентной ставки по IT-ипотеке

Добрый день, данные направил Читать полностью

29.08.2025 Другое

Блокировка карты и отказ в перевыпуске дебетовой карты

Уважаемые сотрудники банка!Моя карта была заблокирована по инициативе банка. В техподдержке указали, что причиной б... Читать полностью

29.08.2025 Иные вопросы

Банкротство.Закрыть кредитную карту.

Здравствуйте!Была процедура банкротства в июне 2025,все потребительские кредиты были закрыты кроме единственной кре... Читать полностью

29.08.2025 Иные вопросы

Как разблокировать карту по 115фз , военнослужащему находящемся в зоне проведения СВО?

Заблокировали карту по 115ФЗ, на которую приходит денежное довольствие военнослужащего, вследствие чего , военнослу... Читать полностью

29.08.2025 Иные вопросы

Как убрать себя из списка ЦБ по 161-Фз

Если приходит такой вот ответ от ЦБ что нужно обращаться в ПАО Сбербанк !!!!!Департамент информационной безопасност... Читать полностью

29.08.2025 Другое

Блокировка карты сбера!

направила документы в банк , жду срочно разблокировки. или выдачи денег через кассу. Читать полностью

29.08.2025 Переводы и платежи

Заблокированный перевод на 24 часа

Сбербанк заблокировал покупку на сайте Funpay.com на 24 часа, после звонка оператору и подтверждения своих намерени... Читать полностью

29.08.2025 Переводы и платежи

Пакет услуг "Домклик Плюс"

Нет ответа Читать полностью

29.08.2025 Обслуживание

Списание средств с карты

c 07. 08.2025 с карты пытаются списать сумму 1490руб в пользу slidy.ai OMSK RUS. Никакая подписка не оформлялась. Ч... Читать полностью

29.08.2025 Другое

Последние вопросы по теме

Блокировка карты сбера!

направила документы в банк , жду срочно разблокировки. или выдачи денег через кассу. Читать полностью

29.08.2025 Переводы и платежи

Заблокированный перевод на 24 часа

29.08.2025 Переводы и платежи

Перевёл деньги на заблокированный счёт

Здравствуйте! Перевёл через СПБ из Т-Банка деньги в Сбербанк другому человеку. Оказалось, что его счёт в Сбере забл... Читать полностью

29.08.2025 Переводы и платежи

Для безопасности ваших средств повторно отклонили операцию. Ограничены действия в интернете без подтверждения кодом. Чтобы проверить операцию и снять ограничения по карте, пожалуйста, позвоните на 900 и следуйте подсказкам голосового помощника

как снять ограничение, если не могу позвонить по номеру, к которому привязана карта? Читать полностью

29.08.2025 Переводы и платежи

Почему я не могу перевести деньги по номеру телефона

ПЕРЕВОД НОМЕР ТЕЛЕФОНА СУММА И ВЫКИДЫВАЕ СРАЗУ,ПЕРЕВОД ЧЕРЕЗ СМС НА 900И ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА Читать полностью

29.08.2025 Переводы и платежи

Приложение Сбербанк не работает. За границей, невозможно дозвониться

Добрый день, уважаемые сотрудники Сбербанка! Очень прошу Вас помочь, срочный и важный вопрос, простите за повторное... Читать полностью

29.08.2025 Переводы и платежи

Написать жалобу на сбербанк

Очень медленно проводятся платежи. Бесчисленные операторы отвечают заученные фразы, не помогают в решении вопросов... Читать полностью

29.08.2025 Переводы и платежи

Прошу пояснить перевод ДС от 24.06.2025 в размере 216982,24р?