98
У меня случилась очень неприятная ситуация с Ozon Банком. Карта и все счета были заблокированы с формулировкой «подозрительные операции». При этом оплатить, перевести или снять деньги я не могу, доступно только пополнение. В приложении появляется сообщение, что для вывода средств нужно нажать кнопку «Закрыть счёт». Но это единственный вариант, и другого способа связаться с банком в личном кабинете физлица просто нет — окно для ввода текста полностью серое и недоступное.
Звоню на горячую линию — там отвечает только бот, который снова отправляет меня в чат. Получается замкнутый круг: чат не работает, а бот по телефону повторяет «пишите в чат». Попасть к живому оператору безопасности невозможно.
Чтобы хоть как-то объяснить ситуацию, я обратился в поддержку Ozon для бизнеса. Там меня несколько раз просили снова написать именно из чата физлица или звонить на горячую линию. Но я уже объяснил: чат заблокирован, а по телефону соединение с оператором недоступно, бот просто разрывает звонок. В итоге сотрудники поддержки по сути гоняют меня по кругу: «идите в чат» → «идите на телефон» → «обратитесь из аккаунта физлица», хотя технически это сделать невозможно.
Ко всему прочему, в приложении перестал корректно работать и счёт ИП. Поддержка утверждает, что ограничений на нём нет, но операции я провести не могу — кнопки просто не работают.
Через другой номер мне удалось всё-таки поговорить с оператором. Я назвал данные и кодовое слово, после чего мне прямо сказали, что единственный выход — закрыть счёт. Я уточнил, что у меня есть ещё расчётный счёт ИП, и попросил хотя бы перевести деньги с личного счёта туда. В ответ получил отказ: то говорят, что счета не связаны, то наоборот — что связаны, и именно поэтому всё заблокировано. В итоге ситуация абсолютно непонятная: официальных причин блокировки мне так и не объяснили, порядок действий не разъяснили, сроки разблокировки не обозначили.
Получается, у меня сейчас ситуация, когда средства заблокированы, никаких внятных объяснений причин нет, а главное — отсутствует возможность нормально связаться с сотрудником банка, чтобы решить вопрос или хотя бы понять, что конкретно требуется для разблокировки. Доступен только вариант «Закрыть счёт», что выглядит как принуждение.
Хочу, чтобы банк дал прозрачное разъяснение: какие именно операции признаны подозрительными, какие документы нужны для проверки, куда и каким образом их направить, и в какие сроки вообще можно ожидать разблокировку. Также необходим рабочий канал связи — будь то чат в приложении, либо живой оператор на горячей линии. Пока же это похоже на тупик, где клиенту фактически перекрыт доступ к своим деньгам и общению с банком.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали 27 августа о необходимости закрыть счёт. Снять блокировку нет возможности.
С учётом установленных ограничений для закрытия счёта необходимо предоставить по «Почте России», в соответствии с пунктом 2.1.2.3 https://ozon.ru/t/oGwlZqD, нотариально заверенное заявление на закрытие договора, о чём вы были проинформированы 27 августа.
Как только получим документы, проведём по ним проверку. Если они оформлены верно, начнём закрытие счёта. Окончательно закроем его в течение 45 дней с момента получения документов. Деньги по указанным реквизитам отправим раньше. Срок зачисления зависит от банка-получателя.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Здравствуйте. Сегодня, 29 августа, я обнаружил, что, несмотря на наличие всей необходимой суммы на Озон Карте, у ме... Читать полностью
Почему вы заблокировали карту не позвонив ? Читать полностью
я состою в родительском комитете. И соответственно мне родители начали переводить деньги на нужды класса. Вчера, ко... Читать полностью
OZON банк не хочет возвращать деньги после закрытия счета. Каждый раз слушаю о том что " ваш запрос в обработке"... Читать полностью
Здравствуйте, у меня некоторое время озон банк не дает рассрочку. Подскажите пожалуйста, в чем проблема. Читать полностью
Здравствуйте! Пару дней назад мне ограничли операции по счет и карте, до предоставления информации.В связи с чем хо... Читать полностью
Здравствуйте можно ли как нибудь скрыть историю операций ? Читать полностью
здравствуйте, недавно совершенно без повода банк стал инициатором моей блокировки по 161 фз, 6 августа я писал в по... Читать полностью
Мне сегодня пришел чек на 97 копеек за "Проценты за пользование потребительским займом".Я всегда закрываю все покуп... Читать полностью
Сегодня узнал, что у клиентов имеющих сумму на счетах не меньше 1 400 000.00 рублей, доступен сервис "Ozon Ultra" б... Читать полностью
Здравствуйте! Пару дней назад мне ограничли операции по счет и карте, до предоставления информации.В связи с чем хо... Читать полностью
Здравствуйте, ваш "Озон Банк" требует приехать в другой город в котором я не проживаю для закрытия счета а точнее в... Читать полностью
Добрый день. Заблокировали карту месяца три назад. Обращался к сотрудникам банка - не решили проблему. Сейчас сам я... Читать полностью
я спросил возможно ли его разблокировать, если нет то деньги мои верните. И в чате никто не отвечал мне еще Читать полностью
Заблокировали за продажу криптовалюты со скинов. Судя по отзывам озон банк не разблокирует и удерживает деньги. Как... Читать полностью
25.08 банк получил нотариально заверенные документы для закрытия счета,а именно заявление на закрытие счета и копию... Читать полностью
Прошло уже 25 дней после того как Я подал документы , получается ещё 20 дней ждать? Читать полностью
Здравствуйте. Вы вообще начнете реагировать на мои сообщения? Я всевозможными способами пытаюсь связать с поддержко... Читать полностью
Добрый день.Человек ошибся(или мошенник) и перевел деньги по СБП в Альфа-Банк на номер моей супруги. Сейчас просит... Читать полностью
Почему договор каска не загрузился в приложение Банки .ру? Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня, 29 августа, я обнаружил, что, несмотря на наличие всей необходимой суммы на Озон Карте, у ме... Читать полностью
Почему вы заблокировали карту не позвонив ? Читать полностью
Добрый день!Мой счёт в ПАО Сбербанк был заблокирован в соответствии с ФЗ-115 и ФЗ-161. Я предоставил банку все доку... Читать полностью
я состою в родительском комитете. И соответственно мне родители начали переводить деньги на нужды класса. Вчера, ко... Читать полностью
я оставил отзыв о банке альфа банк и пачему его не зачли ситуацию я написал как было прекрепил все фото чата с банк... Читать полностью
В банке не реально закрыть свой счет, в отделении банка отправляют на горячую линию, горячая линия отправляет на по... Читать полностью
Маргарита, скажите, а почему Вы так плохо прочли диалог? Вы почему обманываете, что я составил обращение на возврат... Читать полностью