7
аша компания работает через зарплатный проект ВТБ. Зарплата поступала на карту два раза в месяц, после чего я переводил деньги себе же на карту другого банка. Других операций не совершал.
Неожиданно доступ к приложению «ВТБ Онлайн» был заблокирован с формулировкой «обратитесь в банк с паспортом». Ранее подобные блокировки решались просто — пришёл с паспортом, показал, и доступ восстановили. Но на этот раз служба безопасности банка запросила «экономическое обоснование моих операций».
Я пояснил, что это зарплатный проект, средства перевожу только себе, оператор банка всё зафиксировал и передал в службу безопасности. Мне обещали перезвонить, но этого не произошло.
Через неделю я вновь обратился в отделение и столкнулся с новым «списком требований». Среди них:
объяснить «цели размещения моего номера на сайте Glukoza.gl» (сайт, связанный с наркотиками),
предоставить скриншот «профиля личного кабинета» на этом сайте,
выгрузку истории операций с площадки,
документальное подтверждение источника моих доходов.
Эти запросы выглядели абсурдно даже для сотрудников банка. Под запись мы вместе с оператором зарегистрировались на указанном сайте и доказали, что телефон вообще никак не участвует в регистрации.
В итоге оператор честно сказал: «Шанс на разблокировку карты — меньше 1%.» Тогда я решил закрыть счёт.
Процесс закрытия оказался отдельной историей. Сначала сообщили: через 10 дней счёт будет закрыт, а ещё через 5 дней я смогу получить остаток средств. Но когда я пришёл в назначенный срок, мне сказали, что произошла «ошибка» и деньги пока не могут вернуть.
Ситуация выглядит абсурдной: зарплатная карта, единственные операции — переводы самому себе, и при этом блокировка, требования предоставить сведения о «наркосайтах» и отказ возвращать деньги вовремя. Продолжение, очевидно, последует.
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, что Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.
скачайте пожалуйста мне мою кредитную историю Читать полностью
Написала ответ, а он куда-то исчез. Его не видно. Как так? Читать полностью
07.07.2025 оформил ОСАГО СберСтрахование через платформу Банки.ру, прошло 50 дней, а обещанные 4000 Бонусмани не за... Читать полностью
Я остав Я оставил отзыв на ozon банк где мне взять ссылку на свой отзыв Читать полностью
Здравствуйте! У меня возникла такая ситуация. В Сбербанке у нас была ипотека. У меня погиб муж на сво, в банке мне... Читать полностью
Я написала отзыв на банк, мне не зачли отзыв так как не ответила на заданный вопрос. Зачтут ли мне отзыв, если я от... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, где возможно взять кредит на большую сумму для рефинансирования займов? Читать полностью
Прошло три дня, деньги не поступили Читать полностью
что за займёт мне перевёл деньги? Читать полностью
15 августа 2025 года Сбербанк заблокировал все мои карты. Я хотела снять наличные в размере- 14 000 рублей, в опер... Читать полностью
Очень интересно! и куда же сие личное сообщение отправлено? Читать полностью
Почему вы присылаете заявки на кредит, если я удалила личный кабинет? Читать полностью
Как дешевле совершить перевод наличных денежных средств без открытия счета? Физ лицо -физ лицу Читать полностью
Сегодня 06.10.24. На почту responses@banki.ru, было направлено письмо, с просьбой пересмотра отзыва https://www.ban... Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос про 5000 бонусов РЖД за кредитную карту ВТБ. Условия все выполнила. В банке это подтв... Читать полностью
в личном кабинете заявки от 4 организаций: -Pay P.S. -VIVA Деньги -MoneyMan -Срочноденьги Сумма пришла о... Читать полностью
Отмените пожалуйста платные заявки по альфа займу Читать полностью
Здравствуйте! При оформлении ипотеки составили Договор страхования на 30 лет в АО СОГАЗ (там прописаны какие-то коэ... Читать полностью
Почему, при активировании промокода , полученного за оформление полиса ОСАГО через приложение Банки. Ру в мобильном... Читать полностью
скачайте пожалуйста мне мою кредитную историю Читать полностью
Добрый день! Сегодня обратилась в банк по адресу г. Псков ул. Яна Фабрициуса 10. Просидела в очереди 30 минут. Раб... Читать полностью
Мне важно было до перевыпуска карты чтоб я могла платить картой т-бизнес. Это не учли. Меня не услышали. меня не пр... Читать полностью
Здравствуйте, почему мой отзыв не зачли, если я написал всё что требовалось и отправлял письмо с данными Читать полностью
В 2024 году я брал очередной ипотечный кредит в Сбербанке, где мне были навязаны условия кредитного договора, котор... Читать полностью
Добрый день!Сбербанк Банк начислил неустойку по ипотечному договору в размере 62 218,70 причины никто не может на... Читать полностью
Здравствуйте, если мне по ошибке заблокировали карту по 115фз3, я не смогу зарегистрироваться в озон джобе?Даже чер... Читать полностью
Предоставить официальное, мотивированное и юридически обоснованное объяснение причин закрытия моего счета и блокир... Читать полностью
Поступили денежные средства от родителей. Видимо это показалось банку подозрительным. Запросили документы по опера... Читать полностью