Список вопросов

Требуется уточнение

Предоставление документов

Текущий счет

20.09.2025 13:32

Ozon Банк

Автор

user3630944

г Самара

Заблокировали карту по 115ФЗ, собрала документы и обнаружила только кнопку "закрыть счет". Адекватно ли обрезать возможность связаться с банком? Звонишь на номер-отправляют в чат, в чате только закрыть счет. При этом хотите чтобы озон рассрочку вам пополняли, не интересуясь, как удобно клиенту. Договаривались, что скину в пятницу, но из за опасности атаки бпла у нас отрубили интернет. В субботу в первой половине дня уже такой прикол.
На счету денег нет, но мне удобно погашать рассрочку именно по карте. И я пользуюсь услугами рассрочки озон банка тоже часто. Поэтому хотела бы сохранить вас как банк, но у вас видимо другие планы. В данном случае, рассторгайте все договоры со мной, а не только те, которые вы считаете нужным. Нажала кнопку "Закрыть счет". Спасибо.

Здравствуйте!

Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения.

Проверка предоставленных документов занимает до 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 правил https://ozon.ru/t/dQoCStB В вашей ситуации установили ограничения 16 сентября и в этот же день запросили пояснения по операциям в чате. Вы прислали документы 16 сентября. Сразу после получения сообщили, что сроки ответа после начала проверки 72 часа. Всё проверили и 17 сентября вернулись к вам с ответом, не нарушив сроки.

Сообщили, что снять ограничения не получится. Предложили закрыть счёт с переводом денег в другой банк по реквизитам. Сейчас счёт закрыт.

В чате рассказали как теперь можно оплачивать рассрочку.

Эксперт банка

Варвара Долинина

Руководитель группы внешних коммуникаций

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

через сколько приходят деньги после закрытия счета

здравствуйте,подал заявку на закрытие счета из-за ограничений,через сколько дней придут денежные средства на другой... Читать полностью

21.09.2025 Другое

Помощь решения вопроса, связь с человеком

Здравствуйте, как можно наладить контакт с сотрудником банка. В чате отвечает только бот. Не переводит на специали... Читать полностью

21.09.2025 Текущий счет

Озон банк не возвращает средства и не выходит на связь

Здравствуйте . я Энин Яков Михайлович, 89185976077, iakov200477@mail.ru .Являюсь клиентом Ozon банка 17.09.2025 г... Читать полностью

21.09.2025 Текущий счет

Озон банк не возвращает средства и не выходит на связь

Здравствуйте . я Энин Яков Михайлович, 89185976077, iakov200477@mail.ru .Являюсь клиентом Ozon банка 17.09.2025 г... Читать полностью

21.09.2025 Текущий счет

Действия при утере дебетовой карты

Здравствуйте. Была утеряна пластиковая карта, которую я через 2-3 часа заблокировала. Вопрос такой: следует ли кром... Читать полностью

21.09.2025 Текущий счет

Блокировка средств!!!

Заблокировали якобы подозрительные переводы, хочу ее закрыть и средства перевести на другую карту, но чат молчит уж... Читать полностью

21.09.2025 О банке

Самый инфантильный банк

ООО "Озон банк" был банком-иницаиатором наложения ограничений по 161 статье ФЗ. К слову, эти ограничения не дают по... Читать полностью

21.09.2025 О банке

Самый инфантильный банк

21.09.2025 О банке

Озон банк не дает возможности закрыть счет

Здравствуйте . Я Энин Яков Михайлович , 12.08.2004 г.р , номер и серия паспорта РФ 4524 519038 , +79185976077Явля... Читать полностью

21.09.2025 Текущий счет

Озон банк не дает возможность закрыть счет

21.09.2025 Текущий счет

Последние вопросы по теме

Помощь решения вопроса, связь с человеком

21.09.2025 Текущий счет

Озон банк не возвращает средства и не выходит на связь

Здравствуйте . я Энин Яков Михайлович, 89185976077, iakov200477@mail.ru .Являюсь клиентом Ozon банка 17.09.2025 г... Читать полностью

21.09.2025 Текущий счет

Озон банк не возвращает средства и не выходит на связь

Здравствуйте . я Энин Яков Михайлович, 89185976077, iakov200477@mail.ru .Являюсь клиентом Ozon банка 17.09.2025 г... Читать полностью

21.09.2025 Текущий счет

Действия при утере дебетовой карты

21.09.2025 Текущий счет

Озон банк не дает возможности закрыть счет

21.09.2025 Текущий счет

Озон банк не дает возможность закрыть счет

21.09.2025 Текущий счет

Озон банк не хочет возвращать мои средства

Здравствуйте . Я Энин Яков Михайлович , 12.08.2004 г.р , номер и серия паспорта РФ 4524 519038 , +79185976077.iak... Читать полностью

21.09.2025 Текущий счет

Озон банк не хочет возвращать мои средства

21.09.2025 Текущий счет

Озон банк не хочет возвращать мои средства

21.09.2025 Текущий счет

Озон банк не хочет возвращать мои средства

21.09.2025 Текущий счет

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Альфа банк напрямую обманывает людей с кредитными каникулами

Добрый вечер. Хочу чтоб все знали, теперь Альфа банк занимается обманом людей с кредитными каникулами. Я это так н... Читать полностью

22.09.2025 Другое

Доступ ограничен, напишите нам

Здравствуйте! Года 2 наверно как пользуюсь картой яндекса , но до этого только для оплаты Яндекс площадок. Тут ре... Читать полностью

22.09.2025 Текущий счет

Как разблокировать карту OZON банк?

Здравствуйте, тоесть если в приложении нажать закрыть счет банк точно попросит реквизиты для перевода денег и точно... Читать полностью

22.09.2025 Эксперты Банки.ру