Список вопросов

Требуется уточнение

Зачем заморозили мои средства??

Переводы и платежи

26.09.2025 21:23

Ozon Банк

Автор

user-35399437351

г Владивосток

Только что заморозили карту, мою за счет которой я живу!верните мне пользование! Что мне делать дальше? У меня даже на проезд нет!! мне всего лишь вернули долг, а вы заморозили мои единственные средства

Здравствуйте.

Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.

26 сентября установили ограничения на расходные операции и в этот же день запросили пояснения.

Вы предоставили пояснения и документы. Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1. Клиентских правил: https://ozon.ru/t/Rlo1QtA

Обычно проверка происходит быстрее. В чате сообщили, что сроки ответа после начала проверки 72 часа.

Пожалуйста, дождитесь завершения проверки документов. С результатами вернёмся в чате.

Эксперт банка

Варвара Долинина

Руководитель группы внешних коммуникаций

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Блокировка и закрытие счета

Доброго времени суток. Хочу оставить отзыв о ОЗОН банке. Сегодня 05.10.2025г мне на карту поступали деньги , в осн... Читать полностью

05.10.2025 Обслуживание

Заблокировали карту!

Что делать?Заблокировали карту, мне переводили деньги, работаю на себя, самозанятая.Все чеки есть. Что мне делать ч... Читать полностью

05.10.2025 Переводы и платежи

Озон не публикует отзывы

возмите во внимание, что нужно новое правило по снятию ограничений! Читать полностью

05.10.2025 Другое

Наложили ограничение на карту

Добрый вечер, на мой счет в OZON банке было наложено ограничение в связи с подозрением на мошеннические действия. Д... Читать полностью

04.10.2025 Переводы и платежи

Передача неверных данных в БКИ , почему не закрыт кредитный договор после банкротства ??? Пол года разбираюсь с банкам , ответ технические неполадки уже полгода , технические неполадки за полгода банк устранить не может ???

Добрый день , прошу Вас объяснить мне , как получается , что Ваш банк не дает мне ответа ни на один вопрос ? Прошу... Читать полностью

04.10.2025 Иные вопросы

Непонятная блокировка

Здравствуйте. Подарили сертификат в озон маркетплейс, ввела код и средства добавились на счет. Хотела оплатить зака... Читать полностью

04.10.2025 Другое

Молчит поддержка!!!

Заблокировали с чëт из за подозрительных операций, на карте последние средства к которым теперь нет доступа, докуме... Читать полностью

04.10.2025 Обслуживание

Как оплатить рассрочку при заблокированной карте

У меня не получается оплатить по ссылке. Написано личный кабинет доступен только в мобильном приложении ozon. Какой... Читать полностью