Список вопросов
Ответ дан

Сбербанк заблокировали карты по компрометации и в поддержке сказали что у них есть информация что карты попали третьим лицам

Обслуживание
05.10.2025 17:38
17
Сбербанк
Автор
user-157721564970
г Новосибирск

23.04.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900.  

Несколько месяцев назад мне не удалось после блокировки карты по причине компрометации перевыпустить карту ни в личном кабинете, ни через офис банка. Сотрудники не смогли назвать причину, по которой они не могут мне выдать карту, также не назвали причину и на горячей линии банка. На составленное мной обращение по данному факту ответа я так и не получил. 

При этом я не терял доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт. Я объяснял сотрудникам банка, что это моя карта, что я могу прийти отделение банка с этой картой, со своими документами, доказать этими действиями , что карта не попадала третьим лицас, но сотрудники молчат, потому что не понимают даже причины блокировки карты.

На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк».

Такие действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными.

Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.

Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.

Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.

Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк. Если на мою претензию снова придёт отказ в разблокировке или выпуске новой карты/открытии счёта и т.д., я буду вынужден обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор, где ваши действия будут рассматривать в соответствии с действующим законодательство.

Всего доброго.

Здравствуйте!
Проверю возможность разблокировки и вернусь

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
16.01%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 13.8%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 13.6%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
до 13.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
у меня пропала история за 17-18 сентября 25 года, она мне необходима для предоставления доказательств в ордере на бирже байбит, если я в течение суток не предоставлю видео из истории поддержке, то я потеряю свой платеж в 69700₽
Сбербанк

у меня пропала история за 17-18 сентября 25 года, она мне необходима для предоставления доказательств в ордере на б... Читать полностью

06.10.2025 Иные вопросы
Выписка о платежах .
Сбербанк

Обратился в отделение 8619/0446 с просьбой сделать мне выписку о платежах на ЖКХ, с июня 2025 по сентябрь 2025( вкл... Читать полностью

06.10.2025 Иные вопросы
Заявление о восстановлении нарушенного права ипотечного страхования
Сбербанк

Между мною и ПАО Сбербанк был заключен договор ипотеки по государственной программе Дальневосточная и Арктическая и... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
Заявление о восстановлении нарушенного права ипотечного страхования
Сбербанк

Между мною и ПАО Сбербанк был заключен договор ипотеки по государственной программе Дальневосточная и Арктическая и... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
Добрый день! Не берут объект на Домклике на рассмотрение уже неделю
Сбербанк

Добрый день! Являют риэлтором компании, идет ипотечная сделка, документы подгрузили неделю назад, но до сих пор на... Читать полностью

06.10.2025 Обслуживание
Счёт заблокировали физ лицо если подпишу обязательство перед банком Счёт разблокируют?
Сбербанк

И объяснение предоставила,я все предоставила скажите как мне разблокировать счет?это же не нормально,что меня забло... Читать полностью

06.10.2025 Текущий счет
Хотел разблокировать карту
Сбербанк

Я Орквасов Мухамед Муратович. 29.08.2006Являлся законным владельцем и клиентом Сбербанка.Мне заблокировали карту,я... Читать полностью

06.10.2025 Другое
Здравствуйте, около 1 года назад получил сообщение что мои данные скомпрометированы!
Сбербанк

Нахожусь в недоумении как это произошло и что дальше с этим делать, сам ничего плохого не делал, и доступ не кому н... Читать полностью

06.10.2025 Другое
Помогите мне с решением проблемы =(
Сбербанк

Здравствуйте!Меня зовут Доцына Полина Павловна, я родилась 10.12.2010 мне 14 лет. Недавно я столкнулась с очень неп... Читать полностью

06.10.2025 Текущий счет
Дебетовая карта для иностранца
Сбербанк

Доброй ночи. Иностранный гражданин Таджикистана может получить карту Сбербанка, если приез в Россию носит частный х... Читать полностью

06.10.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Добрый день! Не берут объект на Домклике на рассмотрение уже неделю
Сбербанк

Добрый день! Являют риэлтором компании, идет ипотечная сделка, документы подгрузили неделю назад, но до сих пор на... Читать полностью

06.10.2025 Обслуживание
Здравствуте, заблокировали сбербанк!!!!
Сбербанк

как это понимать? что я могу предоствить вам, чтобы их снять Читать полностью

05.10.2025 Обслуживание
Плашка «Высокий риск мошенничества» и блокировка счета
Сбербанк

Я вообще больше никогда не смогу пользоваться вашим банком? Читать полностью

05.10.2025 Обслуживание
Исполнительный лист.
Сбербанк

А деньги на счету вообще бывают? Читать полностью

05.10.2025 Обслуживание
Плашка «Высокий риск мошенничества» и блокировка счета
Сбербанк

Здравствуйте, у меня несколько вопросов к вам. Почти год назад мне заблокировали счета и отказали в обслуживании бе... Читать полностью

05.10.2025 Обслуживание
Что делать если столкнулся с необоснованными ограничениями в личном кабинете?
Сбербанк

Здравствуйте! Очень жду вашего ответа по данной проблеме.  Читать полностью

05.10.2025 Обслуживание
ипотека
Сбербанк

Реальная базовая ставка по ипотеке в Сбербанке 22% годовых. Почему в ипотечном калькуляторе Домклик указана ставка... Читать полностью

05.10.2025 Обслуживание
Сберздоровье не начисляет бонусы,не решает проблему, кормит обещаниями!
Сбербанк

Здравствуйте, начала пользоваться сберздоровьем для сдачи анализов, очень расстроило приложение тк я начала рекомен... Читать полностью

05.10.2025 Обслуживание
Ипотека. Домклик.
Сбербанк

Добрый день, ужасное отношение к клиентам. Домклик с 1 октября невозможно связаться с менеджером. Заказываю звонки... Читать полностью

05.10.2025 Обслуживание
Проблема с продажей квартиры с ипотекой от Сбербанка
Сбербанк

добрый день! Мне не нужна реструктуризация, мне нужна возможность продать квартиру по той схеме, как мне при сделке... Читать полностью

05.10.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
~45*! Мобильные онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: Рейтинг
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~49*! Рейтинг мобильных онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: ТОП лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~45*! Рейтинг мобильных онлайн CASI­NÒ для Android и iOS(Айфон)- скачать: ТОП лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~49*! Рейтинг мобильных онлайн CASI­NÒ России для телефонов на Android и iOS за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~65+ ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASI­NÒ НА 2025 ГОД: от Рейтuнга +G279~!~Топ~nEW! РФ и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~83+!~ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASI­NÒ НА 2025 ГОД: от Рейтuнга +S279~!~Топ~nEW! РФ и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~47*! Честные онлайн CASI­NÒ с быстрым выводом денег на карту Тинькофф: Рейтинг
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП =*21*! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +8233~! России и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~47*! Рейтинг честных онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: ТОП лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
<~49*!~ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASI­NÒ НА 2025 ГОД: от Рейтuнга +G279~!~Топ~nEW! РФ и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование