Список вопросов

Почему банк не дает выводить деньги?

Обслуживание
08.10.2025 20:26
8
Альфа-Банк
Автор
user-88177518883
г Москва

6.10.2025 около 18:00 по мск я закрыл все свои вклады и хотел вывести деньги СЕБЕ на сбербанк через СБП, перевод не прошел и в приложении высветилось "Отклонили и проверяем операцию. Свяжемся по смс или позвоним... Если с вами не связались...попробуйте повторить операцию", по рекомендации из чата поддержки подождал 15 мин и повторил еще раз, опять не прошло. По просьбе из чата подержки сделать скриншот попытлся перевести снова, паеревод не прошел, оператор чата прислал мне ссылку на звонок в банк из приложения, я позвонил, оператор в звонке начал задавать вопросы и с тех пор у меня пропал доступ в приложение, тк они его заблокировали.

Далее в течение 5 или 6 часов я общался с абсолютно некомпетентными сотрудниками, каждому приходилось пересказывать проблему, а один из них назвал меня USERNAME. Все их рекомендации и слова оказывались неправдой. Вот примеры:

1) вам позвонят или придет смс - мне пришлось потратить больше тысячи рублей на звонки из-за границы чтобы объяснить поддержке что входящие тоже могут быть платными и если не получилось дозвониться надо попробовать еще раз и вообще учитывать разные ситуации, почему клиент должен тратить деньги на то чтобы вы смогли до него дозвониться? Сделайте звонки через приложение при заблокированном лк, это такая проблема?

2) попробуйте перевести через 15 минут, должно получиться - ни разу не помог этот совет

3) если сотрудники безопасности вам не дозвонились один раз, то вы больше никак не сможете оставить заявку на звонок повторно, только пешком идти в банк - после того как сотрудник узнал что я заграницей и не могу прийти в банк, он предложил оставить заявку повторно, а до этого он чем думал? Клиент должен докладывать о своем местоположении?

4) вас уже идетифицировали и сняли блокировку, переводы должны проходить - они не проходили 

5) ваш лк заблокирован, но вы можете перевести деньги с карты на карту через alfaportal.ru

- полный бред сотрудника поддержки, это сделать было нельзя

6) у вас блокировка на 24 часа, вы не сможете вывести деньги в течение 24 часов - я вывел большую часть примерно через 6-7 часов после блокировки и остаток под утро (прошло сильно меньше 24 часов)

7) служба безопасности дозвонится до вас, даже если вы заграницей и на счету телефона нет денег, звонок пройдет - он не прошел

8) компенсации в вашем случае не предусмотрены - на следующий день сотрудник поддержки предложил компенсировать покупку на 500 рублей

Это все что удалось вспомнить. Итого: 1150 рублей на звонки в банк + 6 часов жизни чтобы забрать свои деньги. После этого прекрасного опыта и повторного обращения банк предложил компенсировать мне 500 рублей. Кроме того что предложенная сумма больше похожа на оскорбление, насколько по вашему нужно быть адекватным чтобы совершать покупки через ваш банк, после того как вы не отдавали клиенту его деньги в течение 6 часов? 

Дозвониться вам на след день уже не смог.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 15.81%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 15.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 15.4%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
++ТОП~13*! Лучшие CASI­NÒ с пополнением(депозитом) с карты Тинькофф: ТОП лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
~57+! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +3233~! России и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП ++97*! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +6213~! России и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~19*! Лучшие CASI­NÒ с пополнением(депозитом) с карты Тинькофф: ТОП лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~17*! Легальные онлайн CASI­NÒ с лицензии- от 50 и 100 рублей депозит за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~13*! Легальные онлайн CASI­NÒ России- Рейтинг-NEW и ТОП надежных лицензионных
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~15*! Рейтинг лицензионные CASI­NÒ России с минимальным депозитом от 100 рублей 2025
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~17*! Рейтинг новых онлайн CASI­NÒ России с быстрым выводом денег за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП ++97*! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +2233~! России и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП <<78*! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +7213~! России и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
Последние вопросы по теме
верните деньги альфа
Альфа-Банк

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/712635/продолжение ситуации. В итоге я в пятый раз ездил в... Читать полностью

08.10.2025 Обслуживание
Блокировка счета из за перевода от себя
Альфа-Банк

Здравствуйте.Прошу помочь разобраться в ситуации.Моя мама (близкий родственник) перевела мне деньги со своего счёта... Читать полностью

08.10.2025 Обслуживание
Почему хотят списать 499 рублей?
Альфа-Банк

499 рублей будво списываться каждый месяц? и можно ли как-то отказаться от стикера? так как курьер объяснил , что с... Читать полностью

08.10.2025 Обслуживание
Есть ли возможность возврата платежа за жд билеты без потерь за сервисный сбор, если обращаешься в течение часа на возврат?
Альфа-Банк

Вопрос остался. Я нашла на сайте банка подтверждение, что если операция находится в обработке, то ее можно отменит... Читать полностью

08.10.2025 Обслуживание
161-фз банк не предоставляет инфу
Альфа-Банк

Хочу получить ответ от банка по причине моего включения в список ЦБ по 161-фз  Читать полностью

08.10.2025 Обслуживание
Некорректный кэшбэк.
Альфа-Банк

Добрый день! В своем обращении я просила начать предоставлять категории в рамках вкусного кэшбэка (3% продукты и 5%... Читать полностью

08.10.2025 Обслуживание
Расширенная выписка
Альфа-Банк

Званарева Ксения Юрьевна+ Читать полностью

08.10.2025 Обслуживание
Обслуживание по ипотеки
Альфа-Банк

Было отправленна не информаци на корректировку, как Вы указали, а запрошен документ, который я ранее уже отправлял.... Читать полностью

08.10.2025 Обслуживание
Как вернуть деньги???
Альфа-Банк

Постарайтесь пожалуйста по быстрее решить проблему. Читать полностью

08.10.2025 Обслуживание
Вознаграждение за друга. Альфа банк.
Альфа-Банк

Высветилась акция в Альфа банке "4000 за друга" скриншот будет внизу*1, друг решил сделать карту, то есть мне за не... Читать полностью

08.10.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
!!~RaZnOS~+10*! Лучшие онлайн CASI­NÒ России с хорошей отдачей(RTP+12) 2025: ТОП лучших
Сбербанк

Caмыe 100%-RAZNOS лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и стран... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~19*! Лучшие CASI­NÒ с пополнением(депозитом) с карты Тинькофф: ТОП лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП ++33*! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +2233~! России и СНГ
Сбербанк

Caмыe 100%-RAZNOS лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и стран... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~69*! Лицензионные онлайн CASI­NÒ России с минимальным депозитом за 2025 ГОД
Сбербанк

Caмыe 100%-RAZNOS лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и стран... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~17*! Легальные онлайн CASI­NÒ с лицензии- от 50 и 100 рублей депозит за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
TOP+SUPER~58*! Лицензионные онлайн CASI­NÒ России с минимальным депозитом за 2025 ГОД
Сбербанк

Caмыe 100%-RAZNOS лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и стран... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~13*! Легальные онлайн CASI­NÒ России- Рейтинг-NEW и ТОП надежных лицензионных
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
~68+ ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASI­NÒ НА 2025 ГОД: от Рейтuнга +SUPER38~!~Топ~nEW! РФ и СНГ
Сбербанк

Caмыe 100%-RAZNOS лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и стран... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~22*! Лицензионные онлайн CASI­NÒ с минимальным депозитом от 90 и 32 рублей за 2025 ГОД A53
Сбербанк

Caмыe 100%-RAZNOS лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и стран... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~15*! Рейтинг лицензионные CASI­NÒ России с минимальным депозитом от 100 рублей 2025
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование