2
29—30 числа, точно не помню, я заехал в банк узнать, как обстоят дела, т. к. денежных средств на счёте я так и не увидел. Мне сообщили, что рассмотрение состоялось, средства вернут. Крайний срок решения вопроса — 8 февраля. 7 февраля звоню в службу поддержки, посоветовали ещё подождать… Позвонил, ничего конкретного не узнал, оставил жалобу через службу поддержки. С того времени я подождал до 6 марта, несколько раз приезжал, выяснял, толком никто ничего сказать не мог, оставлял жалобу на сайте банка. Я написал жалобу в доп.офисе 9038/0849, где изложил суть вопроса и потребовал выплату компенсации, в надежде даже не на компенсацию, а на ускорение решения вопроса. Снова тишина. Хочу отметить, что со мной НИРАЗУ никто не связался. Мои контакты есть, т. к. не первый год пользуюсь продуктами банка.
Движение по моему вопросу перешло в активную фазу 12 апреля, я ещё раз съездил в доп. офис 9038/0849, узнать, что же в конце концов творится. Мне пообещали решить вопрос. В тот же день мне перезвонила начальник доп офиса 9038/0849, мы долго обсуждали этот вопрос, она сетовала на то, что не может найти, к какому же отделению относится этот банкомат, к Люберецкому или Лефортовскому. Честно говоря это и для меня было тайной, договорились о том, что я доеду и посмотрю, что жеж на банкомате написано, к какому отделению он относится.
Видимо разобрались без меня, т. к. через некоторое время со мной созвонилась сотрудница Люберецкого отделения. Стали выяснять вопрос, а были ли вообще деньги, т. к. по запросу в бухгалтерию лишних средств не обнаружено. К вопросу, почему проблемой занялись в апреле, когда заявление было в январе, ответили, что мою жалобу получили только в матре и больше ничего не было. Меня спрашивали, уверен ли я в этой сумме, 9500 рублей? Честно говоря меня поразил подобный вопрос и такое недоверие к клиенту, спрашивается, где же корпоративная этика? 15 апреля та же сотрудница перезванивает мне, чтобы выяснить мой домашний адрес, направить мне ответ по моей жалобе. На мой вопрос, какой же ответ узнал, что средств не обнаружено, возврата никакого я не получу. Я был просто в шоке. Такое ощущение, что вопрос вообще не рассматривался, а надо было срочно дать отписку, иначе премию
К жалобе так же был приложен чек из банкомата, а при первом разговоре я упомянул, что у меня есть полное обоснование заявленной суммы по спорной операции, расписка об этом и даже два свидетеля. Я не буду вдаваться в подробности, как и куда я трачу деньги. Но тем не менее, недолго думая меня отшили.
Подскажите, кому же мне, помимо Люберецкого отделения, жаловаться? Сотрудники доп.офиса 9038/0849 так же удивлены подобным решением вопроса. Кроме того, сотрудница Люберецкого отделения созванивалась с ними, но никакой информации они получить не смогли. О сим решении они узнали уже от меня. По моей просьбе выдали мне копии моего заявления и жалобы. Какие ещё нужны документы?
Добрый день, уважаемый Константин Дмитритевич!
Ответ на Ваше обращение будет предоставлен Вам в разделе Народный рейтинг.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Пользуюсь кредитной картой порядка 10 лет. Ежемесячный платеж состоял из 2% от общей задолженности плюс проценты за... Читать полностью
Здраствуйте.Обещали разобраться,в итоге подвижек нет.Проблема не решена:списания продолжаются,проценты начисляются.... Читать полностью
В договоре, на сайтах Сбербанка и Банки.ру в карточке вашего продукта, длительность льготного периода и его условия... Читать полностью
Торговал криптовалютой. Все операции проходили в виде переводов по СБП. Всегда после проведения сделки запрашиваю к... Читать полностью
Добрый день.Пришло уведомление что обязательный платеж по кредитной карте теперь составит 7% от суммы долга + про... Читать полностью
Здравствуйте, Мария!Помогите, пожалуйста, разблокировать Сбербанк Онлайн. Я нахожусь в США. Входящий звонок от Сбер... Читать полностью
Я понял, жду ответа банкаСпасибо большое Читать полностью
Здравствуйте, делала заявку на реструктуризацию кредитной карты , пришел отказ, заблокировали карту на 180 дней , н... Читать полностью
Решила проверить в ФССП информацию почему на карту наложен арест. Вот что пришло в ответ. Уважаемый(ая) ГРИГОРЬЕВА... Читать полностью
Какие сроки рассмотрения вопроса? Читать полностью
Добрый день Мария, извините, но по вашей ссылке открывается только общая карта (причем Екатеринбурга). Меня же инте... Читать полностью
сколько времени вам нужно до устранения "неполадок"? Читать полностью
Здравствуйте! С банком Совкомбанк познакомился год назад при покупке автомобиля в кредит. Все условия меня пр... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы узнать полные условия автокредита, а больше всего интересует информация какой процент стои... Читать полностью
где мои деньги???? раздел кошелёк отсутствует! в чём проблема? Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня закрыт вклад, открытый на банки.ру. Хочу вывести деньги. В личном кабинете в разделе Мои прод... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт Читать полностью
У меня пропала вкладка "Рублевый счет" Жду поступление денег после закрытия вклада.Как быть? Читать полностью
Добрый день! Сегодня закрылся вклад открытый в Дом РФ через Банки.ру, но денег нигде нет. Ни в банке ни на Банки.ру... Читать полностью