Список вопросов
Ответ дан

Как клиенту банка подать заявку на рефинансирование кредита в отделение и получить официальное решение по заявке, а не со слов сотрудника?

Обслуживание
09.10.2025 20:28
7
Альфа-Банк
Автор
user-835623016276
г Казань

Настоящим сообщаю о крайне неудовлетворительном обслуживании и несоблюдении обязательств сотрудниками вашего отделения банка, расположенного по вышеуказанному адресу.

Описание ситуации:

08 октября 2025 года обратился в Отделение ПАО «Альфа Банк» по адресу 

г. Казань, ул. Декабристов, д. 129 по вопросу консультации и подачи заявки на рефинансирование кредита. Сотрудник банка сразу отказал в подаче заявке на рефинансирование заявке. Предложил подать заявку под залог недвижимости. Я постарался объяснить сотруднику, что данная программа мне не подходит, т.к основная цель кредитовании состоит в уменьшение финансовой нагрузки по причине потери работы. Несмотря на это сотрудник банка категорически отказался принять заявку, мотивируя отсутствием соответствующей программы кредитования в банке. Мне пришлось проявить настойчивость и продемонстрировать переписку мобильного приложения банка. В переписке были условия программы рефинансирования. Как итог сотрудник согласился оформить заявку. В качестве подтверждающего документа потери работы, отправил на рабочую почту электронную трудовую. Пару минут и заявка была подана со слов сотрудника и спустя 5 минут сотрудник заявил, что моя заявка была отклонена, хотя никакой официальной информации относительно подачи и рассмотрения заявки мной получено не было. Ни одно уведомление или SMS-сообщение от банка не поступило, несмотря на обязательность информирования клиента согласно правилам предоставления банковских услуг.

Далее последовала попытка урегулировать возникшую проблему путем подачи письменного обращения непосредственно в отделении банка. Мне был выдан стандартный бланк для изложения претензий, однако данная жалоба не была зарегистрирована и учтена банком, о чём стало известно впоследствии при обращении на горячую линию банка через мобильное приложение.

Полученная информация от горячей линии подтверждает факт отсутствия зарегистрированных заявок на кредит и моего обращения оставленного банка, что ставит под сомнение саму процедуру обработки заявлений в данном отделении банка.

И в заключение каким образом клиент банка может быть оповещен о заявке на кредит в отделение банка? 


Требование:

1. Провести проверку обстоятельств обращения и качества оказания услуг сотрудником указанного отделения банка.

2. Предоставить подробный отчет о результатах рассмотрения моей заявки на рефинансирование кредита.

3. Принять меры дисциплинарного воздействия к сотрудникам банка, проявившим халатность и невыполнение обязанностей перед клиентами.

4. Обеспечить надлежащее качество обслуживания клиентов и соблюдение установленных стандартов работы банка.

5. Обеспечить прозрачность услуг, особенно кредитных продуктов


Я выражаю крайнее недовольство уровнем обслуживания в вашем отделении и надеюсь на конструктивное решение сложившейся ситуации. 

Приветствую! 

Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём . 

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 15.81%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 15.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 15.4%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
!~40 Лучшие онлайн CASI­NÒ с быстрым выводом денег: ТОП по выплатам
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
!~39 Рейтинг Российских онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: Рейтинг лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
!~39 Рейтинг лицензионных онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: Рейтинг лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
~10+ ЛУЧШИЕ ОНЛАЙН-CASI­NÒ НА 2025 ГОД: от Рейтинга +G321~!~Топ~nEW! РФ и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
!~32 Официальные онлайн CASI­NÒ России- Рейтинг-NEW и ТОП честных лицензионных
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
!~37 Рейтинг новых онлайн CASI­NÒ России с быстрыми выплатами денег за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
!~30 Рейтинг мобильных онлайн CASI­NÒ России для телефонов на Android и iOS за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
!~34 Лучшие Русских онлайн CASI­NÒ на рубли 2025: Рейтинг
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
!~32 Официальные онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: Рейтинг
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
!~32 Рейтинг онлайн CASI­NÒ с моментальными выплатами 2025: Рейтинг лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
Последние вопросы по теме
Не возможно добиться справедливости!
Альфа-Банк

Никакой ответ вы не предоставляете. Потому что все действия Альфа банка направлены на то, чтобы не рассматривать до... Читать полностью

09.10.2025 Обслуживание
Отработанная схема?
Альфа-Банк

Красноярский край, г. Красноярск.02.11.2025 (воскресенье) заканчивается вклад на крупную сумму, однако выдать мне д... Читать полностью

09.10.2025 Обслуживание
проблемы с банковской картой
Альфа-Банк

Здравствуйте. у меня возникли проблемы с моей банковской картой, на нее повесили 115 фз. Я переводил деньги только... Читать полностью

09.10.2025 Обслуживание
Где мой отзыв? .Прошу решить
Альфа-Банк

 от банка приходила СМС о том чтобы я оставила отзыв я перешла по ссылке на банки.ru оставила отзыв отправила в бан... Читать полностью

09.10.2025 Обслуживание
Верните необоснованно списанные комиссии.
Альфа-Банк

Завела карту альфу банка, специально смотрела чтобы не было никаких платных подписок и обслуживание было бесплатно... Читать полностью

09.10.2025 Обслуживание
Кредитный договор № F0AUTO10S23060500355 от 05.06.2023.
Альфа-Банк

Банк повысил ставку по автокредиту. В процессе выяснения вопроса, оказалось, что нужно было предоставить страховку... Читать полностью

09.10.2025 Обслуживание
Вознаграждение за друга. Альфа банк.
Альфа-Банк

Хоч добавить, что ваши сотрудники неоднократно говорили, что дополнительный бонус начисляется в течении 5-8 дней. С... Читать полностью

09.10.2025 Обслуживание
Запрос на снятие блокировки с аккаунта и восстановление сотрудничества
Альфа-Банк

если я предоставлю всё то что в моих силах на данный момент, то сможете продолжить работу по моему вопросу?  Читать полностью

09.10.2025 Обслуживание
Почему банк не дает выводить деньги?
Альфа-Банк

6.10.2025 около 18:00 по мск я закрыл все свои вклады и хотел вывести деньги СЕБЕ на сбербанк через СБП, перевод не... Читать полностью

08.10.2025 Обслуживание
верните деньги альфа
Альфа-Банк

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/712635/продолжение ситуации. В итоге я в пятый раз ездил в... Читать полностью

08.10.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
ТОП++29 Рейтинг лицензионных онлайн CASI­NÒ России с быстрым выводом денег 2025
ОТП Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
!+10 Рейтинг легальных онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: Рейтинг лучших
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
!~40 Лучшие онлайн CASI­NÒ с быстрым выводом денег: ТОП по выплатам
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП++33 Легальные онлайн CASI­NÒ России- Рейтинг-NEW и ТОП надежных лицензионных
ОТП Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
!+9 Рейтинг мобильных онлайн CASI­NÒ России с выводом денег на карту за 2025 ГОД
Сбербанк

Caмыe 100%-RAZNOS New лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и с... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
!~39 Рейтинг Российских онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: Рейтинг лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
!+15 Рейтинг CASI­NÒ с пополнением и выводом через СБП 2025: Рейтинг лучших
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП++32 Рейтинг легальных онлайн CASI­NÒ России с лицензией за 2025 ГОД
ОТП Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
!+10 Рейтинг мобильных онлайн CASI­NÒ России с выводом денег на карту за 2025 ГОД
Сбербанк

Caмыe 100%-RAZNOS New лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и с... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
Компрометация на сбере
Сбербанк

Компрометация на сбере, снимите, не пользовался картой Читать полностью

10.10.2025 Иные вопросы