25
Необоснованное начисление неустойки по ипотеке на строительство дома — техническая ошибка банка!
⸻
Здравствуйте!
Прошу разобраться в крайне неприятной и, по моему мнению, ошибочной ситуации с моей ипотекой на строительство дома в Сбербанке.
У меня идеальная кредитная история — не было ни одной просрочки, все платежи, документы и страховки всегда предоставлялись в срок и в полном объёме.
Ипотека оформлена в 2019 году (г. Санкт-Петербург, Ленинский проспект, 129, ипотечное отделение).
Все документы о целевом использовании кредитных средств были переданы в банк ещё в 2020 году, страховки ежегодно продлевались через приложение Сбербанк/ДомКлик, последняя пролонгация — 23 октября 2025 года.
⸻
Суть проблемы:
• 28–29 октября 2025 года в приложении ДомКлик и Сбербанк Онлайн внезапно появилась неустойка, которая за один день выросла с 1317 руб. до 717 259,32 руб.
• Никаких уведомлений, сообщений или предупреждений о нарушениях я не получал никогда.
• 29 октября пришло письмо от отдела взыскания на 329,31 руб., на которое я ответил с просьбой разъяснить основание.
На следующий день сумма изменилась до 1317 руб., а ещё через день — до 717 тысяч рублей (!).
• 30 октября я связался с горячей линией Сбербанка и специалистами ДомКлик. Все менеджеры подтвердили, что ситуация выглядит как техническая ошибка, и пообещали разобраться до 9 ноября.
Однако на текущий момент никаких официальных ответов или исправлений нет, а в приложении сумма по-прежнему отображается как долг.
⸻
Моя позиция:
Я считаю данную ситуацию вопиющей несправедливостью и техническим сбоем, из-за которого страдает порядочный клиент банка.
Всё подтверждающие документы, включая чеки об оплате страховки, выписки из ЕГРН и отчёты о строительстве, были своевременно предоставлены в банк.
Прошу:
1. Срочно провести внутреннюю проверку и аннулировать ошибочно начисленную неустойку.
2. Предоставить письменное разъяснение причин возникновения этой ситуации.
3. Рассмотреть вопрос о компенсации морального вреда и извинениях за причинённые неудобства.
⸻
Пояснение:
Я обращался в поддержку Сбербанка и ДомКлик, но пока ситуация не решена. Надеюсь, что обращение через платформу Banki.ru поможет ускорить разбирательство и привлечёт внимание руководства.
Здравствуйте!
Я проверю ситуацию с неустойкой по вашему кредиту и напишу здесь не позднее 11.11.2025
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Сбербанк демонстрирует полное пренебрежение к клиенту. Ранее мне одобрили реструктуризацию кредитной карты на полго... Читать полностью
Добрый день, отправляла письмо на эл. ящик USPB_Zalog@sberbank.ru. 03.10.2025 автоматический ответ пришел о приняти... Читать полностью
Добрый день, отправляла письмо на эл. ящик USPB_Zalog@sberbank.ru. 03.10.2025 автоматический ответ пришел о приняти... Читать полностью
Покупал полтора года назад квартиру в новостройке, у юр.лица соответственно, по господдержке под 8% родился ребенок... Читать полностью
Ответ от USPB_Zalog@sberbank.ru как долго ждать при повторной отправки документа? Читать полностью
Заблокировали по 161ФЗ. Закончился срок вклада, Свой банк не дает пролонгировать договор под выгодный для меня про... Читать полностью
Здравствуйте! Как скоро разблокируют карты после публикации на ЕФРСБ о завершении реализации и освобождения от обяз... Читать полностью
Добрый день!Подскажите, пожалуйста, нам пришел счет на оплату кап. ремонта, спустя 10 лет, по нему мы не платили со... Читать полностью
Вот уже 9 месяцев не дают современный терминал с оплатой по улыбки. Теряем клиентов, но от банка внятного ответа не... Читать полностью
Идёт 3 месяц блокировки ДБО, может банк смягчит наказание, и предоставить доступ хотя бы для оплаты жкх, и самое г... Читать полностью
Добрый день, отправляла письмо на эл. ящик USPB_Zalog@sberbank.ru. 03.10.2025 автоматический ответ пришел о приняти... Читать полностью
Добрый день, отправляла письмо на эл. ящик USPB_Zalog@sberbank.ru. 03.10.2025 автоматический ответ пришел о приняти... Читать полностью
Ответ от USPB_Zalog@sberbank.ru как долго ждать при повторной отправки документа? Читать полностью
Здравствуйте! Как скоро разблокируют карты после публикации на ЕФРСБ о завершении реализации и освобождения от обяз... Читать полностью
Добрый день. Мой СбербанкОнлайн заблокировали во время перевода денежных средств. На него поступают зарплата и стип... Читать полностью
Пришло уведомление что заблокировали счёт, карты и онлайн банк по 115 фз. Отправила все подтверждения которые смогл... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Татьяна, я организатор мероприятий, посвященных памяти Юрия Шатунова в городе Омске. Мы с... Читать полностью
С-ва И. А.40ТКПР********** Читать полностью
Супруг в 2014 году подписал заявление в Сбере на перевод накопительной части пенсии из гос пенсионного фонда в него... Читать полностью
Здравствуйте, я подала заявку на каникулы по закону 353 ФЗ и мне было одобрено , но почему-то в самом Сбербанке онл... Читать полностью
Добрый день, я представляю интересы акционера. Могу ли я получить контакты клиент-менеджера, с которым бы мог погов... Читать полностью
Здравствуйте, ранее обращался по вопросу закрытия счета. Отправил нужные документы почтой России по указанному адре... Читать полностью
Добрый день, отправляла письмо на эл. ящик USPB_Zalog@sberbank.ru. 03.10.2025 автоматический ответ пришел о приняти... Читать полностью
Уважаемые представители Банка ВТБ!Благодарю за предоставленный ответ, однако считаю его неполным и не содержащим ра... Читать полностью
Здравствуйте, почему мой отзыв на сберстрахование не засчитан? И почему я не могу читать комментарии к этому отзыву... Читать полностью
Покупал полтора года назад квартиру в новостройке, у юр.лица соответственно, по господдержке под 8% родился ребенок... Читать полностью
Добрый день, отправляла письмо на эл. ящик USPB_Zalog@sberbank.ru. 03.10.2025 автоматический ответ пришел о приняти... Читать полностью
Покупал полтора года назад квартиру в новостройке, у юр.лица соответственно, по господдержке под 8% родился ребенок... Читать полностью
Здравствуйте самозапрет на кредит снят 26.10.2025 а на сайте нет почему? Читать полностью
Ответ от USPB_Zalog@sberbank.ru как долго ждать при повторной отправки документа? Читать полностью