15
Здравствуйте! 07.10 столкнулся с проблемой - снимал 500 рублей с банкомата, собирался пойти в парикмахерскую - банкомат отказал в выдаче средств. Подумал, что это был сбой банкомата, и попробовал повторить процедуру на других - ситуация та же самая.
Спустя 3 минуты мне приходит смс от 900, что мои карты заблокированы и мне необходимо обратиться в офис для разблокировки.
Спустя 25 минут после этой блокировки я обратился в офис, в банке сотрудник мне сказала, что карта заблокирована в целях безопасности. Конкретную причину не назвали и предложили перевыпустить - сотрудник банка начинает процедуру и мне не дают возможность это сделать ссылаясь на тот же пункт 3.3. Обслуживания дебетовых карт.
Я спрашиваю, что мне нужно делать, и мне предложили создать заявку на разблокировку счёта. Спустя уже сутки пришёл ответ - не можем разблокировать карту по пункту 3.3. обслуживания дебетовых карт. Уже тогда я попал в замкнутый круг: куда обращаться, что делать?
Написал в поддержку Сбербанка через приложение, сотрудник и там тоже не мог мне помочь или хотя бы направить, сказал что остаётся только ждать что банк сам меня разблокирует, но сколько ждать - не понятно. Если у банка ко мне вопросы - я готов как клиент предоставить все отчеты по операциям и поскорее разблокировать счёт, это же в моих интересах.
Прождал до 30 октября и снова прихожу в офис банка, потому что ничего за это время не произошло и какой-либо надежды на разблокировку не появилось. Я задавал вопросы по счёту: как разблокировать, к кому обратится, сколько ждать. Сотрудница разводит руками и объясняет мне как бабушке, что они ничего не могут сделать конкретно в данный момент, и что моё обращение всё ещё на рассмотрении.
Я конечно понимаю, что сотрудник банка тоже ограничена в возможностях, но я пытался узнать чем мне могут помочь конкретно в офисе, а не услышать, что будем ждать ответ дальше по обращению, которое уже закрыто три недели назад (08.10). Мне говорили, что оно задерживается на 3 дня в ответе и что я должен ждать. Хорошо, буду ждать, прихожу домой - и оказалось, что мне создали точно такое же обращение по разблокировке карт, как в первый же день моего обращения в офис по этому же вопросу. Ответ пришёл тоже через сутки - не можем разблокировать карту по п.3.3. обслуживания дебетовых карт.
Потраченное время в очередях, потраченные нервы, и полное непонимание как взаимодействовать с банком. Я пользовался Сбером с 14 лет, это моя первая карта, я пользовался ей на протяжении 9 лет и всё было хорошо, но тот факт, что я не могу просто как взрослый человек узнать причину у банка и решить проблему - полностью поменяло моё отношение к банку как к надёжному, я очень этим расстроен. Подскажите, пожалуйста, сможете ли вы решить мою проблему и разблокировать счёт или хотя бы скажете, что лучше всего сделать в этой ситуации?
Здравствуйте!
Проверю возможность снятия ограничений и вернусь с результатом не позднее 26 ноября. Это ориентировочный срок, постараюсь как можно скорее
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Сбер предоставил в ФНС недостоверную информацию о доходе в виде процентов по вкладу.Которых у меня нет.сбер уже ра... Читать полностью
Здравствуйте. Организация открыла счет, сказали после первой платежки зачислят бонусные 4000 руб. Деньги не пришли.... Читать полностью
У меня закончился договор страхования жизни ВМР1А 0000270718 от 16.09.2020. В сбербанк онлайн я вижу, что гарантиро... Читать полностью
Как вернуть деньги , детские пособия ,списанные банком в счёт кредита? Читать полностью
при получении уведомления о предварительном одобрении ипотеки какие дальнейшие действия? Читать полностью
Вот теперь жду, что сбербанк заблокируют 🤦 и останусь опять без денег пока объяснять буду банку у меня кредиты уже... Читать полностью
я ничего не подключал и все время приходит списание от Herogames. Просьба откликнуться на вопрос. Читать полностью
В мобильном банке не работают операции, не могу перевести даже сам себе в другой банк и оплатить мобильную связь.Но... Читать полностью
Здравствуйте Мария 6.10.25 прошла процедура банкротства но задолженность на 6.11 до сих пор отображается ваши сотру... Читать полностью
05.11.2025 банк в одностороннем порядке списал 3000 руб. за годовое обслуживание карты с 07.10.25 по 06.10.25, пере... Читать полностью
Сбер предоставил в ФНС недостоверную информацию о доходе в виде процентов по вкладу.Которых у меня нет.сбер уже ра... Читать полностью
Здравствуйте. Организация открыла счет, сказали после первой платежки зачислят бонусные 4000 руб. Деньги не пришли.... Читать полностью
при получении уведомления о предварительном одобрении ипотеки какие дальнейшие действия? Читать полностью
я ничего не подключал и все время приходит списание от Herogames. Просьба откликнуться на вопрос. Читать полностью
Здравствуйте Мария 6.10.25 прошла процедура банкротства но задолженность на 6.11 до сих пор отображается ваши сотру... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Сбербанк направил положительный ответ по заемщикам, Исх. № 5711413 от 10.08.2025 г. Получатель: Румянцев Андрей М.,... Читать полностью
каковы шансы одобрения ипотеки ,если у одного из созаемщиков плохая кредитная история? Читать полностью
Здравствуйте, мне 18 лет, 21 октября мне ограничинили все банки из за 161 фз, в тот же день я подал обращение в цб,... Читать полностью
Здравствуйте в прошлом году а именно в 2024, банк приостановил работу моего приложения и заблокировал мои карты за... Читать полностью
Здравствуйте. Где можно оставить отзыв о банке? Читать полностью
Сбер предоставил в ФНС недостоверную информацию о доходе в виде процентов по вкладу.Которых у меня нет.сбер уже ра... Читать полностью
Здравствуйте. Организация открыла счет, сказали после первой платежки зачислят бонусные 4000 руб. Деньги не пришли.... Читать полностью
оставил заявку на кредит ответа не получил? Читать полностью
Щеголько Андрей Михайлович, полис ХХХ 0521774407 Читать полностью
Здравствуйте! Совкомбанк заблокировал мне мою карту Халва, и доступ в онлайн вход.Обращалась и на электронную почту... Читать полностью
Почему так долго решаеться Читать полностью
Здрауствуйте , Я проживаю Забайкальский край г Краснокаменск, а конкретно в этом городе уже неделю хожу в офис что... Читать полностью
Купила билет на Яндекс Aфиша за 3300 карточкой на которой был кэшбэк на развлечения, плюс в колесе выиграла 10 % к... Читать полностью
хотела бы поделиться с проблемой с которой Яндекс банк не хочет решать вопрос. У меня выбора категорий месяца меньш... Читать полностью