17
Опыт моей коллеги показывает серьёзную проблему в работе банка. Вклад её пожилой мамы существовал, он регулярно продлевался каждые три месяца по доверенности. Однако в один из визитов операционист заявила, что такого счёта «нет», и даже продемонстрировала это на экране. Для клиента подобная ситуация — стресс: когда тебе фактически говорят, что деньги исчезли, нормальная реакция — тревога и недоверие.
Коллега настояла на проверке, и только после дополнительного разбора сотрудники сообщили, что система искусственного интеллекта как-то изменила статус счёта — переместила или пометила его так, что операционист не могла его увидеть.
Факт остаётся: клиенту пришлось самостоятельно добиваться поиска собственных средств, а сотрудник фронт-офиса не смог быстро решить вопрос или дать объяснение. Вывод простой: если банк внедряет автоматизацию, но допускает такие ошибки, то надёжность систем и подготовка персонала вызывают сомнения.
Здравствуйте!
Спасибо, что указали адрес, но нужно больше информации, чтобы я могла проверить ситуацию и работу коллеги. Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru данные вкладчика: ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и дату посещения офиса. В теме письма укажите «910015 banki.ru».
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Сбербанк,> Я подтверждаю получение вашего ответа, который сводится к отказу в снятии ограничений ДБО и перевыпуске... Читать полностью
Сколько все таки времени занимает электронная регистрация сделки? Сделку оформили 25.11.2025, по состоянию на 28.12... Читать полностью
Здравствуйте.я являюсь много лет клиентом Сбербанка .р/с там и карты и кредиты .Я ИП .Выручка упала на 50% ,с 10 ра... Читать полностью
На каком основании другим клиентам не дают мне переводить деньги по СБП, почему мне заблокировали карту по фз-161,... Читать полностью
Мне Сбербанк заблокировал все карты,включая кредитную в мае 2024 года, после того как я пытался перевести с своей к... Читать полностью
Карта заблокированни на основании ст.9 п. 9 №161-ФЗ, так как нарушен п 1.11 приложения 1 к Условиям банковского обс... Читать полностью
Добрый вечер, хочу в срочном порядке разблокировать свой счет в сбербанке. 28.11 в 23:35 мне пришла блокировка по 1... Читать полностью
Здравствуйте. В начале неделе по моей просьбе банк заблокировал карту из-за подозрения в мошенничестве. Сейчас все... Читать полностью
Я пенсионерка, родственников рядом нет. Мне сегодня заблокировали доступ к сбербанку онлайн, а офис работает только... Читать полностью
Возрастные ограничения на кредитную карту Читать полностью
Я пенсионерка, родственников рядом нет. Мне сегодня заблокировали доступ к сбербанку онлайн, а офис работает только... Читать полностью
Добрый день! Работал курьером на авто, две недели не мог работать по семейным обстоятельствам, 29 числа была заплан... Читать полностью
Кошмар какой-то!!! Неделю ждем связи с менеджером!! В офис клиент приходит, его шлют домой, говорят нам некогда, у... Читать полностью
Банк «СберБанк» по адресу Кемеровская область - Кузбасс, Ленинск-Кузнецкий, проспект Ленина, 78А. был сегодня 26.11... Читать полностью
Здравствуйте, около 2-х месяцев назад заблокированы все счета, по непонятным причинам. Без предупреждений и ответов... Читать полностью
Здравствуйте уважаемые работники Сбербанка! Я являюсь вашим зарплатным клиентом и у меня заблокировали карту дебето... Читать полностью
ПЕРЕЧИСЛЯЮТ ПНЕСИЮ ПО СТАРОМУ АДРЕСУ ПРОПИСКИ ГДЕ Я УЖЕ ВЫПИСАН 2 ГОДА. УКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА АДРЕС ДЛЯ ПИСЬМЕННОГО ОБ... Читать полностью
Нужно срочно произвести сделку по покупке квартиры. Не могу дозвониться уже 2 недели в поддержку дом.клик! Менеджер... Читать полностью
У нас оформлена заявка на ипотеку, застройщик подгрузил документы , в работу их не берут, дозвониться невозможно!! Читать полностью
После замены паспорта прошел почти месяц с момента предоставления нового в офисе Сбера 31 октября 2025, НО в прилож... Читать полностью
На протяжении нескольких месяцев банк терроризирует меня звонками. Я брал трубку, объяснял, что я не тот человек, к... Читать полностью
Сбербанк,> Я подтверждаю получение вашего ответа, который сводится к отказу в снятии ограничений ДБО и перевыпуске... Читать полностью
Сколько все таки времени занимает электронная регистрация сделки? Сделку оформили 25.11.2025, по состоянию на 28.12... Читать полностью
Хотите потратить массу времени и нервов — добро пожаловать в Т‑Банк. Я на грани просто нервного срыва! До сегодняшн... Читать полностью
Здравствуйте.я являюсь много лет клиентом Сбербанка .р/с там и карты и кредиты .Я ИП .Выручка упала на 50% ,с 10 ра... Читать полностью
На каком основании другим клиентам не дают мне переводить деньги по СБП, почему мне заблокировали карту по фз-161,... Читать полностью
В начале октября заблокировали счета по 115-ФЗ, подробностей не предоставили. Написал заявление о разблокировке, на... Читать полностью
Очень давно являемся клиентами банка пользовались картой Ак Барс премиум. Всегда было всё хорошо проблем с начислен... Читать полностью
Здравствуйте! Изменился номер телефона. Нет доступа к старому номеру мобильного и нет доступа к приложения Альфа Б... Читать полностью
Я ошибочно сделала подписку на Tutor place и в этот же день начали списывать деньги, сначала 29 рублей, потом уже 3... Читать полностью