Список вопросов

Ответ дан

Невозможно одобрить ипотеку по арктической ипотеке

Иные вопросы

17.12.2025 20:05

Банк ДОМ.РФ

Автор

user-980822733356

г Мурманск

19.09.2025 мне одобрили льготную ипотеку на дом в Банк ДОМ.РФ. 23.10.2025 документы объекта ушли на проверку. 29.10.2025 менеджер написала на почте, что необходимо исправить ДКП и прислать ответ об оценке. Хотя 27.09.2025 менеджер писала, что после одобрения Банком документов объекта необходимо будет дослать этот отчёт. 29.10.2025 менеджер уже пишет, что итоговое решение принимается только полным пакетом документов, включая оценку. Хотя я могла была заранее заказать отчет, а не дождаться ноябрьских праздников, когда никто в эти дни не работает. 11.11.2025 я скинула отчет сразу же по готовности менеджеру, на что она ответила, что нужно скинуть актуальные сведения об объекте из ЕГРН. Сразу же нельзя было это сказать?! Нужно уважать своих клиентов, я понимаю, что у Вас идет рабочее время, но я занимаюсь этим в свое личное время. 13.11.2025 я скидываю эти сведения, она их принимает в работу. Менеджер сообщает, что до 5 рабочих дней объект будет на проверке. Проходят эти дни, я уточняю. Получаю ответ, что срок рассмотрения увеличен из-за загрузки Банка. 21.11.2025 уточняю новый срок, его нет, после чего менеджер на связь по почте больше не вышла. 21, 25, 28 ноября и 5, 13 декабря полный игнор. Звоню на горячую линию несколько раз, ответ такой же, ждите. 25.11.2025 поступает звонок с автоответчиком о том, что заявка заканчивается, примите решения, продолжать или завершить. Я перезваниваю менеджеру, уточняю, что делать в такой ситуации, она уверяет, что заявка автоматически продлится, объект продолжать проверять. 4.12.2025 звоню на горячую линии, уточняю, мне начинаю говорить, что продавец должен заплатить за снижение ставки Банку, чтобы быстрее выйти на сделку. Так же узнаю, что документы ушли на проверку только 20.11.2025. Игнорирую эту информацию с доплатой, так как нет решения от банка, тогда за что должен доплачивать продавец. 8.12.2025 звонит менеджер и говорит, что моя заявка заканчивается, я не успеваю выйти на сделку, необходимо принять решение и подать снова заявку. Причем условия могут измениться, если моя кредитная история либо доход менялись, в Банке же ничего не менялось по льготной ипотеке, условия из-за Банка не поменяются. Сначала проверят нас с супругом, потом продолжат проверять объект, который уже проверяют второй раз с 13.11.2025. Уверяют, что решение придет быстрее, так как уже процесс запущен. 17.12.2025 мне приходит СМС о том, что мне отказали в ипотеке. Я перезваниваю менеджеру, он подтверждает, что пришел отрицательный ответ на нас с супругом. Я очень долго сдерживалась, но это показывает отношение Банка к клиентам, по отзывам я далеко не одна такая. Естественно менеджер не может да и вообще не знает причины ответа. По доходу с мужем мы проходим, с сентября нас повысили двоих больше чем на половину ежемесячного платежа по ипотеке, на что менеджер говорит, что возможно что-то с кредитной историей. Но она не менялась с сентября. Но зато предложил рассмотреть квартиру, которой по льготной ипотеке в Мурманске нет...

Здравствуйте!

Спасибо, что написали мне.

Я проверю информацию по вашему обращению и предоставлю ответ. Приняли в работу ваше обращение, номер 932344. Мы проверим информацию по вашему вопросу и по результату вернёмся с ответом в течение 15 рабочих дней.

С уважением, Екатерина Марченко

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Марченко Екатерина

Руководитель направления подразделения «Работа с обращениями» АО «Банк ДОМ.РФ»

Задать вопрос

О банке

Банк ДОМ.РФ

Лицензия № 2312

ОГРН 1037739527077

Вклад года-2023

Адрес

125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10

Офисы в городе Москва

Банкоматов 11 Отделений 13

Телефон

+7 (495) 775-86-86

8 800 775-86-86

Сайт

domrfbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Выплата субсидии ...

Екатерина, спасибо большое за быстрый ответ! скажите пожалуйста как связаться с ПАО ДОМ.РФ? Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы

Бездепозитные бонусы в лучших ОНЛАЙН--к@зи|но без регистрации и выводом на карту за 34 минут

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

18.12.2025 Страхование путешествий

Выплата субсидии ...

Здравствуйте! 28 ноября через Сбербанк подала заявление о выплате 450 и и 550 тВсе документы по списку.Заявление ра... Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы

Сбербанк поднял ставку по льготной ипотеке

У сестры есть ипотека семейная в ПСБ, она титульный заёмщик , ребенок который дал право на эту ипотеку тоже её. Для... Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы

Как получить письменное согласие банка-залогодержателя для нотариуса

Во время брака была приобретена квартира в ипотеку. Все оформлено на меня, на супругу. Сейчас в процессе развода до... Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы

Как вернуть закладную

Здравствуйте! После полного погашения ипотеки в банке ДОМ РФ столкнулась с проблемой на получение бумажной закладн... Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы

Есть ли задолженность в этом банке

Присутствует ли какая либо задолженность в данном банке? Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы

Отвратительный банк, который не ценит своих клиентов

Несколько лет являюсь клиентом, имею ипотеку и другие продукты банка. До этого особо проблем не было, но сейчас все... Читать полностью

17.12.2025 О банке

Почему не были начислены проценты по вкладу а просто сумма вернулась обратно?

Почему не были начислены проценты по вкладу а просто сумма вернулась обратно? Читать полностью

17.12.2025 Другое

Блокировка по 115-фз

Добрый день! На моей карте было 100 рублей, 06.11.2025 год, сын перевел мне 100 рублей, чтобы проверить работает ли... Читать полностью

16.12.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Выплата субсидии ...

Екатерина, спасибо большое за быстрый ответ! скажите пожалуйста как связаться с ПАО ДОМ.РФ? Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы

Выплата субсидии ...

18.12.2025 Иные вопросы

Сбербанк поднял ставку по льготной ипотеке

18.12.2025 Иные вопросы

Как получить письменное согласие банка-залогодержателя для нотариуса

18.12.2025 Иные вопросы

Как вернуть закладную

18.12.2025 Иные вопросы

Есть ли задолженность в этом банке

Присутствует ли какая либо задолженность в данном банке? Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы

Вопрос

Добрый день. На мое имя в 2020 году в банке Дом.РФ был открыт счёт для зачисления на него денежных средств в качест... Читать полностью

15.12.2025 Иные вопросы

Здравствуйте! Где мои 50 000 мне надо их вывести. Сегодня закончился срок

Здравствуйте! Где мои 50 000 руб. мне надо их вывести на Сбербанк сегодня закончился срок вклада Читать полностью

15.12.2025 Иные вопросы

Банк «Дом.РФ» лишает нашу семью возможности использовать материнский капитал

Я - мама четверых малолетних детей, младшему из которых нет и года. Один из моих детей является ребёнком-инвалидом... Читать полностью

14.12.2025 Иные вопросы

Закладная на квартиру

09.12.2025 была полностью погашена ипотека. Как можно ускорить получение закладной? Читать полностью

13.12.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

nEW59+51 -к@зи|но-Онлайн ЗА 2025 ГОД : РЕЙТинг ТОП 103-290 Лучших САйтОв В РОССИИ И СНГ

18.12.2025 Страхование путешествий

10 (+-)ЛУЧШИХ ОНЛАЙН--к@зи|но НА 2025 ГОД: от Рейтинга +990++++ Лучших площадок в России

18.12.2025 Страхование путешествий

-----16! Лучший $-ТОП-10 из 84 ONLINE -к@зи|но |Рейтинг игровых интернет клубов с моментальным депозитом для лицензированных онлайн-Автоматов для России и СНГ

18.12.2025 Страхование путешествий

***30!ТОП рейтинга N-1 ONLINE -к@зи|но c минимальным депозитом для игровых Автоматов на рубли

18.12.2025 Страхование путешествий

Не решен вопрос по претензии