2
Две недели назад обнаружил, что моя зарплатная карта MasterCard заблокирована. Надо было бы сразу звонить по телефону горячей линии, но решил это сделать после отдыха в Крыму.
Позвонил в понедельник 25 июля. Девушка сказала, что карта заблокирована банком и что необходим перевыпуск карты. Я согласился с подачей заявки на первыпуск карты и она назвала адрес банка, где я смогу её получить. В связи с этим несколько вопросов:
1. Что такого я мог сделать, чтобы банк заблокировал карту? Карточками пользуюсь уже лет десять и никогда никаких проблем не было ни с утерей, ни с пин-кодами и т. п. А тут два месяца назад перешли на Сбербанк и пожалуйста… Просто теперь непонятно как вести себя с банкоматом? Точнее непонятно по каким критериям банк оценивает подозрительность операций и блокирует карту. Например, 1 июля я снял два раза по 500 рублей, а на следующий день было три снятия по 19000, 5000, 5000. И это подозрительные операции?
2. Почему нельзя было просто разблокировать существующую карту, а надо делать перевыпуск?
3. Если заявка на первыпуск была сделана по телефону горячей линии, надо ли ещё идти в банк и писать там заявление и сдавать старую карту или же через две недели прийти и получить новую карту?
С уважением, Штифанов А. И.
Добрый день, уважаемый Андрей Иванович!
Спасибо за Ваши вопросы, я постараюсь ответить максимально подробно.
1. Блокировка карты может быть не только в результате Ваших действий. Служба безопасности банка производит постоянный мониторин активности мошенников и данные Вашей карты, например, могли быть использованы при попытке провести мошенническую операцию или каким-либо образом скомпрометированы. Либо, Вы могли воспользоваться банкоматом, на котором, по появившейся позднее информации, могло быть установлено скимминговое оборудование. В подобных ситуациях карта сразу же блокируется банком. В первую очередь, это делается для того, чтобы обезопасить средства, находящиеся на карте.
2. В случае компрометации карты, после её разблокировки, мошенники получают снова доступ ко всем средствам, находящимся на ней, поэтому разбокировка подобных карт не производится, а так же во все международные стоп-листы отправляется информация о том, что проведение банками операций по данной карте запрещено. Поэтому данную карту более использовать нельзя и к Вашему счёту выпускается новая карта.
3.Любые устные заявления по телефону всегда необходимо подтверждать письменно в отделении банка, но перевыпуск могли запустить и сразу же, отложив оформление документов на день, когда Вы обратитесь за получением карты. Я рекомендую Вам позвонить по телефону Горячей линии банка 8-800-555-555-0 и уточнить текущий стсус Вашей карты.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
хочу закрыть счёт 40817810007790094552Был открыт 04.06.2021Унежева Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию Меремукова... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон. Единственная карта, по которой я веду платежные операции.Работаю дистанционно по этом... Читать полностью
Здравствуйте! Мою карту заблокировали, не смогу отправить документы 2й раз, хочу закрыть счёт с выводом денег . это... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
Снимала наличку около 1 миллиона рублей да месяц, после чего заблокировали карту спрашивали что куда зачем, на все... Читать полностью
Добрый день ,хочу оставить отзыв на Альфа банк,точнее про их скрытые операции и сотрудников чата. Уже второй или тр... Читать полностью
Требую немедленной разморозки счета с моими деньгами. Переписка со службой поддержки ни к чему не приводит. Никто н... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка ВТБ к сожалению по моей возникшей проблеме ,по увеличению банком процентно... Читать полностью