Определение типа операции задним числом

Не поднимается рука ставить Авангарду минусы, нравится он мне, да и ситуация нелепая, одно жалко, из-за 210р люди жертвуют репутацией, ну да это их выбор. Опять же я понимаю, что Тинькофф на правах молодого, энергичного и желающего захватить весь рынок банка применяет сомнительные технологии, но тем не менее. В общем дело такое,  у меня закрылся вклад с [i]астрономической суммой долларов[/i] и довеском в 40т.р., и так как деньги были не совсем мои, а тестя с тёщей мне их надо было забрать наличными. Пришёл в кассу, доллары забрал без проблем, а вот рубли, оказалось с дебетного счёта по карточке без чипа они мне отдать не могут. И по паспорту не могут, что странно. Вот если бы я их перекинул с дебетного на интернетный счёт, то по паспорту было бы можно. Но у меня с собой не было карточки с кодами, и на телефоне я такую сумму перекинуть не мог. Ну ладно, подумал я, вернусь на работу, перекину в Тинькова и сниму в банкоматах которые прям в нашем здании есть. Передо мной стоял чудесный выбор между межбанковским переводом, для которого из окна в окно надо копипастить кучу цифр, заплатить 10р комиссии и ждать до суток, и режимом пополнения тиньковской карты с карты другого банка, который требует ввода 16 цифр и происходит мгновенно. Ранее я уже пробовал такое пополнение с карт Сбербанка и Росбанка, они проходили как покупки и никаких комиссий со стороны банков не было. Опять же, уточню, что формально, в ИБ Тинькофф пополнение карты с другой карты, и перевод с карты на карту - разные операции. Указал реквизиты Авангардовой карты, выскочило окно авторизации от Авангарда, в котором ни слова о комиссии,  получателем числится ТОРГОВАЯ ТОЧКА Тинькофф (скриншот я потом в Авангард высылал) и со временем обнаруживаю, что комиссию таки сняли. Пишу людям претензию, в которой показываю, как выглядит подтверждение такой операции, что она совсем не выглядит как перевод, за которые они хотят комиссии, а выглядит 100% как покупка, за которую они комиссий не хотят. Получаю ответ в стиле "включить дурака": Ничего, что Вы спросили нас о ТИПЕ ОПЕРАЦИИ, мы Вам ответим о том, что Вы заключая с нами договор согласились с комиссией при переводе с карты на карту. Ок, пишу второе заявление, в котором ещё раз объясняю, что я согласен с комиссией, но я не согласен  с типом операции, так как вводя код авторизации соглашался с покупкой в ТОРГОВОЙ ТОЧКЕ о чём приложил скриншот. Вот если бы там было написано "перевод", дурак был бы я, а говорить о "переводе с карты в торговую точку" как-то странновато. Банк в на редкость корректной и взвешенной форме ответил мне (я не уверен, что можно копипастить такие ответы) что на момент совершения операции они не имеют возможности точно знать, что это за операция, [b]и поэтому уже потом решают, будет за неё комиссия, или нет. [/b]Я охотно верю, что программисты Тинькова работают на грани фола. Я охотно верю, что они с этой "торговой точкой" успешно дурят Сбербанк и Росбанк, я охотно верю, что в Авангарде программисты умнее, и их обмануть у тиньковцев не получилось, но скажите, неужели репутация банка стоит 210рублей? Вы предложили мне подтвердить операцию без комиссии, а потом решили что это ДРУГАЯ операция но уже с комиссией? Вы понимаете, как это глупо и непрофессионально выглядит? Вы понимаете, что я не экстрасенс, и я, как клиент, принимая те или иные решения ориентируюсь на то, что Ваш ИБ мне показывает на экране? Я-то как могу угадать, что за тип операции будет? Вы предоставляете мне выбор между комиссиями НОЛЬ и 10Р, а когда я основываясь на предложенном мне Вами выборе выбираю НОЛЬ, я получаю 210. Будь это в оффлайне, я бы не возражал, но это был онлайн, это было всплывающее окно Вашего банка, это был запрос введения кода подтверждения конкретной операции на конкретную сумму. Как называется ситуация, когда спрашивают подтверждения на одно, а делают другое? Не можете софт поправить, ну хоть клиентам рассылку сделайте, чтобы людей предупредить о вот таких коллизиях с типами операций.