Простая проблема, которую ПСБ не может решить

Я крайне мало использую карту ПСБ, после того как "сдала" all inclusive, но иногда использую, когда покупаю прессу в метро. Очень удобно использовать pay pass, быстро, без поиска сдачи и ты.пы. НО...Последние 3 недели меня постигает жестокое разочарование. Я подношу карту к POS'у, а он пишет "предъявите только одну карту", приходится карту в POS вставлять, а тут уже и ПИН требуют. Терминалы разные, но в одном магазине (обслуживает эти POS'ы также ПСБ), по карте другого банка оплата по pay pass проходит. Я понимаю, что скорее всего вышел из строя чип на карте  и карту надо менять, поскольку pay pass я пользоваться не могу, а именно с этой целью я и выпускала данную карту. Я написала о своей проблеме на официальной странице банка в соц. сети 28 сентября, приложила даже чеки успешной транзакции от карты другого банка, мне пообещали разобраться в ситуации. Сегодня 3 октября, а ответа нет. Получается, что я как клиент банку не интересна? Ведь вариантов то всего 2, по сути, взять карту на экспертизу или сразу перевыпустить карту, за счет банка (чип то не по моей вине вышел из строя), но банк чего-то тянет, в итоге я картой пользоваться не могу, банк не получается свою копеечку за мои транзакции. Двойку ставлю не из-за сломанного чипа (всякое бывает), а вот именно из-за такого наплевательского отношения к клиенту...Хотелось бы услышать представителя банка и узнать какое решение ПСБ все же примет. Или уже пора совсем отказываться от карты?