Дистанционное обслуживание

Уважаемая hjuh! Спасибо за отзыв! Разрешите прокомментировать изложенные в нем моменты. Мы уделяем большое внимание качеству работы сети банкоматов и устройств самообслуживания и регулярно проводим мероприятия, направленные на предотвращение и моментальное устранение неполадок. Искренне сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Примите наши извинения. Однако для рассмотрения возможности возврата отмеченной Вами суммы нереализованной сдачи Банку действительно требуется соответствующее заявление, оформление которого возможно в любом из наших офисов. Вместе с тем в процессе телефонного разговора с представителем Банка Вам был предложен альтернативный способ урегулирования данного вопроса. Хотим подчеркнуть, что при рассмотрении заявлений о возврате денежных средств, которые не были выданы устройством самообслуживания или банкоматом, Банк руководствуется сроком в размере 30 календарных дней, установленным Федеральным законом «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ. Следует учесть, что данный срок является максимальным, и заявление может быть рассмотрено быстрее в том случае, если не требуется дополнительная проверка. Также сообщаем, что удержание Банком отмеченной Вами суммы комиссии было произведено ввиду выбора Вами некорректного пункта меню в устройстве самообслуживания. Для прояснения данного момента на Ваш адрес электронной почты направлена инструкция о последовательности действий, соблюдение которой позволяет осуществить реализацию оставшейся после проведения операции суммы сдачи без взимания Банком комиссии. Надеемся, что наши разъяснения помогут изменить Ваше мнение о Банке в лучшую сторону. С уважением, ТрансКапиталБанк.